Spilleren fra Indien havde gennemført den grundlæggende verifikation, men hans avancerede verifikation var mislykkedes. Han anmodede om, at casinoet genåbnede sin KYC-proces, så han kunne hæve sine resterende midler. Klageteamet havde forlænget svartiderne for at give mulighed for yderligere kommunikation; på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler kunne klagen dog ikke undersøges yderligere og blev afvist.
BC.Game Casino - Spillerens konto har KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 260.000 INR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseBrugernavn [skjult af Casino Guru]
2. Uid [skjult af Casino Guru]
3. telefonnummer +91 [skjult af Casino Guru]
4. Kommando-IP-adresse [skjult af Casino Guru]
5-brugs enhed Samsung Galaxy A35
6. Indbetaling. [skjult af Casino Guru]
7. Mindste transaktion. [skjult af Casino Guru]
Hr. Grundlæggende verifikation er udført, og forhåndsverifikation mislykkedes. Jeg opfordrer dig til at åbne den og åbne den, så jeg kan gøre det. Jeg er meget bekymret for, at jeg skal anmode om udbetaling af resterende midler eller genåbne min KYC. Jeg sender alle dokumenter med gyldigt bevis.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke dokumenter har du fremlagt til KYC-verifikationen? Send mig venligst de dokumenter, der er blevet afvist af casinoet på veronika.f@casino.guru .
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
