Spilleren fra Irland blev stående uretfærdigt blokeret af BC. Game og kunne ikke få adgang til sine indbetalte midler, på trods af at han havde opfyldt x1-omsætningskravet og den lovede genaktiveringsdato. Kommunikationen med supportteamet havde været uhensigtsmæssig og vag, hvilket fik ham til at søge hjælp til at løse sagen. Spilleren bekræftede, at han selv havde pålagt en 100-årig blokering af sin konto for at kontrollere sit spil, men bestred den permanente blokering og konfiskation af sine resterende midler. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser, med mulighed for at genåbne den, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 120 €
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC. Game Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst specificere, hvorfor kun din indbetaling skal returneres? Har du indbetalt penge på casinoet med den hensigt at spille?
- Kan du beskrive din spilaktivitet, før din konto oprindeligt blev udelukket? Var du en verificeret casinospiller med en historik af tidligere indbetalinger?
- Kan du beskrive din spilaktivitet mellem det tidspunkt, hvor din konto blev ekskluderet, og det tidspunkt, hvor din konto blev blokeret?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med mig, da du forsøgte at løse problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Recordit92
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg blokerede min konto, fordi jeg var bange for at miste de sidste penge. Jeg indbetalte penge uden kontrol og ville stoppe mig selv, før jeg mistede alt. Derfor anmodede jeg om at få kontoen blokeret.
Før det blev jeg den 27. april informeret om, at jeg kun skulle opfylde et x1 omsætningskrav på min indbetaling. Jeg ventede i en uge og forventede, at problemet ville blive løst på en fair måde. I stedet blev min konto permanent blokeret sammen med alle mine resterende midler, bonusser og hele kontosaldoen.
Jeg forsøgte ikke at misbruge casinoet eller bryde nogen regler. Jeg ville blot beskytte mig selv mod yderligere tab på spillesiden, mens jeg stadig kunne få adgang til de penge, der var tilbage på kontoen.
Jeg havde tidligere foretaget indbetalinger og brugt kontoen normalt som en almindelig verificeret spiller. Jeg mener, at det er urimeligt og vildledende at permanent konfiskere alt, efter at jeg har fået besked på kun at opfylde et x1 omsætningskrav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Recordit92,
Du bekræftede et 100-årigt selvpålagt indrejseforbud kl. 11:50:00 den 27. april 2026. Initierede du selv dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar og forklaring af situationen.
Kære Recordit92,
Kunne du venligst kommentere casinoets spørgsmål?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Recordit92
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
