BC.Game Casino - Spillerens konto er låst.

Hej hr., min BC Game-konto er låst. Din konto er midlertidigt låst. Jeg har gjort alt. KYC-verificeret, mail verificeret, nummer verificeret. Hjælp mig venligst med at låse min BC Game-konto op.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Hvornår præcist mistede du adgangen til din casinokonto?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for dit svar

1: Min konto blev låst for 2 år siden. Jeg prøver alt, hvad jeg kan, jeg sender dem mails, og jeg prøver også at kontakte dem via andre sider, men for nylig hørte jeg om Casino Guru-siden, og så klager jeg her, at mit gevinstbeløb er der. Hjælp Gud velsigne dig.

2: Jeg spillede mest Crash-spil.

3: Ingen bonus var aktiv, jeg spillede normalt med min egen saldo, jeg spiller på min indbetalingssaldo.

hjælp mig venligst

tak

Tak for dit svar, Eiju. Da det er to år siden, din konto blev lukket, kan vi ikke fortsætte med en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og udarbejdelse af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.