BC.Game Casino - Spillerens konto forbliver indefrossen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist mistede adgangen til din casinokonto?
• Havde du penge tilbage på din konto? Hvis ja, hvor mange?
• Hvilke spil fokuserede du på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit svar. Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Afklaring af, hvornår jeg mistede adgangen:

Jeg mistede adgangen til min konto for cirka 5 dage siden. Jeg kan ikke logge ind, fordi min registrerede e-mailadresse er død/utilgængelig, og jeg har brug for en manuel opdatering af min kontos e-mail.

2. Resterende midler:

Ja, saldoen er cirka 1.700 pkr [BCD bc spillets officielle valuta (BC.GAME's interne valuta).

3. Spil med fokus på:

Jeg fokuserede primært på Crash-spillet (Original BC.Game). Jeg deltager ikke i sportsvæddemål.

4. Bonusstatus:

Min saldo blev akkumuleret uden en aktiv bonus. Disse var fra mine egne indbetalinger.

Jeg har mine indbetalings-TXID'er, og mit tilknyttede telefonnummer er stadig aktivt for engangskoder. Jeg er klar til at samarbejde om enhver nødvendig identitetsbekræftelse.

Med venlig hilsen,

Zohaib D***

Hej Kristina,

Jeg vil gerne opdatere dig om, at BC.GAME svarede på min Trustpilot-anmeldelse og instruerede mig i at kontakte deres recovery-team på recovery@bcgame.com .

Jeg har sendt dem en opfølgende e-mail fra min nye e-mailadresse, inklusive:

Et skærmbillede af deres Trustpilot-svar.

Bevis for, at jeg har adgang til det tilknyttede telefonnummer (skærmbilleder af modtagne engangskoder).

Min selfie med ID-kort og depositum med TXID'er.

Jeg har tydeligt bevist min identitet og ejerskab af den tilknyttede telefon. Jeg venter nu på, at de manuelt opdaterer min e-mailadresse, så jeg kan få adgang til min konto og mine penge. Hold venligst denne sag åben, indtil de har afsluttet gendannelsen.

I dag svarede genoprettelsesteamet mig, Kristina. Genoprettelsesteamet sendte mig det samme automatiske svar igen, hvor de bad mig om at kontakte mig fra den registrerede e-mail, som allerede er hacket. De ignorerer det faktum, at jeg har fremlagt alle ejerskabsbeviser fra min nye sikre e-mail som anvist. Hjælp mig venligst, da de sidder fast i en løkke.

Tak for dit svar, Zohaibdogar8080. Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog over 20 sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for BC.Game Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle bestræbelser på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra BC.Game Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino.

Kære BC.Game Casino,

Tak for dine yderligere oplysninger vedrørende denne klage. For at sikre en grundig vurdering af sagen beder jeg dig venligst om at sende al dokumentation, der underbygger dine påstande, til kristina.s@casino.guru Når vi modtager disse oplysninger, vil vi gennemgå dem omhyggeligt og informere dig om de næste skridt. Tak på forhånd for dit samarbejde.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Kristina,

Tak for din fortsatte mægling i denne sag.

Efter en omfattende intern undersøgelse vil vi gerne give en detaljeret opsummering af vores resultater vedrørende denne klage:

Brugeren fik flere muligheder for at gennemføre den krævede identitetsbekræftelsesproces (KYC), men lykkedes ikke med at bekræfte sin identitet.

Under verifikationsforsøgene blev der indsendt to forskellige landedokumenter for den samme konto, hvilket gav anledning til betydelige uoverensstemmelser og bekymringer om overholdelse af regler.

Vores sikkerhedsgennemgang identificerede, at denne bruger er knyttet til yderligere konti, der viser tydelige indikatorer for kompromittering (hackede og/eller solgte konti).

Beviser tyder yderligere på involvering i kontohandel og brug af forbudte teknikker, der overtræder vores vilkår og betingelser.

Flere konti tilknyttet denne bruger er blevet klassificeret som højrisikokonti på grund af stærke indikatorer for kontokompromittering og koordinerede misbrugsmønstre.

Baseret på disse resultater er kontoen blevet permanent begrænset i overensstemmelse med vores servicevilkår og sikkerhedspolitikker. Af lovgivningsmæssige, sikkerhedsmæssige og bedrageriforebyggende årsager kan vi ikke genaktivere kontoen eller yde yderligere support i denne sag.

Vi er fortsat fuldt ud forpligtet til at opretholde platformens integritet og beskytte legitime brugere mod svigagtig aktivitet. Skulle du have brug for yderligere afklaring eller dokumentation (inden for rammerne af overholdelse af reglerne), er vi klar til at samarbejde.

Tak for din forståelse og fortsatte hjælp.

"Kære Kristina,

Jeg er chokeret over casinoets svar. Jeg er den retmæssige ejer af denne konto, og jeg har alle beviserne for at bakke det op.

Bevis for ejerskab: Jeg har stadig adgang til det registrerede telefonnummer og 2FA. Jeg modtager stadig engangskoder på min personlige enhed. Hvis jeg var en hacker, eller hvis dette var en solgt konto, hvordan kunne jeg så have det fysiske SIM-kort og 2FA-enheden i min besiddelse lige nu? Jeg er villig til at gennemgå en livevideobekræftelse eller fremvise en video af mig selv, mens jeg modtager en engangskode, for at bevise mit ejerskab.

Netværksinkonsistens: Den 'usædvanlige aktivitet', de nævner, skyldes sandsynligvis, at jeg nogle gange skifter mellem mit Wi-Fi-netværk og mobildata (SIM-netværk), mens jeg spiller. Dette er almindelig praksis og ikke et tegn på en kompromitteret konto.

Godkendelsen: Vigtigst af alt ignorerer casinoet deres egen godkendelsesmail, som de sendte kl. 9:10 i går, hvor de bekræftede mine dokumenter og gav mig tilladelse til at gendanne kontoen. Hvis der havde været alvorlige compliance-problemer, ville de aldrig have sendt den godkendelse.

Jeg er en seriøs spiller, ikke en hacker. Jeg beder om en sidste chance for at bekræfte min identitet via mit registrerede SIM-engangskode. Hvis jeg ikke kan bevise det, kan de lukke kontoen permanent.

Kære Kristina,

Jeg er 100% klar til en live videoverifikation.

Ejerskab af SIM-kort: Det registrerede telefonnummer er fysisk hos mig. Jeg modtager stadig engangskoder på det. Jeg kan levere en livevideo, der viser mig modtage en engangskode fra BC.GAME på dette specifikke SIM-kort.

2FA-sikkerhed: Jeg har proaktivt knyttet min 2FA til en sekundær sikker Google-konto, fordi jeg var bekymret for at miste adgangen til min primære e-mail. Dette er en standard sikkerhedsforanstaltning, ikke et tegn på en "kompromitteret" konto. En hacker ville aldrig have adgang til både det fysiske SIM-kort og det sekundære 2FA.

Identitet og placering: Jeg er pakistansk statsborger, og jeg brugte mit officielle ID. Enhver 'landsuoverensstemmelse', som casinoet hævder, skyldes sandsynligvis min rejse/opholdssted eller netværksudbyderens IP-routing.

Kære Zohaibdogar8080 og Kristina ,

Efter en omfattende gennemgang foretaget af vores afdeling for risiko og compliance, må vi præcisere, at begrænsningen på din konto ikke er relateret til simple IP-skift eller problemer med e-mailadgang.

Under genbekræftelsesprocessen blev der identificeret betydelige uoverensstemmelser mellem de historiske bekræftelsesregistreringer, der er knyttet til denne konto, og den nyligt indsendte identitetsdokumentation.

På grund af lovgivningsmæssige og hvidvaskningsforpligtelser har vi ikke tilladelse til at offentliggøre specifikke identitetsrelaterede oplysninger. Vi har dog indsendt de relevante verifikationsresultater og den understøttende dokumentation privat til CasinoGuru-teamet til uafhængig gennemgang.

Som licenseret operatør er vi forpligtet til at sikre, at kontoejerskab kan fastslås endeligt. Når der opstår væsentlige uoverensstemmelser, som ikke kan afstemmes i henhold til compliance-standarder, er vi juridisk set ikke i stand til at genoprette adgangen til kontoen.

Vi forbliver fuldt ud samarbejdsvillige med CasinoGuru og vil overholde deres endelige vurdering.

Med venlig hilsen,

BC.GAME-holdet

"Kære Kristina,

Jeg er klar til at afgøre eventuelle 'uoverensstemmelser', som casinoet påstår, gennem direkte, fysisk bevis:

Fysisk ejerskab: Jeg har det originale SIM-kort og 2FA-enheden knyttet til denne konto. Jeg modtager stadig Live OTP'er på min personlige telefon. En kompromitteret eller solgt konto ville ikke have det originale fysiske SIM-kort i brugerens besiddelse.

Tilbud om videobekræftelse: For at bevise, at jeg er den retmæssige ejer, tilbyder jeg officielt en live videobekræftelse. Jeg kan vise mit officielle ID, mit ansigt og logge ind live ved hjælp af den engangskode, der er modtaget på mit registrerede SIM-kort.

Netværksafklaring: Eventuelle 'historiske uoverensstemmelser' skyldes sandsynligvis mine hyppige skift mellem forskellige mobilnetværk og Wi-Fi, hvilket er almindeligt for enhver mobilbruger.

Jeg anmoder CasinoGuru om at tillade mig at bevise min identitet via video, da dette er den mest afgørende måde at fastslå kontoejerskab på.

Hej Kristina, tiden er udløbet, kan du opdatere min sag?

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres svar og tålmodighed.

Vi har grundigt gennemgået den understøttende dokumentation, som BC.GAME-teamet har fremlagt. Efter denne gennemgang blev tvivlsom aktivitet bekræftet. Vi mener, at casinoet handlede i overensstemmelse med deres generelle vilkår og betingelser og regler for bekæmpelse af hvidvaskning af penge, da de traf beslutningen om at lukke kontoen.

På grund af ovenstående årsager vil vi nu afvise denne klage.

Zohaibdogar8080, jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru