Spilleren fra Indien stod over for problemer med kontoadgang hos BC Casino, idet han blev logget ud og bedt om risikobekræftelse. På trods af at han rakte ud for at støtte, modtog han ikke hjælp og søgte hjælp fra Casino Guru for at få sin konto tilbage. Kasinoet havde låst hans konto på grund af KYC-dokumenter, der indikerede, at han var mindreårig, som han hævdede var indsendt af en hacker. Klageteamet bekræftede, at kontosuspenderingen og tilbageholdelse af gevinster var i overensstemmelse med casinoets vilkår, og klagen blev lukket på grund af spillerens ansvar for kontosikkerhed.
BC.Game Casino - Spillerens konto risikerer at blive lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 275.000 INR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSir mit brugernavn i bc casino er Sgeqme****c, den 29. december 2024 blev jeg logget ud af min konto. Derefter forsøgte jeg at logge ind igen, det viste, at der krævedes en risikobekræftelse. Jeg sendte e-mailen til bc support, men jeg blev ikke hjulpet nogen steder. Nu anmoder jeg casinoguru om at hjælpe mig med at få min konto tilbage. Jeg vedhæfter skærmbilledet af e-mailen sendt til bc support
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Emran01,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Er der andre, der har en kasinokonto i din husstand?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Vi beklager at meddele dig, at vi ikke er i stand til at støtte denne bruger, da deres indsendte KYC-dokumenter bekræfter en fødselsdato i 2008, hvilket indikerer, at de er under 18 år. Dette er en direkte overtrædelse af vores Servicevilkår, som forbyder adgang til vores platform for personer under den lovlige alder. Som et resultat er kontoen blevet låst.
Selvom vi generelt behandler en tilbagebetaling af indbetalingsbeløbet i sådanne tilfælde, har denne særlige bruger indbetalt ca. $68 og allerede hævet $116. Derfor er der ingen refusion gældende i dette tilfælde.
Venlig hilsen,
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSir min konto blev kompromitteret, og den person, der hackede min konto, foretog bevidst KYC med mindreårige dokument, så min konto ville blive blokeret. Hjælp mig venligst med at hæve mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Emran01,
Tak for din besked.
Vi vil gerne bemærke, at der ikke var nogen omtale af en kompromitteret konto i din tidligere kommunikation. Husk venligst, at det er spillerens ansvar at sikre sikkerheden på deres konto og ikke at dele loginoplysninger med nogen. Hvis din konto blev misbrugt, kan kasinoet ikke holdes ansvarlig for en sådan aktivitet.
For at fortsætte skal du sende en kopi af din identifikation til nikolas.b@casino.guru for at bekræfte, at du ikke er mindreårig.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt mit originale dokument til , de sendte var fra en hacker, der ønskede at afslutte denne konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Emran01,
Tak for din forståelse gennem hele denne proces.
Som tidligere kommunikeret er det spillerens ansvar at sikre, at kontooplysningerne forbliver fortrolige og ikke deles med nogen tredjepart. I dette tilfælde rejste indsendelsen af forskellige dokumenter betydelige bekymringer, og i overensstemmelse med kasinoets vilkår og betingelser blev beslutningen om at suspendere kontoen og tilbageholde tilhørende gevinster anset for nødvendig.
Desværre må vi nu fortsætte med at afslutte denne klage.
Vi minder dig om at holde dine loginoplysninger sikre til enhver tid for at undgå lignende situationer i fremtiden.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
