BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg indsender denne klage over min oplevelse med BC.Game.

I slutningen af ​​november 2025 vandt jeg $42.060, mens jeg spillede på siden. Da jeg anmodede om en udbetaling, bad casinoet mig om at gennemføre KYC-verifikation. Jeg indsendte alle anmodede dokumenter uden forsinkelse og samarbejdede fuldt ud under processen.

Kort efter at jeg sendte dokumenterne, blev min konto blokeret, og siden da har jeg ikke haft adgang til den. Udbetalingen blev aldrig behandlet, og jeg har ikke modtaget nogen forklaring på kontosuspenderingen.

Jeg har sendt casinoet flere gange en e-mail og spurgt:

hvad sker der med min konto

om min KYC blev godkendt

hvornår jeg kan forvente min udbetaling

Desværre har jeg aldrig fået svar på nogen af ​​mine beskeder.

Jeg finder denne situation meget bekymrende. Jeg fulgte alle reglerne, gennemførte KYC som anmodet, og så blev min konto blokeret uden nogen kommunikation, mens en betydelig gevinst forbliver ubetalt.

Jeg beder casinoet om at:

forklar hvorfor min konto blev blokeret

færdiggør KYC-gennemgangen

udbetale mine legitime gevinster

Jeg håber, at BC.Game endelig vil reagere og løse dette problem ordentligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvilke dokumenter fremlagde du, og præcis hvornår?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg indsendte en forsyningsregning og billeder af mit ID (forside og bagside) den 1. december. Jeg spillede kun live roulette, og alle gevinster blev tjent uden bonus.

Tak for dit svar, davor87. Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog over 20 sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for BC.Game Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle bestræbelser på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra BC.Game Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.