BC.Game Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Jeg rapporterer en tvist med BC.GAME vedrørende 66.000 NGN.

Min konto blev låst på grund af påståede 'flere KYC-registreringer'. Selvom jeg forstår, at casinoet har ret til at lukke en konto baseret på deres interne sikkerhedstjek, nægter de i øjeblikket at returnere mit indbetalte beløb.

Fakta:

Jeg havde en saldo på 6.000 NGN på kontoen.

Jeg har for nylig foretaget en ny indbetaling på 60.000 NGN.

Min konto blev låst umiddelbart efter denne indbetaling, og der blev ikke placeret nogen væddemål med de 60.000 NGN.

I henhold til standardprotokoller mod hvidvaskning af penge (AML) og fair spilpraksis kan et casino ikke konfiskere midler, der aldrig er blevet satset. At konfiskere 'gevinster' er én ting, men at beslaglægge en uspillet indbetaling er en overtrædelse af internationale standarder.

Jeg anmoder om tilbagebetaling af mindst mit indskud på 60.000 NGN, som jeg aldrig har haft mulighed for at bruge til spil. Jeg har vedlagt et skærmbillede af kontoens saldo og status.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse eller den samme enhed også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du muligvis oprettet mere end én konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja, men jeg sværger, det var en fejl, og så fortalte de mig, at jeg kunne linke både min gamle konto og denne til den samme KYC.

Tak for dit svar. Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport, så I kan linke begge jeres konti på veronika.f@casino.guru .

recovery@bcgame.com

det var der, jeg kontaktede dem

Kære Wisdom231[email skjult af Casino Guru]

KYC-bekræftelsen mislykkedes på grund af flere KYC-registreringer knyttet til kontoen, hvilket udgør en overtrædelse af vores platformpolitikker.

Derudover kan vi efter at have gennemgået kontohistorikken bekræfte, at det samlede udbetalingsbeløb allerede er lig med eller overstiger det samlede indbetalingsbeløb. Derfor er der ingen resterende hovedstol tilgængelig til udbetaling.

Som følge heraf forbliver kontoen låst i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Tak til jer begge for jeres svar og de givne oplysninger.

Kære Wisdom231, Jeg forstår, at casinoet har blokeret din konto på grund af flere kontoregistreringer og flere KYC-forsøg, hvilket udgør en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Selvom vi blev bedt om at fremlægge bevis for, at casinoet udtrykkeligt tillod dig at drive eller linke flere konti under samme verifikation, blev der ikke givet en sådan bekræftelse fra din side. Af disse grunde kan vi ikke forfølge denne klage yderligere, og den vil nu blive afvist.

Jeg forstår, at dette sandsynligvis ikke er det resultat, du håbede på, men baseret på de tilgængelige oplysninger mener vi, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår.

Med venlig hilsen,

Veronika