BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

mere end 1 år jeg spiller i BC Game, samlet tilbagetrækning næsten $ 10.000.

selvom jeg er en lille spiller med VIP30 niveau. indtil videre aldrig oplevet nogen alvorlige problemer. fra den højeste tilbagetrækning på $ 3000 BC Spillet bad om KYC-verifikation, og jeg har verificeret KYC-identitet og kørt i mere end 1 år uden problemer. indtil det sidste lavede jeg et indskud på $10 og fik mere end $3500 i april. efter det laver jeg ikke længere indskud, følg kun bonusprogrammet, der gives hver 6. time med VIP30-niveau, der kun får $0,1, og jeg følger også ofte shitlink og globale udfordringer, teamudfordringer med præmier på $9.

indtil i går, efter at jeg havde gjort krav på en 6-timers bonus på $0,1, og i det originale spil fra BC Game lykkedes det mig at fordoble det til $7 og fra bonussen på $9 fra holdudfordringen. derfra begyndte det at ske mærkeligt, hvor for at kunne foretage en udbetaling skal satse $ 9 (rollover), men selvom jeg havde satset mere end $ 29, så virkede rollover ikke, indtil jeg endelig spurgte om dette problem til deres support sagde de til vent, fordi BC Game på det tidspunkt var der mange BUG-fejl. efter at overførslen var fuldført, var min saldo kun $20, foretog jeg en udbetaling, og pludselig var kontoen låst, kunne jeg ikke foretage en udbetaling, der kræves for at kontakte support. efter at jeg kontaktede support, fortalte de mig, at jeg skulle lave avanceret KYC, og på det tidspunkt havde jeg sendt dokumentet, og det blev verificeret, men kontoen kunne stadig ikke foretage en udbetaling fra BC Game-supportteamet, de bad mig vente 24 timer, så tilbagetrækning kunne køre igen som normalt. men efter mere end 24 timer åbnede jeg kontoen pludselig loggede kontoen selv ud og blev blokeret. blokerede virkelig efter at have modtaget avanceret KYC og uden nogen detaljer om det nævnte problem. Jeg kontaktede support, men der var ikke noget klart svar. åh ja under udbetalingsstoppet spillede jeg pragmatiske slots fra en saldo på $20 til $40. Indtil nu har BC Game ikke svaret om min konto

Hej BanyMetal,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
• Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Tak for dit svar. Problemet opstod torsdag den 31. oktober 2024. På det tidspunkt var der en fejl, hvor $9 rollover bonus fra resultaterne af holdudfordringen ikke virkede, selvom jeg havde satset mere end $20 og samtidig havde BC Game en fejl, hvor jeg ikke kunne dele væddemålsresultaterne. al fejlbetting historie. På det tidspunkt kontaktede jeg supportteamet for at rapportere, at rollover ikke virkede, efter mere end 1 time var rollover gennemført på det tidspunkt, foretog jeg en hævning på $40. men det viser sig, at kontoen er frosset, og der kan ikke foretages drikkepenge eller hævninger. derefter kontaktede jeg support igen om tilbagetrækningsproblemet fra supportteamet og fortalte mig at udføre avanceret KYC-verifikation, og på det tidspunkt sendte jeg avanceret KYC, og alt blev godkendt samme dag. Jeg modtog endda en e-mail-meddelelse om, at den avancerede KYC-status var godkendt. Efter at have ventet flere timer var tilbagetrækningen stadig ikke åben, og jeg kontaktede supportteamet, de fortalte mig at vente 24 timer, og alle problemer ville blive løst. men efter mere end 24 timer, præcis 1. november 2024, kunne jeg ikke logge ind på min konto, fordi kontoen var frosset (Risiko). og ingen e-mail notifikation. Jeg kontaktede endda supportteamet, men der var ikke noget klart svar på, hvorfor min konto blev frosset? Før min konto blev frosset, tog jeg et skærmbillede af min konto som bevis.

Hej BanyMetal,

Ville det være muligt at videresende de nævnte beviser og kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Tak snart, jeg sender ham alle beviserne.

Tak BanyMetal for alle oplysningerne. Da vi har brug for yderligere information fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej BanyMetal,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere BC.Game Casino til at deltage i samtalen.

Kære BC.Game Casino,

Kan du give os en afklaring på, hvorfor spillerens konto blev lukket, selv efter at have bestået den avancerede KYC-proces? Hvis der er nogen detaljer vedrørende denne sag, som ikke kan offentliggøres, beder jeg dig venligst sende dem til mig direkte via Skype eller til min e-mail på michal.k@casino.guru

Hej,

Efter at have undersøgt kontoen fandt vi ud af, at brugeren har mere end 69 konti, som er selvhenvisninger og involverer bonusmisbrug. Vi har låst alle konti, da vores vilkår stort set er standard til kun at have 1 konto på siden. Vilkår er nævnt på https://bc.game/help/terms-service

Jeg har sendt Michal det nødvendige bevis vedrørende klagen.

Bedste hilsner

Panda - BC.GAME

falsk anklage. der er kun under 30 konti. Det er de 5 konti fra min familie, som jeg introducerede til at spille BCgame.

resten kommer fra refellars, der registrerer sig fra de annoncer, jeg sætter på min hjemmeside. selv dengang de var aktive for 1 år siden. Jeg giver dem tips, fordi de alle er frustrerede, fordi de ofte taber. Jeg tør give dem tips, fordi BCgame-systemet giver en funktion, der kan give gaver til henvisninger, så tager jeg fejl, hvis jeg bruger de tilgængelige tjenester til at give mine henvisninger et tip, så de kan spille igen?

Tak for svaret og de leverede beviser, BC.Game Casino-teamet.

Kære BanyMetal,

Efter en grundig undersøgelse af de beviser, som kasinoet har indsendt, må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke længere kan fortsætte med denne sag. Beviserne indikerer, at flere konti blev oprettet fra den samme enhed, alle ved hjælp af din henvisningskode. Derudover har du erkendt, at du selv har åbnet flere konti. Denne "selvhenvisningsteknik" har resulteret i erhvervelsen af ​​en betydelig mængde midler, som ikke blev opnået retfærdigt.

Efter nøje overvejelse af alle relevante oplysninger må vi desværre afvise denne klage. Jeg opfordrer dig kraftigt til at overholde casinoets vilkår og betingelser for at undgå lignende situationer i fremtiden.

Vi beklager oprigtigt, at vi ikke har kunnet hjælpe dig yderligere i denne sag. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru