BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.

Kære Casino Guru Team

Jeg har brug for hjælp til at inddrive min saldo på $1,6 mio. fra BC.Game. Min konto (LuckyWal****, bruger-id: 358650****) var uretfærdigt låst, og de nægter at betale mig.

Detaljer:

Jeg spillede rimeligt og vandt et stort beløb, når jeg spillede slots.

BC.Game forbudte min konto og hævdede fejlagtigt, at jeg brugte "forbudte teknikker" uden bevis.

Jeg vandt en retssag på Curaçao mod dem, men de løb væk fra jurisdiktionen for at undgå at betale.

Fremlagt bevis:

Skærmbillede af min kontosaldo før forbuddet.

BC.Games e-mail-svar anklager mig uden bevis.

Rettens afgørelse fra Curaçao bekræfter, at jeg vandt sagen.

Jeg sætter pris på din hjælp til at holde BC.Game ansvarlig. Fortæl mig venligst de næste trin.

Bedste hilsner

Chandrabayu M

Hej Maver1ch,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
• Hvilken slags spil spillede du?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak fordi du tog fat. Her er svarene på dine spørgsmål:

Min konto blev fuldt verificeret, og jeg gennemførte KYC-processen med succes. Jeg kan ikke huske den nøjagtige dato, men det er længe siden.

Jeg indsatte rigtige penge og brugte ingen bonusser til de pågældende gevinster.

Jeg spillede spilleautomater, specielt dem fra PG Soft, da jeg vandt et betydeligt beløb.

Min sidste kommunikation med BC.Game var, da de informerede mig om, at min konto var permanent låst på grund af "forbudte teknikker." De har dog ikke fremlagt noget bevis for denne anklage. Jeg har også vundet en retssag mod dem på Curaçao, men de forlod jurisdiktionen for at undgå at betale mig.

Jeg sætter pris på din hjælp til at løse dette problem. Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere detaljer.

Venlig hilsen,

Tak til Maver1ch for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Nick,

Tak for din hjælp og for at videresende min sag til Branislav. Jeg sætter pris på din støtte til at hjælpe mig med at løse dette problem med BC.Game.

Jeg vil følge op med Branislav direkte og give eventuelle yderligere oplysninger. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg skal gøre fra min side.

Venlig hilsen,

Chandrabayu M

Hej Maver1ch,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og tak for din e-mail. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære BC.Game Casino Team

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket og gevinster konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ) eller via Skype.

Bemærk venligst, at hvis du ikke kan støtte din beslutning tilstrækkeligt, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som 'uløst', og dit rating/sikkerhedsindeks på casino.guru vil sandsynligvis blive ødelagt i meget lang tid.

Tak. Ser frem til at høre fra dig.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Maver1ch,

Tak for din e-mail, og jeg beklager forsinkelsen.

Der er stadig en løbende kommunikation mellem casinorepræsentanten og mig, og jeg venter i øjeblikket på mere information og de detaljer, jeg anmodede om.

I mellemtiden har jeg et par spørgsmål til dig.

Brugte du en VPN, mens du spillede på kasinoet? Hvis ja, hvorfor?

Dataene siger, at mindst 2 andre spillekonti blev registreret/brugt med den samme enhed som din. Kan du venligst forklare det på en eller anden måde? Hvad var formålet med registreringerne (selvhenvisninger blev også nævnt), og præcis hvordan akkumulerede du dine omstridte gevinster?

Du nævnte, at du ikke brugte nogen bonusser til de pågældende gevinster. Har du brugt nogen bonusser tidligere? Brugte du en henvisning tidligere, eller anbefalede du nogen at spille på BC.Game ved at bruge din henvisning?

Bemærk venligst, at data vedrørende mere end 1 konto på 1 og samme enhed er ret klare (uden yderligere bekræftede/beviste detaljer - indtil videre), så jeg ville sætte stor pris på den fulde sandhed.

Tak.

Kære Branislav,

Tak for din fortsatte støtte. Jeg vil gerne give en fuldstændig afklaring vedrørende de rejste spørgsmål:

VPN-brug:

Jeg brugte ikke nogen VPN. Jeg bruger kun Cloudflare DNS WARP (1.1.1.1) til at forbedre forbindelsens stabilitet og hastighed, og jeg bruger det dagligt. Det er ikke en VPN, og jeg har aldrig brugt det til at skjule eller ændre min placering.

Flere konti:

Jeg har kun én konto (Lu*******9). Én gang loggede jeg ind med Google-loginknappen, uden at vide, at der automatisk ville oprettes en ny konto, selvom jeg allerede havde registreret mig manuelt med den samme Gmail-adresse.

Det var første gang, jeg oplevede et sådant problem. Jeg havde ingen intentioner om at oprette flere konti eller bryde nogen regler. Så snart jeg indså, hvad der var sket, loggede jeg ud og rapporterede straks problemet til BC.Game support med en fuld forklaring og skærmbilleder.

Henvisning/Bonus:

Jeg tilmeldte mig BC.Game uden nogen henvisning. Jeg opdagede det gennem en annonce på en blockchain explorer. Jeg brugte ingen henvisningskode og henviste aldrig mig selv.

Brugte enheder:

Jeg spiller med 3 af mine egne enheder: Samsung Z Fold5, iPhone 15 Pro Max og Infinix GT Pro. Jeg skifter mellem dem, når batteriet er lavt, eller når jeg er på farten. Alle enheder er mine og bruges normalt. Jeg bruger også disse samme enheder til at spille på andre casinoer.

Gevinstkilde:

Alle mine gevinster kom fra spilleautomater med rigtige penge, uden brug af bots, exploits eller systemmanipulation. Jeg indbetalte og spillede spilleautomater manuelt med held og fair play.

Jeg har altid handlet i god tro, aldrig haft til hensigt at overtræde nogen regler, og har samarbejdet fuldt ud for at afklare alt. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Tak og hilsner

Kære Branislav,

Tak for dine detaljerede spørgsmål. Jeg vil gerne præcisere hvert punkt så klart og ærligt som muligt:

---

VPN-brug:

Ja, Cloudflare WARP (1.1.1.1) kan tildele roterende IP-adresser fra en delt pulje. Jeg bruger det til stabilitet og privatliv, men jeg forventede ikke, at det kunne overlappe med en anden brugers IP. Jeg har aldrig brugt det med ondsindede hensigter eller til at efterligne nogen anden bruger.

---

Flere konti:

Jeg brugte personligt kun én konto: Lu*******9.

Den anden "tilknyttede" konto blev utilsigtet oprettet af BC.Games system, da jeg loggede ind med Google-loginknappen, selvom jeg allerede havde registreret mig manuelt med den samme Gmail-adresse.

Da jeg opdagede problemet, loggede jeg straks ud og rapporterede det til BC.Game support med en fuld forklaring og skærmbilleder.

Hvis der er en tredje konto, har jeg oprigtigt set ingen viden om eller forbindelse til den.

---

Brugte enheder:

Jeg brugte tre personlige enheder: Samsung Z Fold5, iPhone 15 Pro Max og Infinix GT Pro. Jeg skiftede regelmæssigt mellem dem, når jeg rejste, eller når en enhed løb tør for batteri. Jeg brugte også de samme enheder til at få adgang til andre casinoer.

Vigtig bemærkning: Nogle af de enheder, jeg brugte til at tilgå BC.Game, er siden blevet solgt eller givet videre. Jeg kontrollerer ikke længere disse enheder, og det er fuldt ud muligt, at nye ejere har brugt dem til at oprette eller tilgå BC.Game-konti, hvilket kan forklare den "enhedsoverlapning", der er registreret i dit system.

Jeg vil gerne understrege, at jeg aldrig har delt min konto eller bevidst brugt flere konti.

---

Gevinstkilde:

Jeg foretog adskillige indbetalinger til BC.Game i USDT, med et samlet indbetalingsbeløb på over $100.000.

Derfra havde jeg én vellykket udbetaling på lidt over $100.000. Jeg husker ikke det præcise beløb, da det skete for noget tid siden.

Alle mine gevinster kom fra manuelt spil på spilleautomater med rigtige penge. Jeg brugte ikke bots, scripts eller nogen form for manipulation.

Så vidt jeg ved, har jeg ikke brugt nogen bonus relateret til de omstridte gevinster. Hvis nogen tilknyttede konti (som jeg ikke genkender) har brugt bonusser, har jeg ingen forbindelse til eller kontrol over dem.

---

Jeg håber, at dette afklarer alle resterende bekymringer. Jeg har altid handlet i god tro og fortsætter med at samarbejde fuldt ud i denne proces. Jeg er åben for enhver retfærdig løsning og sætter pris på din indsats for at håndtere denne sag professionelt.

Med venlig hilsen,

Chandrabayu M

Kære Branislav,

Tak for din opfølgning og for at give mig muligheden for at afklare situationen igen.

---

Flere konti

Jeg vil gerne endnu engang bekræfte, at jeg personligt kun brugte én konto: Lu*******9.

Som tidligere nævnt blev der utilsigtet oprettet en yderligere konto på grund af BC.Games Google-loginproblem, hvilket jeg straks rapporterede til deres support. Jeg brugte den ikke til at spille eller gøre krav på noget.

Hvis andre konti blev registreret med den samme enhed, skyldes det sandsynligvis, at mine bofæller eller kolleger også tilmeldte sig BC.Game efter at have set mig spille. Vi bruger det samme Wi-Fi-netværk, og alle medarbejdere her bruger Infinix GT Pro 10, som blev udstedt af arbejdspladsen og senere erstattet af GT Pro 20.

---

Brugte enheder

Infinix GT Pro 10 var en arbejdstelefon, der senere blev erstattet af en Infinix GT Pro 20.

Alle medarbejdere her bruger den samme enhedsmodel, så det er muligt, at BC.Games system har identificeret dem som den samme enhed, selvom de var fysisk forskellige.

Jeg kan vedhæfte billeddokumentation af den nuværende arbejdsenhed (GT Pro 20), og jeg mener, at dette med rimelighed forklarer, hvorfor flere konti kan være blevet registreret under lignende enhedssignaturer.

---

Henvisning

Jeg vil gerne igen tydeligt sige, at jeg aldrig har henvist mig selv eller oprettet konti med henvisning for øje.

Hvis der blev fundet henvisninger mellem konti, kan det have været fra venner eller kolleger, der registrerede sig efter at have set mig spille. Jeg har dog ikke instrueret eller påvirket dem med den hensigt at manipulere systemet.

---

Depositum

Min sidste indbetaling før kontoen blev låst var præcis 5.999 USDT, og alt mit spil foregik manuelt via mobiltelefon, ingen bots, automatisering eller systemmisbrug.

Jeg spiller med rigtige penge med en fair og ærlig intention.

---

Min intention og åbenhed over for løsning

Fra starten har jeg altid brugt rigtige indsatte midler, med én konto, og jeg har konsekvent forsøgt at løse denne sag ærligt og samarbejdsvilligt.

Hvis der er nogen mulighed for at løse denne sag fredeligt, er jeg fuldt ud åben for en fair forhandling eller et forlig. Mit eneste mål er at løse denne sag ordentligt og afslutte den så hurtigt som muligt uden yderligere komplikationer.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring eller dokumenter. Jeg sætter stor pris på din ærlighed og tid.

Tak og hilsen

Hilsen,

Tak for dit svar.

Det er virkelig interessant, hvordan nye ting først dukker op, efter jeg modtager flere detaljer/understøttende beviser fra casinoet, og jeg er bogstaveligt talt nødt til at spørge dig om dem for at finde ud af mere.

Desværre har casinoets repræsentant ikke givet mig yderligere oplysninger, som jeg anmodede om under vores sidste diskussion om denne sag. Men baseret på de oplysninger, jeg allerede har, stemmer din forklaring ikke helt overens med virkeligheden og de beviser, jeg modtog.

Under alle omstændigheder vil jeg gerne afvente casinoets svar uden for tråden og på yderligere oplysninger, som jeg har bedt om. På den anden side må jeg indrømme, at hvis alle detaljer og omstændigheder er fuldt ud bekræftet og understøttet af relevante beviser, er jeg bange for, at det ikke ender, som du forventede.

Indstilling af timeren for casinoet igen, for at holde styr på behandlingstiden, venter på den anmodede.

Tak for din tålmodighed.

Kære Maver1ch ,

Tak for dine e-mails. Jeg vil svare på dem inden for en rimelig tid.

Desværre har vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger/detaljer/data fra casinoet vedrørende brugerens konto(er), besluttet at lukke denne klage som uberettiget af følgende årsager:

• En overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser accepteret ved registrering(er) - flere konti (mindst 2 andre tilknyttede konti brugt på den/de samme enhed(er), udover den ovennævnte duplikat som følge af en fejlagtig login via Google-knappen, mens en af ​​dem endda blev registreret dagen før den omstridte konto - brugeren havde ikke lov til at registrere en anden (den omstridte) konto og spille), selvhenvisning - i det mindste fremgår det tydeligt af den fremlagte dokumentation, og det ville sandsynligvis være umuligt at bevise andet.
• Da sagen også vedrører en type problem, vi ikke håndterer (henvisning/selvindhenvisning - 'tilknyttede spørgsmål'), har vi ikke tilstrækkelig indsigt til at gennemgå sagen og omstændighederne tilstrækkeligt på vores side - punkt 4.5. ( Brugsbetingelser ); derudover har vi ikke tilstrækkelig juridisk kapacitet til at vurdere en domstolsafgørelse og alle årsager og fakta bag den, og heller ikke til at indhente/overveje al nødvendig dokumentation i betragtning af klagerens og casinoets situation.
• Der er rimelig grund til at tro, at klagen ikke blev indgivet af ejeren af ​​den relevante casinokonto.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Du kan indsende en klage direkte via licensvalidatoren nederst på casinoets hjemmeside.

Selvom det kun er uden for tråden, tak også til BC.Game Casino Teamet for at give information og for deres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru