BC.Game Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Jeg rapporterer en tvist med BC.GAME vedrørende 66.000 NGN.

Min konto blev låst på grund af påståede 'flere KYC-registreringer'. Selvom jeg forstår, at casinoet har ret til at lukke en konto baseret på deres interne sikkerhedstjek, nægter de i øjeblikket at returnere mit indbetalte beløb.

Fakta:

Jeg havde en saldo på 6.000 NGN på kontoen.

Jeg har for nylig foretaget en ny indbetaling på 60.000 NGN.

Min konto blev låst umiddelbart efter denne indbetaling, og der blev ikke placeret nogen væddemål med de 60.000 NGN.

I henhold til standardprotokoller mod hvidvaskning af penge (AML) og fair spilpraksis kan et casino ikke konfiskere midler, der aldrig er blevet satset. At konfiskere 'gevinster' er én ting, men at beslaglægge en uspillet indbetaling er en overtrædelse af internationale standarder.

Jeg anmoder om tilbagebetaling af mindst mit indskud på 60.000 NGN, som jeg aldrig har haft mulighed for at bruge til spil. Jeg har vedlagt et skærmbillede af kontoens saldo og status.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse eller den samme enhed også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du muligvis oprettet mere end én konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika