Spilleren fra Tyrkiet rapporterede, at casinoet havde hævet gevinster på over 3000 USD og ikke svarede på hans e-mails eller de dokumenter, han havde indsendt. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at spillerens konto var blevet tilgået af en uautoriseret tredjepart, hvilket førte til flere hævninger. Klageteamet informerede spilleren om, at medmindre der blev fastslået klar uagtsomhed fra casinoets side, kunne de ikke holdes ansvarlige for misbrug af kompromitterede loginoplysninger. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante regulerende myndighed for at forfølge sagen yderligere.
BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet tømt.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 USD₮
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe snød mig. De tømte min konto. Jeg sendte en e-mail og sendte de dokumenter, de bad om. Men de svarede ikke. Jeg havde over 3000 USD, og de tømte mine penge på 30 forsøg. Det tog dem ikke 5 minutter at gøre det. De svarer heller ikke. Mit brugernavn er Freestyle61!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Freestyle61,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet?
- Er din spillerkonto blokeret? Kan du logge ind?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen af dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Kan du give flere oplysninger? Som jeg kan se fra vores side, har du foretaget flere udbetalinger, først den 15. og derefter resten den 18. maj.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseUdbetalingen jeg foretog den 15. er min. Alle investeringer foretaget derefter er mine. Den 18., mens jeg spillede i spilleautomatområdet, lukkede sessionen pludselig, og jeg modtog udbetalings-e-mails efter hinanden. Min IP-adresse er kendt. IP-adressen på den person, der foretog udbetalingen, er også kendt. Du kan tjekke den. Og jeg kan stadig ikke logge ind. Du eller en anden tømte min tegnebog, mens jeg spillede. Der blev foretaget mere end 30 udbetalinger på 5 minutter. Betal venligst mine penge, og hold dig opdateret på dette svindelnummer. Jeg sendte dig alt, hvad du ønskede, via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseBC.GAME svarer ikke på mine e-mails vedrørende dette problem. Mere end 3000 USD af mine penge blev stjålet. De har gjort til offer for mig. Besøg venligst ikke dette casino. Det, der skete for mig, kan også ske for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Tomas. Hvorfor er der ingen, der hjælper? Jeg har sendt dig alle dokumenterne. Jeg har sendt e-mails. Jeg er blevet snydt. Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Freestyle61, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, Tomas. Jeg vil gerne have, at det bliver løst, og at min klage bliver løst. Jeg kan ikke engang logge ind på min konto. Jeg sendte en e-mail, men de har stadig ikke svaret. Jeg stoler på dig. Tak 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Freestyle61
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Freestyle61 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Kære BC.Game Casino ,
Kunne du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, specifikt med hensyn til problemet med de manglende midler fra spillerens konto? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne dele detaljerede oplysninger om datoer, tidspunkter og slutpunkter, hvortil pengene blev sendt under den seneste udbetaling.
Dit grundige svar vil være afgørende for at vi kan komme videre med en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hurtige opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Kubo
Jeg kan ikke logge ind på min konto. bc.game bad mig om de billeder, jeg indbetalte. Jeg sendte dem for omkring 5 dage siden. Men de har stadig ikke svaret. De har allerede tømt min konto på 5 minutter med over 30 transaktioner. Jeg kan sende dig alle e-mails, hvis du vil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej. Mit problem er stadig ikke løst. Er du stadig interesseret i dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Kubo,
Som vi kan kontrollere, har brugerens konto været logget ind fra flere IP-adresser; de foretog udbetalinger den 15. og derefter også den 18. Kontoen blev sidst tilgået den 22. juni. Jeg har videresendt jer alle oplysningerne vedrørende dette via teams.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Kubo, mens jeg spillede i spilleautomatområdet, tømte de min konto. Den IP-adresse, jeg spillede med, er tydelig. De tømte min konto ved at hæve mere end 30 gange, og de tager intet ansvar. 30 hævninger på 5 minutter. Det er vrøvl!! Og forskellen er fra IP'erne. Der er et stort sikkerhedshul her. Alt er registreret i systemet. Mens jeg spillede spilleautomat, tømte de min konto. Og BC.Game accepterer ikke dette. BC.Game fortryder det. De samarbejder måske endda med svindlere! Jeg tabte 3000 USD. Kubo, lad alle disse samtaler blive her. Jeg er et offer og ønsker ikke, at andre skal være ofre. BC.Game bør ikke snyde andre mennesker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Freestyle61 ,
Jeg forstår godt, hvor frustrerende og bekymrende denne situation må være for dig. Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, ser det ud til, at nogen har tilgået din konto med det korrekte brugernavn og den korrekte adgangskode.
Kunne der være en mulighed for, at dine loginoplysninger er blevet delt med nogen, enten bevidst eller ubevidst? Alternativt, er det muligt, at du har tilgået casinoets hjemmeside via et mistænkeligt link eller en tredjeparts hjemmeside og utilsigtet har indtastet dine loginoplysninger?
Enhver yderligere kontekst, du kan give, ville være nyttig, mens vi arbejder på at afklare situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseIngen Kubo. Jeg spillede spillet med min sædvanlige IP-adresse. Jeg loggede ikke ind fra andre steder, og jeg gav ikke min adgangskode til nogen. Jeg klikkede ikke på forkerte links. Jeg blev snydt af BC.Game eller på grund af dem. Min konto blev tømt ved at logge ind fra en anden IP-adresse, og der blev foretaget mere end 30 udbetalinger på 5 minutter. Dette er BC.Games sikkerhedsproblem. Ikke mit. De har gjort mig til ofre. Jeg vil ikke have noget fra dem. Andre mennesker burde ikke blive medlemmer af bc.game. De vil blive ofre ligesom mig. Jeg har spillet fra alle sider i 10 år. Kun bc.game har snydt mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Freestyle61 ,
Jeg beklager det sene svar og sætter pris på din tålmodighed.
Kan du venligst præcisere, hvilket sikkerhedsniveau du ville have forventet fra casinoet i dette tilfælde? Helt konkret blev alle udbetalinger foretaget fra din konto med det korrekte brugernavn og den korrekte adgangskode. Hvilke handlinger ville du i et sådant scenarie have forventet fra casinoet for at beskytte din konto?
Hvis din konto var blevet tilgået fra en anden enhed eller IP-adresse, ville du så have forventet, at casinoet ville bede dig om at gennemføre hele KYC-processen igen?
Jeg er stadig i kontakt med casinoets repræsentant for at indsamle relevante tekniske detaljer vedrørende dit problem. Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige indtil videre, forekommer det dog usandsynligt, at vi vil være i stand til at hjælpe yderligere med denne sag.
Tak for din forståelse, og jeg vil opdatere dig, hvis der kommer nye oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Freestyle61 ,
Efter en grundig gennemgang af detaljerne i din sag, må jeg desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe på den måde, du måske havde håbet.
Baseret på de tilgængelige oplysninger ser det ud til, at din casinokonto er blevet tilgået af en uautoriseret tredjepart. I sådanne situationer, medmindre der er klare beviser for uagtsomhed fra casinoets side, kan de typisk ikke holdes ansvarlige for misbrug af kompromitterede loginoplysninger.
Hvis du ønsker at forfølge denne sag yderligere, anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden af casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
