Spilleren fra Alberta fik sin konto lukket uden forklaring og kontaktede support flere gange uden held. Han havde optjent omkring 2000 CAD i gevinster gennem sportsvæddemål uden at bruge bonusser. Trods kontakt til casinoets genopretningsteam og eksterne klageplatforme modtog han intet tilfredsstillende svar. Vi gennemgik sagen, men manglede ekspertisen til at vurdere casinoets interne undersøgelse vedrørende sportsvæddemålsaktivitet. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: C$2.000
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDisse fyre har lukket min konto og vil ikke give en forklaring. Jeg har kontaktet support flere gange uden held. Jeg indgav en klage til askgamblers, og bc.game nægtede at samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas
1) Jeg er ikke sikker på, hvor længe jeg har været spiller, måske et par måneder. Mit VIP-niveau er 27 eller 28, du skal satse titusindvis af kroner for at nå det niveau.
2) Jeg placerede et par væddemål en fredag aften. Lørdag morgen tjekkede jeg scoren, jeg ramte et parlay og et andet væddemål, der bragte min konto omkring 2000 CAD. Jeg prøvede at logge ind for at hæve, men fik beskeden "din konto er midlertidigt utilgængelig".
3) sportsvæddemål
4) nej, det var mine egne penge, ingen bonusser involveret
5) Deres support er fuldstændig ubrugelig. Det er ligegyldigt hvem du taler med, de omdirigerer dig alle til det samme. "Kontakt vores recovery-team". Recovery-teamet arbejder tilsyneladende kun om søndagen. I sidste uge fik de mig til at udfylde deres dumme formular, og sidste søndag svarede de ikke engang. Jeg har kontaktet casinomeister og askgamblers, og bc.game har fuldstændig ignoreret begge mine klager der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelsekontoen blev blokeret den 3. januar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej edbtz88
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
