Spilleren fra Serbien kunne ikke hæve penge fra BC.GAME på trods af at have gennemført verifikationsprocessen og linket to konti. Efter først at have fået sin konto verificeret, blev han derefter låst ude og bedt om at udfylde en formular til kontogendannelse uden en klar forklaring. Han søgte hjælp til at inddrive sine penge, da situationen forblev uløst. Casinoet hævdede, at spilleren var knyttet til et netværk af 118 konti involveret i misbrug af flere konti, og tillod kun hævning af det indbetalte beløb, idet gevinsterne blev anset for ugyldige på grund af forbudte teknikker og koordineret misbrug. Spilleren nægtede enhver forseelse og anmodede om beviser, som casinoet nægtede at fremlægge med henvisning til beskyttelse af proprietære systemer. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglende indsendelse af verificerbare beviser blev klagen lukket som uløst med utilstrækkelig bevis fra casinoet, og konfiskationen af gevinsterne blev anset for urimelig på det tidspunkt.
BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 5.998
Beløb: 6.000 USDC
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej Casino.guru
Jeg registrerede mig hos BC.GAME den 9. marts 2023 med den samme e-mailadresse som mig hos Casino.Guru. Mit UID hos Bc.game er: 104955058
Jeg har indbetalt 8 gange samme dag med i alt 19.996 USDC.
Jeg har nået 26.000 USDC. Jeg har aldrig brugt nogen indbetalingsbonusser. Jeg erklærer, at jeg kun spiller med rå og rene indbetalinger hele tiden. Samme dato anmodede jeg om udbetaling, og den blev afvist på grund af en ikke-verificeret konto.
Jeg starter min proces med verifikation, og BC.GAMES tilbyder "LINKED CONTO" - link din konto til en eksisterende, hvilket er noget nyt, og jeg var klar over det, selv før jeg registrerede en anden konto hos BC.GAME. Det betyder, at BC.GAME tillader multikonti, og du kan linke op til 3 konti under samme dokumenter og person.
Processen gik fint, og min nye konto blev bekræftet med det samme (casinoet forbandt selv de to konti). Bevis i vedhæftet fil. Lad mig nævne, at jeg udførte videobekræftelse, tog billeder af mit ID og sendte også bevis på adresse. BC.GAME har alle dokumenter og billeder, og alt blev bekræftet.
Lige nu (9. marts) er situationen med mine konti følgende;
UID:104877861 - registreret konto før - VERIFICERET , alle udbetalinger gennemført, saldo 0. Sidste udbetaling blev foretaget efter jeg linkede to konti sammen, blot til information.
UID: 104955058 - registreret nu - VERIFICERET.
Efter min konto blev verificeret (al dokumentation vedhæftet), har jeg forsøgt at foretage en ny udbetalingsanmodning. Desværre deaktiverede BC.GAME min mulighed for at hæve af ukendt årsag. Dette var den 9. marts aften.
Næste morgen, da jeg vågnede, var min konto deaktiveret, så jeg ikke kunne logge ind. Jeg har sendt en e-mail til BC.GAME om, hvad der sker, og har modtaget svar om, at jeg skal udfylde en formular til GENOPRETNING AF KONTOEN. Hvorfor, og af hvilken grund, aner jeg absolut ikke. Min konto er blevet verificeret og fungerer før. Jeg har udfyldt gendannelsesformularen og sendt dem en e-mail med alle mine svar den 10. marts. (Vedhæftet fil)
Casino.Guru
Bemærk venligst, at situationen for mig er absolut foruroligende og hverken behagelig eller acceptabel, da BC GAME har en betydelig del af mine penge i sin besiddelse. Jeg har bedt om øjeblikkelig tilbagebetaling af mine penge.
I vedhæftet fil vedlægger jeg;
- Bevis for fuldt verificerede konti (UID: 104955058 UID: 104877861)
- Bevis for korrekt linkede konti (UID: 104955058 UID: 104877861)
- MIT ID-KORT
Da BC.GAME er relativt langsom til at svare, beder jeg dig venligst om at rådgive mig om, hvor og hvordan jeg kan henvende mig til regulator og andre institutioner for at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg troede, at BC.GAME var et sikkert miljø for gambling uden sådanne ensidige beslutninger, men jeg tror, jeg tog fejl. Jeg spiller kun her, fordi de ikke har udbetalingsgrænser, hvilket jeg fandt meget vigtigt for karakteren af mit spil.
Jeg ser frem til at prioritere denne klage, da mængden af indeholdte midler er betydelig. Jeg kan på din anmodning sende bevis for indbetalinger til BC.GAME, da du har en begrænset vedhæftning på 5 filer.
Tak,
K.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Hvis du ønsker at indgive en klage til casinoets tilsynsmyndighed, er du velkommen til at benytte dig af følgende ressourcer:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagerne til kontolukningen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru , or post screenshots here
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Tak for det hurtige svar. Jeg har sendt dig 7 billeder (skærmbilleder) til din e-mail, i alt 10 e-mails i samtale. Jeg har spillet spilleautomater fra Pragmatic Play og livespil (roulette + baccarat) fra Evolution Gaming.
Lad mig tilføje noget mere vedrørende e-mail-samtalen. Som du vil se, ændrer BC.Game konstant deres udtalelse om, hvad de mener, jeg gjorde forkert for at undgå at få mine indbetalinger tilbage. De nævnte;
Oprettelse af flere konti
Selvhenvisning eller oprettelse af flere konti
Forbudte teknikker
Hvordan er det også muligt, at jeg har flere konti, når to konti er fuldt verificeret? Den første konto har flere ind- og udbetalinger, og selv når jeg har registreret en anden konto, får jeg udbetalt gevinster med det samme på den første konto.
Forbudte teknikker. Jeg aner absolut ikke, hvad de mener med det.
Og via selvanbefaling brugte jeg det ikke, jeg registrerede mig ikke engang via et affiliate-site. Begge konti er separate og spilles individuelt.
Jeg erklærer endnu engang, at mit spil var af ren underholdningsmæssig karakter uden mulige svigagtige aktiviteter eller anden grund til ikke at spille legitimt.
Kiril
OversættelseTak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Efter en grundig gennemgang af kontoens UID: 104955058, identificerede vores risikostyringsteam, at denne konto er forbundet til et netværk af et betydeligt antal konti (118 konti), der opererer fra den samme adresse/miljø, hvilket udgør alvorligt misbrug af flere konti og overtræder BC.GAMEs servicevilkår.
På grund af det ekstremt store antal involverede relaterede konti var det ikke muligt for driftsteamet at undersøge hver af de 118 tilknyttede konti individuelt fra sag til sag. Som følge heraf blev de involverede konti i dette netværk låst i batch i overensstemmelse med vores risikostyringspolitikker.
For at løse sagen retfærdigt har BC.GAME dog besluttet at returnere spillerens indbetalte hovedstol.
Udbetalingsmuligheden er nu genåbnet for spilleren, og spilleren bedes hæve det refunderbare beløb inden for 7 dage. Sørg venligst for, at udbetalingen er gennemført inden for denne periode.
Hvis spilleren har brug for hjælp til udbetalingsprocessen, kan de kontakte vores supportteam direkte.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
BC.GAME-holdet
OversættelseHej Tomas,
Jeg kan bekræfte, at BC.game kun tillod mig at hæve mine indbetalinger.
Hvordan er det muligt, at et brand som BC.Game tillader oprettelse af mere end 100 forbundne konti uden at man bemærker det? Det er nonsens.
Glem ikke, at de tillader multiregnskab. Modstridende påstand? Helt sikkert.
BC.game bekræftede, at der ikke var nogen svigagtige aktiviteter med mit spil, da de tillod mig at hæve mine første indbetalinger, hvilket giver mig ret til at anmode om et udestående beløb på 6051 USDC som almindelige gevinster. Skærmbillede af min saldo er vedhæftet.
Især da min konto blev bekræftet og knyttet til min første konto, hvor gevinster blev udbetalt normalt.
Det er absolut ikke acceptabelt, at de tillader mig at hæve gevinster på én konto, og at en anden tilknyttet konto beholder gevinster.
Kiril
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære casinorepræsentant.
Del venligst eventuelle beviser, der har ført dig til den konklusion, at spilleren er tilknyttet andre konti, der er registreret på din platform.
Del dette bevis via e-mail til tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Tomas,
Jeg har sendt e-mailen igennem martin@bcgame.com tjek venligst
OversættelseTak for din tålmodighed.
Kære Casino-repræsentant,
Tak for at du delte beviserne.
- Ville du kunne dele optegnelserne i et mere pålideligt format? Blev der fundet andre overensstemmelser mellem de anførte konti?
Ser frem til dit svar.
OversættelseKære Tomas,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne præcisere, at alle tidligere delte data er blevet **nøjagtigt eksporteret fra vores interne systemer og afspejler den faktiske kontoaktivitet**. På grund af den følsomme karakter af vores backend-systemer og interne risikokontroller kan vi dog **ikke levere rå systemfiler eller yderligere formater**, da disse udgør fortrolige oplysninger.
Hvad angår kontotilknytningen, har vores undersøgelse allerede identificeret **klare forbindelser mellem flere konti via brug af delt tegnebog**, og disse oplysninger er blevet videregivet til dig privat.
På nuværende tidspunkt har vi, som et tegn på god vilje og for at løse sagen effektivt, **godkendt brugerens hævning af de resterende midler**.
Med denne beslutning anser vi sagen for **afsluttet fra vores side**.
Tak for din forståelse.
OversættelseHej Tomas,
Jeg har 6051,21 USDC tilbage på min konto, men jeg kan stadig ikke hæve dem, selvom BC.game har bekræftet, at de vil lade mig hæve "resterende midler". På en eller anden måde er midlerne låst.
Ser frem til svar @bc.game & Tomas.
Kiril
OversættelseTak for dit svar.
Kære Kirilro,
Har du været i yderligere kontakt med casinoets support?
Var dine yderligere forsøg på at hæve penge succesfulde?
Giv mig venligst besked.
OversættelseHej Tomas,
Jeg har ikke haft yderligere kommunikation med BC.game. Mine udbetalinger er begrænset til det samme som indbetalinger. Jeg har heller ikke modtaget nogen e-mail fra BC.game.
De resterende midler er stadig låst. Bevis vedhæftet.
Ser frem til, at BC.game genaktiverer udbetaling af resterende midler.
Kiril
OversættelseKære Tomas,
Kontoen vil blive genåbnet inden for syv dage, som jeg offentligt udtalte for tre uger siden.
OversættelseTak til begge parter for opdateringen.
Kære Kirilro,
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseHej Tomas,
De resterende midler er stadig låst. Bevis vedhæftet.
Ser frem til, at BC.game genaktiverer udbetaling af de resterende 6.505 USDC.
Kiril
OversættelseKære Thomas,
Tak for din fortsatte hjælp med denne sag.
Vi vil gerne bede om din bekræftelse på, om brugeren stadig har til hensigt at fortsætte med en udbetaling.
Som tidligere meddelt brugeren for cirka en måned siden, var kontoen midlertidigt blevet genåbnet for at muliggøre udbetalinger, med en klar betingelse om, at processen skulle være afsluttet inden for syv dage. Det blev også eksplicit angivet, at kontoen ville blive lukket igen efter denne periode.
Brugeren foretog sig dog ingen handling inden for den angivne tidsramme og forsøger nu at fortsætte langt ud over den aftalte frist. Denne situation er noget forvirrende set fra vores perspektiv, da muligheden for at fortryde allerede var givet under klart definerede betingelser.
Vi vil sætte pris på din vejledning i, hvordan du ønsker, vi skal gå videre i denne sag.
OversættelseHej Tomas,
Jeg er mere end overrasket over svarene fra Martin fra Bc.game. Det ser ud til, at han slet ikke læser samtalen og ikke har nogen reel interesse i at åbne mine resterende midler til udbetaling.
BC.game har tydeligt angivet, at de vil tillade mig at hæve resterende midler (ca. 6500 USD) udover mine indbetalinger.
Som skrevet i mine to tidligere svar, er mine penge stadig låst og kan ikke hæves.
Kiril
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseJeg undskylder, at jeg ikke har svaret tidligere.
Kære Casino-repræsentant,
Du skrev:
På nuværende tidspunkt har vi, som et tegn på god vilje og for at løse sagen effektivt, **godkendt brugerens hævning af de resterende midler**.
Kan du venligst bekræfte det beløb, som spilleren skulle hæve?
Giv mig venligst besked.
OversættelseKære Tomas,
Depositum 19993,1
Udbetalinger 19990,04
Brugeren har allerede hævet det meste af hovedstolen; der er i øjeblikket 2,06u til rådighed til hævning.
OversættelseTak til begge parter for samarbejdet.
Kære Kirilro,
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej,
Den resterende saldo på min konto er 6505 USD. Bevis blev sendt i tidligere svar.
Hr. Michal
Det ser ud til, at BC.game ikke tager klagen alvorligt. Som det ser ud til lige nu, kan du i det mindste advare dine besøgende om ikke at spille på dette tvivlsomme casino.
Kiril
OversættelseHej Kirilro,
Jeg er Michal, og jeg har overtaget denne klage.
Efter gennemgang af sagen ser det ud til, at der har været en vis grad af manglende overholdelse af branchestandarder fra begge sider.
En generel branchestandardregel, der findes i næsten alle online casinoer, er, at hver spiller kun må oprette og vedligeholde én konto pr. casino. Derudover, hvis identiske registreringsoplysninger bruges (såsom den samme e-mail, telefonnummer, fulde navn, adresse osv.), bør casinoets system forhindre flere/duplikerede registreringer.
Selvom casinoet rent teknisk set kan træffe foranstaltninger ved at identificere et sådant brud, bør alle gevinster, der er optjent retfærdigt uden urimelig fordel, udbetales, hvis casinoet, som du angav, har forbundet eller sammenflettet dine tidligere og nuværende konti og tilladt dig at indbetale og spille.
Kære BC.Game Casino-repræsentant,
Tak for de oplysninger og beviser, der er fremlagt indtil videre.
Som jeg anførte, bør oprettelsen af flere/dublikerede konti, forudsat at dette ikke har repræsenteret nogen urimelig fordel for spilleren, ikke i sig selv være den eneste grund til at tage spillerens gevinster i betragtning, hvis de er vundet retfærdigt.
Da du desuden allerede var opmærksom på spillerens flere/dublikerede konti, og du linkede eller fusionerede kontiene og tillod spilleren at indbetale og spille, bør alle gevinster, der er optjent retfærdigt uden urimelig fordel, udbetales. Konfiskationen af spillerens gevinster synes ikke at være fuldt berettiget på nuværende tidspunkt.
Du nævnte, at en af regelovertrædelserne var "Forbudte teknikker". Kan du sende mig beviser, der understøtter dette?
Hvis der er andre faktorer relevante for denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
OversættelseKære Michal,
Tak for din anmeldelse og for at have skitseret dit perspektiv på denne sag.
Vi vil gerne give yderligere afklaring vedrørende alvoren og karakteren af de identificerede overtrædelser.
BC.Game har en streng nultolerancepolitik over for misbrug af flere konti. I dette specifikke tilfælde har vores undersøgelse bekræftet, at brugeren er knyttet til et netværk af 118 konti, der alle kontrolleres af den samme person eller koordinerede enhed.
Selvom brugen af delte tegnebøger er en af de observerede indikatorer, er det vigtigt at præcisere, at dette ikke er det primære grundlag for vores konklusion. Bestemmelsen er baseret på en kombination af interne risikosignaler, herunder, men ikke begrænset til, adfærdsmønstre, tekniske fingeraftryk og korrelationer af aktivitet på tværs af konti.
De pågældende konti blev registreret med forskellige e-mailadresser og telefonnumre, hvilket stærkt indikerer et bevidst forsøg på at omgå vores mekanismer til detektion af flere konti.
Desuden var formålet med at oprette og drive disse flere konti ikke tilfældigt. Vores risikoanalyse har identificeret mønstre, der er i overensstemmelse med misbrugsstrategier, der har til formål at opnå urimelig fordel, herunder koordineret aktivitet, der tyder på arbitrage og afdækningsadfærd på tværs af konti.
Hvad angår henvisningen til "Forbudte teknikker", er denne klassificering baseret på intern detektion af strukturerede aktivitetsmønstre, der ikke er i overensstemmelse med normalt rekreativt spil. Disse omfatter koordineret spilleadfærd på tværs af forbundne konti med det formål at minimere risiko og udnytte systemmekanikker.
På grund af den følsomme karakter af vores risikostyringssystemer og detektionsmetoder kan vi ikke offentliggøre rådata, detaljerede logfiler eller specifikke tekniske udløsere offentligt eller i detaljer, da dette ville kompromittere integriteten af vores platform og potentielt muliggøre yderligere misbrug.
Vi vil også gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende kontotilknytningen, som brugeren nævnte. Selvom vores system kan tillade kontotilknytning under specifikke betingelser, er denne funktion ikke beregnet til at tillade eller legitimere storstilet flerkonti-operationer, og den tilsidesætter heller ikke vores servicevilkår vedrørende misbrug og urimelig fordel.
I betragtning af overtrædelsens omfang og den klare hensigt om at omgå platformens sikkerhedsforanstaltninger, anser vi de trufne håndhævelsesforanstaltninger – herunder kontobegrænsninger og begrænsning af fordele – for at være fuldt berettigede.
Som tidligere nævnt, og i god tro, har vi allerede tilladt udbetaling af det resterende hovedstolbeløb. Gevinster genereret under disse betingelser betragtes dog som ugyldige på grund af brud på vores vilkår og brug af forbudte teknikker.
Vi er fortsat tilgængelige for at give yderligere afklaring, hvis det er nødvendigt via privat kommunikation.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
BC.Game
OversættelseHej Michal,
Hvis BC mener, at jeg har udnyttet spil på urimelig vis, hvilket jeg kraftigt benægter, hvorfor de tillod mig at spille?
Hvorfor tillod deres sikkerhedsmekanismer oprettelse og afspilning af mere end 100 konti (hvilket er vrøvl og løgn)?? Hvilken platformintegritet er det?
Den ene gang tillader BC.game multikonti, og den næste gang gør de det ikke. "Mens vores system kan tillade kontotilknytning under specifikke betingelser ."
Stadig ved ingen, hvad der er muligt/tilladt, og hvad der ikke er. Det viser blot, at de gør tingene, som de vil, og udbetaler spillerne, som de vil. Intet andet. Meget tvivlsomt og usikkert.
Faktum er, at indtil deres påstand om urimelig fordel er bevist med relevante argumenter, ser jeg deres beslutning om ikke at udbetale mine gevinster som tyveri.
Kiril
OversættelseTak til jer alle for jeres svar. Begge parter fremførte gyldige argumenter.
Kære BC.Game Casino-repræsentant,
Venligst fremsend mig bevis for de "forbudte teknikker" og den koordinerede spilleadfærd på tværs af forbundne konti, der har til formål at minimere risiko og udnytte systemmekanikker, som spilleren angiveligt var involveret i, med henblik på en uafhængig gennemgang.
Uden sådan dokumentation er vi som uafhængig tvistmægler ikke i stand til korrekt at vurdere situationen eller tilslutte os din beslutning.
Giv mig venligst dokumentationen til michal.k@casino.guru .
OversættelseKære Michal,
Tak for din opfølgning.
Da dette problem involverer indhentning og verificering af din spillehistorik, koordinerer vi aktivt med den relevante afdeling for at behandle det. Jeg følger personligt op på dette og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed og vil bestræbe os på at levere en klar løsning snarest.
Hvis du har andre spørgsmål i mellemtiden, er du velkommen til at give mig besked.
OversættelseKære BC.Game Casino-repræsentant,
Jeg ser frem til dit hurtige svar med de ønskede oplysninger og beviser.
OversættelseKære Michal,
Tak for din opfølgning og for at have skitseret kravene til uafhængig gennemgang.
Efter yderligere intern gennemgang må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan videregive spillerens detaljerede spillehistorik, rå logfiler eller interne detektionsdata. Disse materialer indeholder følsomme risikokontroloplysninger og proprietære overvågningsmetoder, hvis videregivelse ville kompromittere integriteten af vores antimisbrugssystemer og potentielt afsløre interne detektionsmekanismer.
Vi vil dog gerne understrege, at håndhævelsesforanstaltningerne i denne sag ikke udelukkende er baseret på analyse af spilleadfærd. Det primære grundlag for vores beslutning er den bekræftede overtrædelse af vores politik for flere konti i henhold til afsnit 6.12 i vores vilkår og betingelser.
Som anført i afsnit 6.12:
> "Hver spiller må kun registrere og administrere én konto på hjemmesiden. Det er strengt forbudt at oprette eller forsøge at oprette flere konti, uanset om det er i eget navn eller ved hjælp af en anden persons oplysninger."
Vores undersøgelse bekræftede omfattende forbindelser mellem spilleren og et stort netværk af relaterede konti. De identificerede forbindelser var ikke begrænset til delte tegnebøger, men omfattede også flere overlappende tekniske og adfærdsmæssige indikatorer, der var i overensstemmelse med koordineret kontodrift.
Vi vil også gerne præcisere, at den kontotilknytningsfunktion, som spilleren henviser til, kun er designet til begrænsede overholdelses- og kontoadministrationsformål. Den hverken autoriserer eller legitimerer storstilet aktivitet med flere konti, og den tilsidesætter heller ikke platformens forbud mod koordineret eller misbrug af konti.
I henhold til afsnit 6.12 forbeholder vi os retten til at suspendere eller permanent lukke relaterede konti og begrænse tilhørende fordele og gevinster, hvor vi med rimelighed kan fastslå, at flere konti drives i strid med vilkårene.
Som tidligere nævnt, og i god tro, fik spilleren tilladelse til at hæve det resterende hovedstolbeløb. Gevinster genereret under disse omstændigheder blev dog anset for ugyldige på grund af den bekræftede overtrædelse af platformens regler.
Vi sætter pris på din forståelse og står til rådighed, hvis der skulle være behov for yderligere afklaring via privat kommunikation.
Med venlig hilsen,
BC.SPIL
OversættelseHej Michal,
Som forventet kom BC.game ikke med noget reelt argument for unfair play, da det ikke eksisterer, og det er jeg 100% sikker på.
Med hensyn til multi-regnskab er de fortabte i deres egne ord. Som vi diskuterede før, tillader de multi-regnskab på den ene side og på den anden side ikke.
Glem ikke, at jeg har en verificeret, tilknyttet konto her, og at jeg forbinder denne konto med en ældre, som blev godkendt af BC.game. Så de tillod mig multi-accounting.
Desuden, hvis de er sikre på et eller andet netværk af spillere, kalder de det, ville det simple spørgsmål være;
Hvorfor tillod de oprettelsen af over hundredvis af konti?
Hvorfor tillod deres sikkerhedsmekanisme mig at spille normalt, hvis de tror, jeg er forbundet til et netværk?
Hvilken platformintegritet er det?
Jeg er 100% sikker på, at mine gevinster skal udbetales, medmindre de beviser, at jeg har gjort noget imod unfair play.
Desuden, Michal, tror jeg, at det meste, man kan gøre her, er at advare, især nye spillere, om tvivlsomme casinobeslutninger og muligheden for, at spillerne ikke får deres gevinster.
I dette tilfælde burde BC.game casino-vurderingen være meget lavere, formoder jeg, inklusive alle BC.game-klager, der i øjeblikket er åbne.
Kiril
OversættelseKære BC.Game Casino-repræsentant,
Tak for dit svar.
Selvom jeg anerkender din konklusion om, at der er sket en overtrædelse af dine vilkår og betingelser efter din interne gennemgang, synes den hidtil fremlagte dokumentation ikke at være tilstrækkelig til, at vi i vores egenskab af uafhængig tvistmægler fuldt ud kan vurdere og underbygge de trufne håndhævelsesforanstaltninger.
Selvom det rent teknisk set sagtens kan være blevet oprettet flere konti, er det også vigtigt at overveje situationens bredere kontekst. Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, manglede jeres platform ikke blot tilsyneladende effektive sikkerhedsforanstaltninger, der forhindrede oprettelsen af yderligere konti på trods af overlappende registreringsoplysninger, men spillernes konti var også angiveligt kendt af jeres system, linket og fik tilladelse til at fortsætte med at indbetale og spille.
Fra et retfærdigheds- og forbrugerbeskyttelsesperspektiv skaber dette bekymringer vedrørende proportionalitet og konsistens i håndhævelsen. I praksis fik spilleren lov til at fortsætte med at spille og lide tab, mens overtrædelsen primært synes at være blevet håndhævet, når der var genereret betydelige gevinster. Dette skaber omstændigheder, der med rimelighed kan virke aggressive, og uden uafhængigt gennemgået understøttende beviser er det vanskeligt for os at tilslutte os din beslutning.
Jeg forstår fuldt ud, at du kan være begrænset af interne politikker og behovet for at beskytte proprietære sikkerhedssystemer og detektionsmetoder. Uden muligheden for uafhængig gennemgang af beviserne bag de påståede overtrædelser og koordinerede misbrugsaktiviteter er konfiskation af gevinster dog fortsat vanskelig at retfærdiggøre fra et uafhængigt tvistmæglersynspunkt.
Derudover har spilleren, ved at indsende en klage via vores forum, givet samtykke til, at Casino Guru modtager og gennemgår relevante oplysninger og beviser relateret til deres casinokonto i overensstemmelse med vores klagebehandlingsprocedurer.
Jeg vil også gerne understrege, at vi fortsat er åbne for at fremme denne proces yderligere, herunder om nødvendigt at indgå en fortrolighedsaftale eller indhente yderligere tilladelse fra spilleren til at tillade fortrolig gennemgang af relevant materiale.
Samtidig vil jeg også gerne afspejle spillerens holdning, hvor de eksplicit benægter misbrug af flere konti, bekræfter deres vilje til at samarbejde fuldt ud under hele verifikations- og gennemgangsprocessen og udtrykker en klar interesse i at løse sagen i mindelighed. Dette understreger yderligere vigtigheden af en gennemsigtig og evidensbaseret vurdering af sagen.
Jeg ser frem til dit rettidige svar
OversættelseHej Michal,
Tak fordi du satte min mening i de rigtige ord.
"Fra et retfærdigheds- og forbrugerbeskyttelsesperspektiv skaber dette bekymringer vedrørende proportionalitet og konsistens i håndhævelsen. I praksis fik spilleren lov til at fortsætte med at spille og lide tab, mens overtrædelsen primært synes at være blevet håndhævet, når der var genereret betydelige gevinster . Dette skaber omstændigheder, der med rimelighed kan virke som rovdyr."
Præcis hvad laver de? Når du taber, kan du gøre alt, når du først begynder at vinde, finder de en eller anden grund til at lukke dig ned.
Kiril
OversættelseKære Michal,
Tak for dit detaljerede og tankevækkende svar. Vi sætter stor pris på den omhu og flid, som Casino Guru yder i denne proces, og vi respekterer den rolle, du spiller som uafhængig tvistmægler.
Vi forstår og tager dine bekymringer vedrørende proportionalitet og omstændighederne ved håndhævelse alvorligt. Vi vil gerne behandle disse punkter så gennemsigtigt som muligt.
Med hensyn til tilgængeligheden af bevismateriale anerkender vi, at vores manglende evne til at levere rå detektionsdata til uafhængig gennemgang sætter dig i en vanskelig situation. Vi ønsker at gøre det klart, at denne begrænsning udelukkende stammer fra behovet for at beskytte integriteten af vores risikostyringsinfrastruktur – ikke fra nogen hensigt om at hindre gennemgangsprocessen. Vores systemer er designet til at opdage koordineret misbrug på tværs af en stor brugerbase, og at afsløre de specifikke indikatorer, der anvendes, ville direkte underminere deres effektivitet for alle spillere på vores platform.
Hvad angår spørgsmålet om proportionalitet, forstår vi, hvordan tidslinjen for håndhævelse kan virke bekymrende udefra. Identifikationen af et netværk med flere konti af denne størrelse kræver dog nødvendigvis tid og akkumulering af bekræftende signaler på tværs af konti. Der blev iværksat håndhævelsesforanstaltninger, så snart undersøgelsen nåede en tilstrækkelig konfidensgrænse – ikke specifikt som reaktion på spillerens gevinster.
Vi vil også med respekt bemærke, at den pågældende konto indsatte ca. $19.993 og fik tilladelse til at hæve ca. $19.990 - reelt den fulde hovedstol. Dette blev forlænget i god tro og afspejler vores oprigtige indsats for at handle retfærdigt inden for rammerne af bekræftede overtrædelser af vilkårene. Vi mener, at dette på en meningsfuld måde adskiller situationen fra det rovdyrsmønster, som jeres mæglingsstandarder med rette er designet til at imødegå.
Vi anerkender, at du uden uafhængig adgang til vores bevismateriale ikke formelt kan tilslutte dig vores beslutning, og vi respekterer denne holdning. Samtidig skal vi respektfuldt fastholde vores konklusion om, at der har fundet en bekræftet overtrædelse af afsnit 6.12 sted, og at ugyldiggørelsen af gevinster opnået under disse omstændigheder er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser samt standardpraksis i branchen.
Vi er taknemmelige for muligheden for at præsentere vores sag gennem denne proces og forbliver engagerede i et konstruktivt samarbejde med Casino Guru om denne og fremtidige sager.
Med venlig hilsen,
BC.Game Casino-repræsentant
OversættelseKære BC.Game Casino-repræsentant,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere min tidligere besked på en mere gennemsigtig og struktureret måde, da jeg forstår jeres bekymringer vedrørende beskyttelsen af jeres risikokontrol- og detektionssystemer.
Jeg respekterer fuldt ud behovet for at beskytte proprietær sikkerhedsinfrastruktur og forhindre potentiel misbrug eller omgåelse af interne kontroller. Derfor forventer jeg ikke, at følsomme materialer eller operationelle detaljer vil blive offentliggjort.
Samtidig vil jeg gerne understrege, at det for at sikre en retfærdig og uafhængig gennemgang generelt er tilstrækkeligt, at sådan dokumentation deles privat med os som tvistmægler. Vi håndterer alt fortroligt eller følsomt materiale strengt inden for rammerne af sagsvurderingen og offentliggør eller videregiver ikke sådanne oplysninger eksternt.
Om nødvendigt er vi også åbne for at formalisere denne proces yderligere gennem en fortrolighedsaftale eller ved at indhente udtrykkelig tilladelse fra spilleren til at muliggøre fortrolig gennemgang af de relevante materialer.
Jeg forstår fuldt ud, at I kan være bundet af interne politikker og legitime krav for at beskytte jeres metoder til forebyggelse af svindel og risikodetektering. Men i mangel af i det mindste en begrænset form for verificerbar dokumentation, der understøtter den påståede overtrædelse (såsom multi-kontering eller koordineret misbrug), bliver det vanskeligt fuldt ud at underbygge konfiskationsbeslutningen ud fra et uafhængigt gennemgangsperspektiv. Under sådanne omstændigheder vil sagen normalt blive vurderet som "Uafklaret - Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet".
Bemærk venligst, at en sådan klassificering vil have en negativ indflydelse på dit casinos sikkerhedsindeksvurdering og kan også tjene som et advarselssignal til andre spillere vedrørende dine praksisser. Dette er ikke et resultat, vi søger at anvende let på, da vi altid sigter mod en retfærdig og forholdsmæssig vurdering baseret på tilgængelig dokumentation.
Endelig vil jeg også gerne afspejle aktørens holdning, hvor de eksplicit benægter enhver form for multi-accounting, bekræfter fuld vilje til at samarbejde under hele verifikationsprocessen og udtrykker en klar intention om at løse sagen i mindelighed. Dette understreger yderligere vigtigheden af at sikre, at enhver endelig beslutning er understøttet af gennemsigtig og gennemgåelig dokumentation.
Når det er sagt, vil jeg respektfuldt bede dig om at give os, som (kl. michal.k@casino.guru ) en uafhængig tvistmægler, med beviser, der understøtter den påståede regelovertrædelse, som tilskrives spilleren. Alternativt bedes du tydeligt bekræfte, hvis du ikke er villig til at dele sådant materiale til gennemgang, da enhver yderligere forlængelse af denne sag uden rimelige fremskridt ikke synes at være produktiv.
OversættelseHej Martin,
Du har endnu engang vendt ordene på hovedet uden nogen ordentlig argumentation.
Casino.guru behøver ikke 100 beviser på, at jeg har gjort noget forkert, kun ét. Desværre ser det ud til, at du ikke kan fremlægge det. Hvorfor? Fordi det ikke findes.
Og jeg siger dig nu, at jeg ikke stopper her.
Jeg vil videresende sagen til andre mæglere, dine partnere og affilierede samt alle, der bringer dig spillere, og hvis jeg formår at sikre, at mindst 100 spillere ikke spiller på din side på grund af muligheden for pengetyveri fra din side, vil jeg være tilfreds.
Kiril
OversættelseOversættelseKære Kirilro,
Desværre har jeg ikke modtaget yderligere svar fra casinoteamet, og de ønskede oplysninger og dokumentation er ikke blevet fremlagt.
Som du, og alle der følger denne tråd, kan observere, har casinoet vist modvilje mod at give os, som uafhængig tvistmægler, de nødvendige beviser til at underbygge de påståede beskyldninger og muliggøre en informeret vurdering af sagen. Denne mangel på samarbejde og dokumentation begrænser i væsentlig grad min evne til at foretage en omfattende og uafhængig evaluering af situationen. Desuden har de ikke vist nogen rimelig vilje til at finde en potentiel løsning på det foreliggende problem.
Som følge heraf kan vi ikke godkende casinoets handlinger, og det forekommer, at konfiskationen af dine gevinster er urimelig på nuværende tidspunkt.
Denne mangel på gennemsigtighed er i modstrid med principperne for fair praksis, som vi er forpligtet til at opretholde, og som er afgørende for at fremme et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører.
Vi beklager derfor at måtte meddele, at vi er nødt til at lukke denne klage som uløst - utilstrækkelig dokumentation fra casinoet .
Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, men uden casinoets passende samarbejde er der ikke meget, der kan opnås. Den negative effekt på casinoets sikkerhedsindeksvurdering på grund af uløste klager kan få dem til at genoverveje deres tilgang. Din sag vil også tjene som en advarsel til andre spillere vedrørende deres praksis. Hvis casinoet beslutter at håndtere denne sag på passende vis, vil vi genåbne din klage og informere dig via e-mail. I mellemtiden kan du kontakte Anjouan Gaming Authority og indsende en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside, hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere.
Dette var standardmetoden indtil for ikke så længe siden. Deres klagebehandlingsproces er dog siden blevet opdateret, som beskrevet i deres klagepolitik over for tredjeparter | Anjouan Gaming
Ifølge deres politik mægler, voldgiver, afgør eller griber myndigheden ikke ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører. Hvis en klage dog ikke løses af casinoteamet inden for 30 dage, kan den eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Da BC.Game Casino ikke på passende vis har engageret sig i vores egen tvistbilæggelsesproces som ADR-mægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at forfølge denne mulighed.
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os vedrørende andre casinorelaterede problemer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvor det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
