BC.Game Casino - Spillerens konto er involveret i overtrædelser af reglerne for selvudelukkelse.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er der nogen konti i øjeblikket åbne, som ikke er begrænsede, i casinoet?
• Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om dine spilleproblemer? Kan du fremlægge en tidslinje og dokumentation?
• Har du udelukkende foretaget selvudelukkelse via casinoets anmodningssystem, eller har du delt dine bekymringer med supporten?
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?

Kunne du venligst dele casinoets svar på dine anmodninger om refusion?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Tomas,

Med hensyn til konti, der i øjeblikket er åbne, ja, jeg kan stadig få adgang til en af ​​dem.

Jeg har informeret casinoet via e-mail og livechat, men de har ikke svaret.

Jeg har udelukket mig selv via både e-mail (se vedhæftede dokumenter) og livechat (som jeg ikke kan få adgang til på grund af blokering af kontiene), og ja, jeg har afsløret min afhængighed for dem.

De tillod mig at indbetale i maj, det var sidste gang, men jeg har stadig adgang til og midler til at indbetale, hvis jeg ønsker det.

Mange tak

Tak for dit svar.

Hvis du har afsløret din afhængighed af casinoet, bedes du venligst fremvise tilstrækkelig dokumentation, såsom sendte e-mails eller andre kommunikationsoptegnelser.

Send den understøttende dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej Tomas,

Desværre, når jeg har talt med dem om min afhængighed, har det været via livechat, hvor jeg ikke har kunnet tilgå logfiler, fordi de har konti, der er selvudelukkede (af den grund) eller er blevet blokeret.

Uanset dette, burde jeg stadig ikke have kunnet oprette nye konti med de samme oplysninger.

Vi mener, at online casinoer med rimelighed bør forhindre dig i at åbne flere konti, hvis du informerer dem om din ludomani. Bemærk venligst, at den selvudelukkelse, du har anmodet om, kun betyder, at den konto, du har anmodet om, vil blive blokeret.

Da du ikke har informeret casinoet, kan vi ikke konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig på denne måde. Bemærk venligst, at online casinoer med hurtige registreringer (hvor der ikke udfyldes personlige oplysninger) heller ikke kan garantere muligheden for at forhindre nye konti.

Jeg beklager, men vores konklusion er, at vi ikke kan bede casinoet om at refundere dig, da selvudelukkelsen på de konti, du oprettede, ikke er mislykkedes.

Jeg vil anbefale, at du prøver at bruge midler til at begrænse din eksponering for online gambling. Du kan finde adskillige værktøjer og strategier i den førnævnte guide.

Da vi ikke kan foretage os yderligere, vil klagen blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino.