BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg indsender denne klage over min oplevelse med BC.Game.

I slutningen af ​​november 2025 vandt jeg $42.060, mens jeg spillede på siden. Da jeg anmodede om en udbetaling, bad casinoet mig om at gennemføre KYC-verifikation. Jeg indsendte alle anmodede dokumenter uden forsinkelse og samarbejdede fuldt ud under processen.

Kort efter at jeg sendte dokumenterne, blev min konto blokeret, og siden da har jeg ikke haft adgang til den. Udbetalingen blev aldrig behandlet, og jeg har ikke modtaget nogen forklaring på kontosuspenderingen.

Jeg har sendt casinoet flere gange en e-mail og spurgt:

hvad sker der med min konto

om min KYC blev godkendt

hvornår jeg kan forvente min udbetaling

Desværre har jeg aldrig fået svar på nogen af ​​mine beskeder.

Jeg finder denne situation meget bekymrende. Jeg fulgte alle reglerne, gennemførte KYC som anmodet, og så blev min konto blokeret uden nogen kommunikation, mens en betydelig gevinst forbliver ubetalt.

Jeg beder casinoet om at:

forklar hvorfor min konto blev blokeret

færdiggør KYC-gennemgangen

udbetale mine legitime gevinster

Jeg håber, at BC.Game endelig vil reagere og løse dette problem ordentligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvilke dokumenter fremlagde du, og præcis hvornår?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina