BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Hej Casino.guru

Jeg registrerede mig hos BC.GAME den 9. marts 2023 med den samme e-mailadresse som mig hos Casino.Guru. Mit UID hos Bc.game er: 104955058

Jeg har indbetalt 8 gange samme dag med i alt 19.996 USDC.

Jeg har nået 26.000 USDC. Jeg har aldrig brugt nogen indbetalingsbonusser. Jeg erklærer, at jeg kun spiller med rå og rene indbetalinger hele tiden. Samme dato anmodede jeg om udbetaling, og den blev afvist på grund af en ikke-verificeret konto.

Jeg starter min proces med verifikation, og BC.GAMES tilbyder "LINKED CONTO" - link din konto til en eksisterende, hvilket er noget nyt, og jeg var klar over det, selv før jeg registrerede en anden konto hos BC.GAME. Det betyder, at BC.GAME tillader multikonti, og du kan linke op til 3 konti under samme dokumenter og person.

Processen gik fint, og min nye konto blev bekræftet med det samme (casinoet forbandt selv de to konti). Bevis i vedhæftet fil. Lad mig nævne, at jeg udførte videobekræftelse, tog billeder af mit ID og sendte også bevis på adresse. BC.GAME har alle dokumenter og billeder, og alt blev bekræftet.

Lige nu (9. marts) er situationen med mine konti følgende;

UID:104877861 - registreret konto før - VERIFICERET , alle udbetalinger gennemført, saldo 0. Sidste udbetaling blev foretaget efter jeg linkede to konti sammen, blot til information.

UID: 104955058 - registreret nu - VERIFICERET.

Efter min konto blev verificeret (al dokumentation vedhæftet), har jeg forsøgt at foretage en ny udbetalingsanmodning. Desværre deaktiverede BC.GAME min mulighed for at hæve af ukendt årsag. Dette var den 9. marts aften.

Næste morgen, da jeg vågnede, var min konto deaktiveret, så jeg ikke kunne logge ind. Jeg har sendt en e-mail til BC.GAME om, hvad der sker, og har modtaget svar om, at jeg skal udfylde en formular til GENOPRETNING AF KONTOEN. Hvorfor, og af hvilken grund, aner jeg absolut ikke. Min konto er blevet verificeret og fungerer før. Jeg har udfyldt gendannelsesformularen og sendt dem en e-mail med alle mine svar den 10. marts. (Vedhæftet fil)

Casino.Guru

Bemærk venligst, at situationen for mig er absolut foruroligende og hverken behagelig eller acceptabel, da BC GAME har en betydelig del af mine penge i sin besiddelse. Jeg har bedt om øjeblikkelig tilbagebetaling af mine penge.

I vedhæftet fil vedlægger jeg;

- Bevis for fuldt verificerede konti (UID: 104955058 UID: 104877861)

- Bevis for korrekt linkede konti (UID: 104955058 UID: 104877861)

- MIT ID-KORT

Da BC.GAME er relativt langsom til at svare, beder jeg dig venligst om at rådgive mig om, hvor og hvordan jeg kan henvende mig til regulator og andre institutioner for at løse dette problem hurtigst muligt.

Jeg troede, at BC.GAME var et sikkert miljø for gambling uden sådanne ensidige beslutninger, men jeg tror, ​​jeg tog fejl. Jeg spiller kun her, fordi de ikke har udbetalingsgrænser, hvilket jeg fandt meget vigtigt for karakteren af ​​mit spil.

Jeg ser frem til at prioritere denne klage, da mængden af ​​indeholdte midler er betydelig. Jeg kan på din anmodning sende bevis for indbetalinger til BC.GAME, da du har en begrænset vedhæftning på 5 filer.

Tak,

K.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.

Hvis du ønsker at indgive en klage til casinoets tilsynsmyndighed, er du velkommen til at benytte dig af følgende ressourcer:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagerne til kontolukningen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru , or post screenshots here

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas