Spilleren fra Venezuela havde gennemført de nødvendige omsætningskrav for en eksklusiv bonus, men havde ikke modtaget sine gevinster på $124 efter et udbetalingsforsøg. De blev informeret om, at deres konto var blevet permanent blokeret på grund af påståede brud på vilkårene, hvilket spilleren bestred, da de mente, at de havde spillet lovligt. Trods bestræbelser på at mægle i sagen svarede casinoet ikke på flere forespørgsler og havde en historik med at ignorere klager, hvilket førte til, at sagen blev lukket som "uløst". Situationen afspejlede en almindelig praksis hos casinoet, der ikke engagerede sig i løsningsforsøg, hvilket påvirkede deres samlede vurdering. Senere blev klagen genåbnet på casinoets anmodning, og kontoen blev genindsat efter en intern revision. På grund af spillerens manglende respons på opfølgende kommunikation blev klagen dog lukket igen uden yderligere løsning.
BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket, hvilket blokerer deres gevinster.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 123 USD₮
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har modtaget en eksklusiv bonus på min konto. De krævede næsten $2500 i omsætning, hvilket jeg gjorde. Jeg modtog $124 USD i gevinster. Jeg fortsatte med at hæve, men pengene ankom aldrig. Da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at min konto var permanent blokeret på grund af vilkår og betingelser. Jeg tror, det er en løgn, fordi jeg spillede lovligt og vandt legitimt.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser indsatspengene før udbetalingen, og det første billede viser, at min konto midlertidigt blev blokeret.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du med din eksklusive bonus?
- Har casinoet angivet årsagen til blokeringen af din konto?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHvilke typer spil spillede du med din eksklusive bonus?
Spil de originale casinospil
Har casinoet angivet årsagen til blokeringen af din konto?
Ifølge dem skyldes blokeringen vilkår og betingelser, som de aldrig har fortalt mig, hvad var.
Har du gennemført KYC-verifikationsprocessen på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til verifikation?
Ingen
OversættelseSend mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket hos veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg modtog intet fra casinoet efter min konto blev lukket, hvilket jeg nævnte tidligere var fordi jeg kontaktede support via casinoets hjemmeside.
OversættelseKære Yuditmar,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst".
Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos BC.Game Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet.
Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Casinorepræsentanten sendte os følgende besked:
Kære Veronika,
Vi beder venligst om, at denne tråd genåbnes, da vi nu er i stand til at træffe en endelig afgørelse.
Der er blevet udført en specialiseret intern revision vedrørende spillerens påstande, og vi er parate til at give en transparent afklaring af vores nuværende resultater.
Vi sætter pris på din tålmodighed og muligheden for at løse denne sag effektivt.
Kære Yuditmar,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi har foretaget endnu en intern gennemgang af din konto. Efter en omfattende teamevaluering er din konto nu blevet genaktiveret.
Vi vil fortsætte med at optimere vores servicepolitikker og -procedurer for at sikre den bedst mulige brugeroplevelse.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os når som helst.
Martin
Kære Yuditmar,
Kan du bekræfte, at din konto nu er åben igen? Er du blevet informeret om status for dine gevinster?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
