BC.Game Casino - Spillerens penge er tabt på grund af mislykkede spillegrænser.

Jeg indgiver denne klage på grund af en alvorlig fejl i BC.Game Casinos værktøjer til ansvarligt spil – nærmere bestemt den daglige tabsgrænse, som ikke blev aktiveret i realtid, hvilket resulterede i et totalt tab af min saldo på trods af proaktive foranstaltninger fra min side.

Efter at være kommet tilbage fra en måneds pause, indbetalte jeg 1.000 USDC og øgede min saldo til 1.560 USDC. Da jeg for nylig havde nulstillet min 2FA, anvendte BC.Game en 24-timers udbetalingslås på min konto.

For at beskytte min saldo i denne periode aktiverede jeg en daglig tabsgrænse på 60 USD via indstillingerne for ansvarligt spil, før jeg placerede yderligere indsatser, og underrettede live support på forhånd, hvor jeg tydeligt angav min bekymring og intention om at beskytte mine penge (se vedhæftede korrespondance med live support).

På trods af dette tillod systemet mig at fortsætte med at placere ubegrænsede væddemål, inklusive 12 på hinanden følgende tabende væddemål inden for 6 minutter, hvilket resulterede i et tab på $1.661 USDC. Først efter at min saldo var faldet til $2,60, modtog jeg en systemnotifikation om, at jeg havde nået min tabsgrænse. På det tidspunkt var den tilsigtede beskyttelse allerede slået fejl.

Efter tabene talte jeg med en supportmedarbejder, som bekræftede (skærmbilleder er tilgængelige efter anmodning):

Min konto var låst for udbetalinger i 24 timer på grund af en 2FA-nulstilling.

En tabsgrænse på $60 var aktiv, før indsatserne blev placeret.

Systemet burde have blokeret indsatser, når grænsen var nået.

Dette skete tydeligvis ikke.

Agenten udtalte endda: "Sådan fungerer grænser", og anerkendte, at håndhævelsen burde have fundet sted i realtid. Men det skete ikke, og jeg fik lov til at tabe over 25 gange det beløb, jeg havde sat som en hård grænse.

Da jeg fulgte op, bad supporten mig om at "tjekke tilbage", men gav ingen bekræftelse på, at jeg ville modtage en e-mail eller formel løsning.

Jeg anmoder respektfuldt om en refusion på 1.500 USDC, hvilket er det tabte beløb ud over den daglige tabsgrænse på 60 USD. Jeg har fuld dokumentation tilgængelig, herunder:

Skærmbilleder af mine indstillinger for ansvarligt spil

Chattransskriptioner med supportmedarbejdere

En komplet oversigt over de væddemål, der er placeret i tabsperioden

Jeg spiller regelmæssigt på andre platforme, som alle håndhæver tabsgrænser i realtid. Jeg har aldrig oplevet denne slags fejl på nogen af ​​dem.

Hvis jeg havde vidst, at BC.Games værktøjer ikke fungerede, ville jeg blot have brugt en 24-timers selvudelukkelse og hævet mine penge den næste dag.

BC.Game promoverer ansvarligt spil som en kernefunktion, men denne hændelse beviser, at værktøjerne ikke fungerer som tilsigtet, hvilket sætter spillerne i unødvendig risiko. Jeg stolede på, at platformen håndhævede de sikkerhedsforanstaltninger, jeg aktiverede, og den tillid blev brudt.

Jeg håber, at denne klage fører til en hurtig, retfærdig og gennemsigtig løsning.

Kære ptaylor78,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og håndtere din klage effektivt, har jeg et par spørgsmål til dig:

• Kan du venligst angive det præcise tidspunkt og den nøjagtige dato, hvornår du aktiverede den daglige tabsgrænse på 60 USD?
• Har du modtaget nogen kommunikation fra BC.Game Casino vedrørende aktivering af din tabsgrænse?
• Ville du kunne vedhæfte eller videresende den korrespondance, du havde med live support vedrørende dine bekymringer?
• Kan du angive tidsstemplerne for de væddemål, du placerede, som bidrog til dit samlede tab?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Hvis du har relevant kommunikation, skærmbilleder, chattransskriptioner eller e-mails, bedes du videresende dem til veronika.f@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Kære Veronika,

Tak for dit svar og for at du har undersøgt min klage.

Aktivering af tabsgrænse:

Jeg aktiverede den daglige tabsgrænse på $60 på min BC.Game-konto den 19. juni 2025 mellem kl. 9:30 og 10:00.

Umiddelbare bekymringer rejst:

Kl. 10:08 kontaktede jeg Live Support for at udtrykke bekymring over, at forsinkelser i behandlingen af ​​min udbetaling og 2FA-nulstilling syntes at være tilsigtede, muligvis for at give mig tid til at miste min saldo. Jeg informerede agenten om, at jeg havde sat tabsgrænsen specifikt for at forhindre dette i at ske.

Ubestridt tidslinje:

BC.Game bestrider ikke, at tabsgrænsen var aktiv før mine efterfølgende væddemål. I stedet henviser de til en skjult ansvarsfraskrivelse om, at "der kan være en vis forsinkelse i afviklingen af ​​væddemål". Jeg var ikke klar over denne ansvarsfraskrivelse – den er gemt i indstillingerne og modsiger direkte værktøjets klart angivne påstand om, at grænsen "træder i kraft med det samme". Denne inkonsekvens underminerer værktøjets troværdighed og modarbejder dets formål som en sikkerhedsforanstaltning for ansvarligt spil.

Tab pådraget:

Mellem kl. 11:36 og 11:44 – mere end to timer efter aktivering af grænsen – placerede jeg 12 tabende indsatser i træk, i alt $1.661. Tabsgrænsen greb ikke ind, på trods af at mine tab oversteg $60-grænsen med mere end 27 gange.

BC.Games skiftende forklaringer:

En supportmedarbejder forklarede, at brugerne skulle vente et par minutter mellem indsatser efter aktivering af grænsen, for at den fungerer korrekt. En anden medarbejder modsagde dette og sagde, at der kun kan forekomme forsinkelser i de første par minutter efter indstillingen af ​​grænsen, mens de stadig insisterede på, at værktøjet "fungerer korrekt". De hævdede også, at det typisk aktiveres med det samme, men i nogle tilfælde "kan der opstå forsinkelser". Disse skiftende forklaringer forklarer ikke, hvorfor værktøjet fejlede timer efter aktivering, og afslører værktøjet som upålideligt, vildledende og uegnet til formålet.

Urimelig og vildledende adfærd:

At tilbyde et tabsgrænseværktøj, som brugerne med rimelighed kan stole på som beskyttelse – og derefter tillade tab, der massivt overstiger denne grænse – udgør urimelig og vildledende adfærd. Tilstedeværelsen af ​​en vag ansvarsfraskrivelse fritager ikke BC.Game for ansvar, når værktøjet ikke fungerer som annonceret. Jeg blev foranlediget til at stole på en sikkerhedsforanstaltning, som BC.Game ikke håndhævede, hvilket resulterede i undgåelig økonomisk skade.

Overtrædelse af standarder for ansvarligt spil:

Værktøjer til ansvarligt spil skal være automatiske, håndhævelige og bindende – ikke antydende. En tabsgrænse er ikke en høflighedsadvarsel; det er en direktiv. At tillade yderligere indsatser ud over den brugerdefinerede tærskel er en fundamental fejl, der modsiger værktøjets tilsigtede funktion og accepterede branchestandarder.

Sammenligning med branchenormer:

Jeg spiller på flere andre online platforme med de samme Pragmatic Play-spil, hvor tabsgrænser håndhæves i realtid. Implementeringen af ​​BC.Games resultater ligger langt under denne standard, hvilket giver anledning til alvorlig bekymring om platformens integritet og forbrugerbeskyttelsespraksis.

Induceret afhængighed og tillidsbrud:

Hvis jeg havde vidst, at værktøjet ikke ville fungere pålideligt, ville jeg have udelukket mig selv og udbetalt pengene den næste dag. I stedet stolede jeg på, at en tabsgrænse ville tilbyde øjeblikkelig beskyttelse. BC.Game undlod ikke blot at tilbyde dette, men nægtede også at refundere tab, der opstod langt ud over den angivne grænse.

Dokumentation på vej:

På din anmodning sender jeg dig skærmbilleder via e-mail, inklusive min korrespondance med BC.Game, de placerede indsatser og brugerfladen til ansvarligt spil.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Jeg sætter pris på din tid og stoler på, at Casino Guru vil tage disse fakta alvorligt i sin gennemgang af denne sag.

Med venlig hilsen,

PTaylor78

Kunne du venligst sende mig hele samtalen, du havde via livechatten den 19. juni omkring kl. 10:00?

Jeg har også prøvet at indstille tabsgrænsen på min konto, og dette er den besked, jeg modtog:

Bemærk venligst følgende advarsel: Der kan gå indtil kl. 00:00 den næste dag, før opdateringer af dine grænser træder i kraft på din konto.

Dette kan betyde, at tabsgrænsen først begynder at virke korrekt den næste dag efter aktivering.

Hej Veronika,

På din anmodning har jeg sendt dig hele BC.Game live support-samtalen med Johny, der varede fra kl. 10:03 til 10:15. Bemærk venligst, at transskriptionen viser tidspunktet som kl. 1:03 til 1:15, fordi det er Taipei-tid CST (GMT+0800). Som nævnt handlede det meste af denne samtale om problemer med 2FA-nulstilling, men specifikt kl. 10:08 informerede jeg Johny om, at jeg på grund af BC.Games forsinkelser med min 2FA-nulstilling proaktivt havde sat mine tabsgrænser for at forhindre tab af min saldo. Jeg har også vedhæftet live support-samtalen med MarkoU, hvor jeg bekræfter flere forhold, herunder min tidligere samtale med Johny, om at mine tabsgrænser var aktive, og hvordan tabsgrænser er beregnet til at fungere. Denne samtale fandt sted efter fejlen.

Angående din forespørgsel efter at have set tabsgrænsefladen på din egen BC.Game-konto, håbede jeg at kunne afklare dette med den e-mail, jeg sendte dig. Det er dog måske en god idé, at en sådan afklaring offentliggøres her.

For at afklare og sammenligne, vil du venligst tage et øjeblik til at gennemgå tabsgrænsegrænsefladen på Shuffle Casino under ShuffleWise? Den er næsten identisk med den på BC.Game. Jeg sendte skærmbillederne til din e-mail den 26. juni.

I dit svar ser det ud til, at formuleringen af ​​BC.Game's spillegrænser, "Venligst tillad indtil kl. 0:00 den næste dag, før opdateringer af dine grænser træder i kraft", muligvis er blevet misforstået. Denne formulering refererer til forsinkelsen ved fjernelse af tabsgrænser, ikke ved indstilling af dem. Hos Shuffle er ventetiden for fjernelse af grænser 12 timer. Hos BC.Game er den indtil kl. 0:00 UTC den næste dag. I begge tilfælde fungerer dette som en afkølingsperiode for at afskrække spillere fra at vende grænser umiddelbart efter at have nået dem.

BC.Game angiver konsekvent, at tabsgrænser træder i kraft med det samme, når de er indstillet. Forslaget om, at de først bliver aktive den næste dag, understøttes ikke af nogen udtalelser fra BC.Game i livechat, modsiger brugergrænsefladesproget for spilgrænser og er inkonsekvent med, hvordan lignende systemer fungerer på tværs af andre platforme.

Som et praktisk eksempel ville en spiller, der sætter en tabsgrænse til 00:01 UTC, ifølge din anbefaling, være ubeskyttet i næsten 24 timer. Det ville underminere hele formålet med værktøjet for dem, der forsøger at spille ansvarligt.

Hos BC.Game var grænserne gældende både før og efter 0:00 UTC, de fungerede simpelthen ikke som tilsigtet.

Denne klage går ud på følgende punkter:

· Jeg sætter tabsgrænsen proaktivt, inden jeg spiller.

· Tabsgrænsefladen viste mig, at den ville træde i kraft med det samme.

· Tabsgrænserne blev aldrig aktiveret, selv efter snesevis af indsatser og adskillige minutters spil.

· Den potentielle "forsinkelse" blev aldrig tydeligt oplyst, kun skjult bag et lille værktøjstip.

· Dette er en undladelse fra BC.Games side med hensyn til at yde de sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil, som de tilbød.

Tak for din e-mail og dine svar.

Jeg er enig i, at formuleringen af ​​grænsefastsættelsen er uklar, og at den kan fortolkes på forskellige måder. Derudover er der ingen detaljeret forklaring tilgængelig på, hvordan denne grænse fungerer, eller hvordan den beregnes.

I din første besked nævnte du en måneds pause fra at spille hos BC.Game Casino. Kan du venligst bekræfte, om dette var en pause, du satte direkte via din casinokonto, eller om det blot var en personlig beslutning om at stoppe med at spille?

Har du også brugt tabsgrænsefunktionen hos BC.Game Casino før, eller var det første gang, du prøvede det?

Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoets kundesupport i mellemtiden? Hvis ja, så del dem venligst med mig på veronika.f@casino.guru .

Kære Veronika,

Tak for dit svar og for at du fortsætter med at undersøge sagen.

Jeg vil gerne svare på din kommentar om, at formuleringen af ​​grænsen er uklar eller åben for flere fortolkninger, og at der ikke er nogen detaljeret forklaring på, hvordan den fungerer eller beregnes. Med venlig hilsen mener jeg ikke, at dette punkt er korrekt. På den første skærm under Ansvarligt Spil > Spilgrænser angiver BC.Game eksplicit:

" Din grænse træder i kraft med det samme og nulstilles, når dette tidspunkt er nået. F.eks. hvis du sætter en daglig tabsgrænse på 100 USD kl. 14.00 i dag, nulstilles grænsen kl. 00.00 (UTC+0) i morgen."

Dette er klart, direkte og levner ikke meget plads til fortolkning. Det beskriver eksplicit både hvornår grænsen træder i kraft (øjeblikkeligt) og hvordan den nulstilles. Dette detaljeringsniveau kan sammenlignes med, hvad andre casinoer tilbyder, og efter min erfaring er det tilstrækkeligt til at sætte klare forventninger. I mit tidligere svar præciserede jeg, at 0:00 (UTC+0) den følgende dag er det tidspunkt, hvor tabsgrænser nulstilles eller kan ændres eller fjernes, men det er ikke det tidspunkt, hvor de oprindeligt træder i kraft, som du tidligere spurgte om.

Problemet er, at BC.Game faktisk ikke håndhæver grænsen på denne måde. Der er ingen omtale på denne startskærm af nogen forsinkelse i afregningen af ​​væddemål eller i håndhævelsen af ​​grænsen. Den eneste omtale af mulig forsinkelse vises i et lille værktøjstip, der kun er tilgængeligt, når grænsen allerede er sat. På det tidspunkt er det for sent for spillere at træffe et informeret valg.

Denne designfejl er kritisk. Spillere stoler på løftet om, at grænsen "gælder øjeblikkeligt", specifikt for at forhindre præcis den slags ukontrollerede tab, jeg led, over $1.600, på trods af at have sat en grænse på $60.

For at give kontekst, har jeg delt et skærmbillede af Shuffle Casinos brugerflade, som bruger næsten identisk sprog. Jeg har brugt deres tabsgrænser mange gange uden forsinkelser i afviklingen, og deres klare forhåndsafsløring om fortrydelsestider for fjernelse af grænser viser, at ansvarligt spil kan og bør være transparent.

For at besvare dine andre spørgsmål:

• Den timeout på en måned, jeg nævnte, blev indstillet direkte via min BC.Game-konto. Jeg vælger nogle gange at begrænse mig selv til kun at have adgang til et eller to casinoer ad gangen.
• Dette var første gang, jeg brugte BC.Games tabsgrænse, men jeg har omfattende erfaring med lignende funktioner på andre casinoer.
• Jeg har ikke modtaget yderligere opdateringer fra BC.Game.

Jeg håber, at Casino Guru vil tage disse punkter alvorligt. BC.Games undladelse af at oplyse om kritiske begrænsninger på forhånd underminerer formålet med ansvarlige spilleværktøjer og vildleder spillerne om den beskyttelse, de bliver tilbudt.

Tak for din tid og hjælp.

Mange tak, ptaylor78, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære ptaylor78 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BC.Game Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære BC.Game Casino ,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om det problem, som spilleren oplevede, specifikt i forhold til tabsgrænsefunktionen? Vi vil sætte stor pris på en klar forklaring på, hvorfor den tabsgrænse, som spilleren har sat, ikke fungerede som tilsigtet.

Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Denne klage nærmer sig nu en måned uden løsning. BC.Games mangel på ærlighed er yderst skuffende. Deres e-mail i dag er ikke overraskende, da de reklamerer med "øjeblikkelige" tabsgrænser, mens de skjuler ansvarsfraskrivelser om forsinkelser i et obskurt værktøjstip, der ikke er synligt, når de aktiveres.

Jeg indsendte denne klage den 19. juni. Men den 16. juli hævdede BC.Game, at jeg ikke havde sat nogen tabsgrænser før den 26. juni. Denne påstand er falsk og modsiges direkte af deres egne optegnelser og dokumentation. Den 19. juni blev agent Johny informeret kl. 17:08 UTC om, at grænserne var sat, og agent MarkoU bekræftede senere, at de var aktive, men undlod at stoppe væddemål, der reducerede min saldo til under $1500.

I betragtning af at BC.Games påstand fra den 26. juni let kan modbevises med deres egne optegnelser, vil det være afslørende at se, om de nu ændrer kurs (endnu engang), indrømmer, at grænserne var aktive den 19. juni, men stadig benægter ansvaret for fejlen. At antyde, at jeg aldrig satte grænser den 19. juni (selvom deres agenter efter deres egen undersøgelse den 19. juni allerede indrømmede, at tabsgrænserne var aktive), var simpelthen den reneste måde for dem at hævde, at deres system fungerede. De overvældende beviser viser tydeligt det modsatte.

Jeg har vedhæftet BC.Games e-mail, chat-transskriptioner og et skærmbillede fra 19. juni, hvor grænsen endelig blev indført. Deres skiftende forklaringer synes at være et forsøg på at undgå ansvarlighed. BC.Games manglende vilje til at være ærlige rejser alvorlig bekymring over deres engagement i ansvarligt spil og en løsning af denne klage i god tro.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Casino Guru,

Kunne I venligst holde denne klage åben og give BC.Games mulighed for at svare endnu en gang? Lad os se, om de vælger at ignorere chancen for at svare i en tredje uge i træk. Jeg mener, det er rimeligt at give dem endnu en mulighed for at give en forklaring, enten for at udfordre de påstande, jeg har fremsat, eller for at retfærdiggøre, hvorfor deres værktøjer til tabsbegrænsning for ansvarligt spil, som ikke fungerer i realtid, stadig anses for nyttige for spillere.

Tak for din fortsatte opmærksomhed på denne sag.

Kære ptaylor78 ,

Som på din anmodning har jeg forlænget svarfristen for casinoet med yderligere 7 dage. Jeg har også kontaktet casinoets repræsentant direkte og bedt dem om at svare i klagetråden. Selvom jeg allerede har modtaget nogle foreløbige oplysninger, foretrækker jeg at involvere alle parter i tråden, før jeg går videre.

Da BC.Game er et stort brand, har vi håndteret adskillige klager, der involverede dem tidligere, og de reagerer typisk hurtigere. Jeg er ikke sikker på, hvad problemet kan være på nuværende tidspunkt, men jeg er fortsat sikker på, at de snart vender tilbage til os.

Tak for din fortsatte tålmodighed.

Kære Casino Guru:

Selvom BC.Game ikke har svaret på denne klage, fortsætter de med at svare på mine anmeldelser på Trust Pilot, hvilket beviser, at de er opmærksomme på mit problem. Det ser ud til, at de kun svarer på Trust Pilot, fordi de på den platform kan sende svar uden at blive udfordret eller stillet spørgsmål.

I deres seneste svar den 29. juli har de igen fremført den falske fortælling om, at mine tab fandt sted, før jeg aktiverede mine tabsgrænser. Dette modsiger deres egne optegnelser og chattransskriptionerne fra deres egne agenter. BC.Game vælger dog ikke at offentliggøre en sådan forklaring på denne Casino Guru-klage, da de ved, at den vil blive anfægtet, og de vil blive bedt om at bevise deres forklaring i lyset af bjerge af beviser, der modbeviser deres forklaring.

Her er deres seneste svar på Trust Pilot-besøget. Lad venligst denne klage stå åben, så vi kan se, om BC.Game har modet, professionalismen og integriteten til at skrive et svar på Casino Guru og være åbne for en gennemsigtig diskussion og faktisk granskning af deres holdning af Casino Guru, som er upartiske.

Hej,

Ifølge brugerens kontohistorik oprettede brugeren 2FA den 19. juni, men tabsgrænserne blev sat den 26. juni. Brugeren havde ikke den saldo, de gjorde krav på, på den dag, tabsgrænsen blev sat. Vi har også sendt beviserne vedrørende dette til Kubo.

Med venlig hilsen

BC.SPIL

Hej Kubo,

Jeg er dybt skuffet og ked af det efter at have læst det svar, BC.Game endelig gav mig på Casino Guru. Som du bemærkede for nylig, er de et stort brand, hvilket gør deres uærlighed her endnu mere bekymrende.

Som du ved, indgav jeg min klage den 19. juni. Tror du virkelig, at denne klage ville være blevet overført til dig fra Veronika, hvis jeg ikke havde fremlagt klare beviser for, at tabsgrænserne allerede var fastsat den 19. juni? At BC.Game nu hævder, at jeg først fastsatte disse grænser den 26. juni, er ikke kun falsk, det er absurd. Jeg ville være meget interesseret i at se de såkaldte "beviser", de hævder at have fremlagt. Hvis deres eneste bevis er den testgrænse, jeg fastsatte den 26. juni for at fremlægge mere bevis for Casino Guru, kollapser deres forsvar fuldstændigt.

De ignorerer chattransskriptioner fra 19. juni, hvor jeg informerede agent Johny kl. 17:08 UTC om, at tabsgrænsen på $60 allerede var blevet sat for at beskytte mine penge, mens jeg ventede på 2FA-udbetalingsforsinkelsen. Senere samme dag bekræftede supportagent MarkoU, at han kunne se tabsgrænsen på $60 på min konto. Disse udvekslinger bekræfter tydeligt, at grænsen eksisterede, og at den blev anerkendt af BC.Game-personalet.

De ignorerer også skærmbilleder fra 19. juni, der viser, at tabsgrænsen på 60 dollars var nået, og at jeg var i en periode med forbudt spil. Disse er tidsstemplede og var inkluderet i klagen fra starten.

Endnu mere sigende er det, at BC.Game-supportmedarbejdere anerkendte eksistensen af grænsen og eskalerede problemet til deres backend-team den 19. juni til undersøgelse. De gav derefter forskellige forklaringer på, hvorfor sikkerhedsforanstaltningerne ikke kunne aktiveres i realtid. Dette alene bekræfter, at tabsgrænsen eksisterede den 19. juni.

Det er frustrerende, at BC.Game nu forsøger at omskrive tidslinjen. Deres historie er åbenlyst falsk og let at afkræfte af deres egne chattransskriptioner, interne indrømmelser og min dokumentation. Det er også nedslående, at de har nægtet at engagere sig ærligt eller i god tro med mig eller Casino Guru.

De skal tvinges til at reagere direkte på de overvældende beviser, jeg har fremlagt. Hvis de ikke er i stand til at forklare uoverensstemmelserne eller modbevise disse beviser, bør klagen gives mig medhold uden yderligere forsinkelse.

Hvordan kan BC.Game se nedenstående tidsstemplede skærmbilleder og stadig fortsætte den falske og opdigtede fortælling om den 26. juni? Udover disse skærmbilleder har jeg også de fulde og officielle tidsstemplede chattransskriptioner downloadet direkte fra BC.Games hjemmeside. Hvis BC.Game uforklarligt rejser tvivl om datoerne for disse skærmbilleder, vil de have den umulige opgave at forklare, hvorfor Veronika og Casino Guru modtog disse skærmbilleder via denne klage den 19. juni, en hel uge før denne dato den 26. juni. BC.Game forsøger nu at undgå ansvarlighed.

Jeg loggede lige ind på min BC.Game-konto og opdagede, at casinoet har deaktiveret min adgang til live support-linket. Det ser ud til, at de har gjort dette for at forhindre mig i at hente chat-transskriptioner fra 19. og 20. juni, hvilket tydeligt beviser, at jeg havde tabsgrænser sat den 19. juni, ikke kun den 26. juni, som BC.Game fejlagtigt påstår i denne klage.

Desværre var BC.Game ikke klar over, at jeg gemte alle chattransskriptioner fra disse datoer på min computer, og gav kopier til Veronika her på Casino Guru, da jeg indgav denne klage den 19. juni. At blokere min adgang til live support ændrer intet ved fakta.

Jeg har også eskaleret denne klage gennem BC.Games CEO Letterbox, som giver brugerne mulighed for at dele kritisk feedback direkte med virksomhedens ledelse. Jeg har inkluderet et link til denne klage, skærmbilleder, der viser, at mine tabsgrænser blev sat den 19. juni, og opfordret den øverste ledelse til at gribe ind for at sikre, at dette problem løses ærligt og i god tro.

Jeg håber virkelig, at BC.Game vil træde til og sørge for, at denne klage bliver løst i mindelighed. Den har trukket ud i over 6 uger, og det ville være dejligt at løse den og give begge sider mulighed for at komme videre.

Kære ptaylor78 ,

Jeg beklager venligst den sene responstid. Jeg har modtaget dine tidligere e-mails og beklager, at jeg ikke kunne svare tidligere.

Som nævnt i en e-mail fra Petronela, lederen af klageløsningscentret, er hver klagedeltager ansvarlig for at håndtere snesevis af klager samtidigt. Dette gør det ofte vanskeligt at foretage en grundig gennemgang af alle indsendte beviser og give et omfattende svar, før klagefristen løber ud.

Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.

Kære BC.Game Casino,

Tak for dit svar.

Jeg finder det dog ret bekymrende, at spilleren indsendte sin klage på vores platform allerede den 20. juni , hvor han tydeligt angav problemer med tabsgrænsen, og samtidig fremlagde flere skærmbilleder, der bekræftede, at grænsen allerede var blevet sat på det tidspunkt. I betragtning af at disse skærmbilleder blev indsendt direkte i klageformularen, forekommer det meget usandsynligt, at de blev taget bagefter.

Kan du venligst præcisere, hvordan det er muligt, at dine interne optegnelser viser, at grænsen først blev sat den 26. juni ? Enhver yderligere kontekst eller teknisk forklaring ville blive værdsat.

Tak for dit samarbejde.

Kære Kubo ,

Tak for din fortsatte opmærksomhed på denne klage. Jeg sætter pris på det.

Kære BC.Game Casino ,

Med venlig hilsen, det er tid til at få denne klage afklaret. Jeg synes ikke, det er behageligt at give negativ feedback om jeres casino på Casino Guru og Trustpilot, ligesom jeg forestiller mig, at I ikke synes om at svare på den.

BC.Game er fuldt ud klar over de fakta og beviser, jeg har fremlagt vedrørende min fejl i tabsgrænserne den 19. juni . Din holdning om, at jeg ikke satte tabsgrænser før den 26. juni, er beviseligt forkert. Denne holdning synes at være et forsøg på at undgå at konfrontere det virkelige problem, at jeres tabsgrænseværktøj ikke fungerer i realtid. Trods jeres casinopåstande om, at grænserne træder i kraft med det samme, er der i et lille skjult værktøjstip (efter spilleren har aktiveret tabsgrænserne) en ansvarsfraskrivelse om, at der kan være forsinkelser på grund af afvikling af væddemål. Denne type uventede forsinkelser gør værktøjet ubrugeligt for enhver spiller, der oprigtigt søger beskyttelse gennem værktøjer til ansvarligt spil. Det er ikke overraskende, at en spiller fra Brasilien også indgav en klage den 21. juli med henvisning til lignende problemer med tabsgrænserne.

Om du vælger at forbedre din tabsgrænsefunktionalitet, så den fungerer i realtid og tilpasser sig andre casinooperatører, er helt op til dig. Men i dette tilfælde svigtede dit vildledende og ineffektive værktøj (som jeg proaktivt satte op for at beskytte mig) mig og bidrog direkte til et tab på $1.500.

Du er ikke forpligtet til at indrømme skyld. En tilbagebetaling af goodwill ville give begge sider mulighed for at gå videre, og for at seerne af denne klage kan se, at BC.Game er fair og rimelig. Jeg håber inderligt, at vi kan nå til en løsning og afslutte denne sag snart.

BC.Game har mindre end 15 timer tilbage til at svare på denne klage efter at have forholdt sig tavse i alle de syv dage, de havde til at svare. I næsten to måneder har de forsinket og givet en undskyldning, der ikke stemmer overens med fakta. De siger, at jeg ikke satte tabsgrænser før den 26. juni, men jeg gav allerede chatudskrifter fra deres eget supportteam den 19. juni, der viste, at de tjekkede, hvorfor mine grænser ikke virkede.

Her på Casino Guru svarer BC.Game langsomt (hvis overhovedet). På Trust Pilot (hvor BC.Game er vurderet til 1,5/5 stjerner og betegnet som "Dårlig") svarer de med det samme og markerer mine anmeldelser som ærekrænkende hver gang. Trust Pilot har altid tjekket og bekræftet, at mine anmeldelser er i orden. Dette viser, at BC.Game er mere interesseret i at blokere kritik end at svare med fakta.

For at være et tilsyneladende "stort brand" inden for online gaming, er denne opførsel uacceptabel og upassende. Jeg beder BC.Game om at vise de beviser, de siger, de har, eller indrømme, at de ikke har nogen beviser. Hvis de ikke svarer inden deadline, vil det være tydeligt, at de undgår sandheden.

Hej Kubo:

BC.Game har kun få timer tilbage til at svare efter næsten to måneder med at have ignoreret dette problem og haltet i håb om, at det bare forsvinder. I behandler også en klage fra en spiller i Brasilien med præcis det samme problem med tabsgrænserne. I den sag indrømmede BC.Games egen support skriftligt, at tabsgrænserne har en forsinkelse på 5 minutter, på trods af at deres afsnit om spillegrænser anbefaler, at grænserne træder i kraft med øjeblikkelig virkning. En sådan forsinkelse gør værktøjet ubrugeligt til ansvarligt spil.

To klager, to spillere fra forskellige lande, det samme problem — BC.Games tabsgrænseværktøj fungerer ikke som annonceret. Nok med undskyldningerne og manglen på ansvarlighed. Jeg beder Casino Guru om at holde denne klage åben, indtil BC.Game endelig giver et reelt svar, og om at forkorte deres svarvindue fra syv dage til meget mindre. Hvis de nægter at svare nu med bevis eller en ærlig forklaring, vil det være tydeligt for alle, der ser på, at BC.Game gemmer sig, fordi de ikke har noget forsvar.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

BC.Game tavshed og falsk påstand om aktiveringsdato for tabsgrænse

⚠️ Efter to måneder har denne klage nået et uheldigt og foruroligende stadie. På Casino Guru har BC.Game været tavs i 19 dage og ignoreret to direkte anmodninger fra Kubo om et svar. Deres strategi er bevidst ond tro: at tøve, lyve og vente, indtil jeg enten opgiver at inddrive de skyldige $1500, eller klagetiden udløber.

🚩 BC.Games mest skamløse og gentagne løgn er deres benægtelse af, at jeg satte tabsgrænser den 19. juni. Trods overvældende beviser fortsætter BC.Game med at påstå, at jeg først satte dem den 26. juni, og nægter at fremlægge så lidt bevis, der understøtter deres holdning.

📧 Den 29. juli sendte BC.Game mig en e-mail, hvori jeg bemærkede, at jeg havde indbetalt 1000 USDC den 19. juni kl. 14:41 UTC og tabt det meste samme dag på væddemål, hvor mit sidste registrerede væddemål med USDC blev placeret den 19. juni kl. 18:44:09 UTC ( se billede 1 nedenfor). Dette er en vigtig kendsgerning at huske, fordi som diskuteret her, hævdede en uærlig BC.Game supportagent den 15. august, at jeg var underlagt en selvudelukkelsesperiode fra 19. maj til 19. juni, der bekvemt og af en eller anden uforklarlig grund ikke tillod genoptagelse af væddemål før den 20. juni kl. 00:00:00 GMT.

BC.Game Support Agent Stevens skandaløse løgn

💬 Den 15. august præsenterede jeg BC.Game chatsupport for bevis på mine tabsgrænser for den 19. juni: et skærmbillede tidsstemplet 19. juni 2025, 19:55 UTC, der viste en tabsgrænse på $60, $0 tilbage i spil og en notifikation om, at væddemål var blokeret indtil den 20. juni 2025 kl. 00:00:00 GMT ( se billede 2 og 3 nedenfor). Supportagent Steven indrømmede først, at skærmbilledet viste en tabsgrænse for den 19. juni. ( se billede 3 nedenfor). Men da han indså, at sandheden modsiger BC.Games vigtigste løgn for at forsvare denne klage, trak han sig tilbage og hævdede, at notifikationen var knyttet til min selvudelukkelse, som startede den 19. maj og sluttede den 19. juni.

🚨 Det her er absurd. Skærmbilledet er taget 14 timer efter, at selvudelukkelsen sluttede. BC.Game indrømmede selv (via en e-mail den 29. juli), at jeg indbetalte og placerede væddemål den 19. juni. Hvordan kunne en notifikation, der fortalte mig, at jeg kunne genoptage væddemål den 20. juni, være relateret til en selvudelukkelse, der sluttede den 19. juni? Det kan det ikke. Steven vidste det og løj stadig.

⚡ Stevens løgn falder fra hinanden af en anden grund. Selvudelukkelsesmeddelelser på hjemmesiden viser kun den dato, hvor selvudelukkelsen slutter. Spærringer af tabsgrænser viser en dato og BC.Games universelle nulstillingstidspunkt på 00:00:00 GMT. Mit skærmbillede af tabsgrænsen fra 19. juni viser både dato og nulstillingstidspunkt. Forskellen er ubestridelig ( se sammenligningen på billede 4 nedenfor). Jeg valgte en 3-måneders selvudelukkelse den 12. august, der varer indtil 12. november ( se billede 4 ). Den tilsvarende spærringsmeddelelse på billede 4 angiver "venligst placer væddemål efter datoen 2025-11-12". Disse selvudelukkelsesmeddelelser refererer aldrig til den universelle nulstillingstidspunkt 00:00:00 GMT, hvilket beviser, at Stevens påstand var en åbenlys løgn.

BC.Games indrømmelse vedrørende "Uoptimerede" tabsgrænseværktøjer

✅ Endnu mere belastende er det, at en anden agent, Turus, den 15. august indrømmede, at tabsgrænseværktøjet er defekt. Han sagde, at udviklingsteamet allerede havde modtaget en optimeringsanmodning, og at systemet i fremtiden vil vise, hvornår en grænse bliver aktiv. ( se billede 5 nedenfor). Det er en indrømmelse af, at det i dag ikke fungerer korrekt, og at spillere ikke kan se, hvornår deres grænser er aktive, selvom BC.Games egen politik siger, at grænser gælder med det samme.

Klage fremadrettet, yderligere spillerklager og BC.Game Safety Index

❗Med hensyn til denne klage har både Kubo og Petronela Kontos, leder af klageløsningscentret, understreget, at dens fremskridt i høj grad afhænger af BC.Games samarbejde. Alligevel har BC.Game begrænset sit samarbejde til forsinkelser og uærlighed og fremsat fremstillinger, der er pinlige og beviseligt falske. Dette gør en løsning næsten umulig og udsætter spillerne for løbende risiko, som det fremgår af en anden spiller fra Brasilien, der indgav en lignende klage den 21. juli om BC.Games mislykkede tabsgrænser ( https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-loss-due-to-system-failure ).

⚠️ Sikkerhedsindekset for BC.Game kan ikke forblive på "B+ God". Ifølge Casino Guru kan sikkerhedsindekset delvist påvirkes af spillerklager, der viser, at et casino ikke behandler spillere retfærdigt eller håndterer situationer korrekt. Denne sag gør det ubestrideligt, at BC.Game ikke er et sikkert casino. Det fortjener en sikkerhedsvurdering på D eller F. Et casino, der tilbyder defekte tabsgrænseværktøjer, der ikke fungerer i realtid, og derefter engagerer sig i en to måneders kampagne med uærlighed for at undgå ansvarlighed, kan umuligt betragtes som sikkert for spillere at indbetale deres hårdt tjente penge og spille.

📎 Fremlagt dokumentation:

1️⃣ E-mail fra BC.Game den 29. juli

2️⃣ Skærmbillede af tabsgrænsemeddelelse fra 19. juni

3️⃣ 15. august Chat med BC.Game supportagent Steven

4️⃣ Sammenligning side om side: Tabsgrænse vs. Selvudelukkelsesmeddelelse / BC.Game Email Re: 3 måneders selvudelukkelse fra 12. august 2025 til 12. november 2025

5️⃣ 15. august Chat med BC.Game supportagent Turus

BC.Game Casino ,

I løbet af de sidste to måneder har du, i stedet for at adressere problemerne i denne klage, engageret dig i en kampagne med uærlighed, vildledning og selektiv tavshed for at undgå ansvarlighed. Mønsteret er ubestrideligt:

• Du løj om datoen, hvor mine tabsgrænser blev fastsat.
• Du forbandt fejlagtigt meddelelsen om tabsgrænsen den 19. juni med selvudelukkelse.
• Den 18. august svarede jeres casinorepræsentant på 10 af de 15 åbne klager på Casino Guru og fortsatte med at ignorere mine for 19. dag i træk, på trods af to separate anmodninger fra Kubo om et svar.
• Jeres team reagerede endda på min seneste klageopdatering ved at ændre jeres selvudelukkelsesmeddelelser, så de nu inkluderer en dato og et klokkeslæt. BC.Games onde tro har ingen grænser. Jeg har skærmbilleder af, hvordan jeres selvudelukkelsesmeddelelser så ud for 5 dage siden i forhold til i dag.

Jeg kræver fuld erstatning på 1.500 USD, hvilket repræsenterer tab, der udelukkende skyldes, at jeres værktøj til ansvarligt spil fejlede. Hvis denne sag ikke løses med det samme, planlægger jeg at følge følgende trin:

Udsend en formel pressemeddelelse til førende spilbrancheaktører, herunder, men ikke begrænset til:

• iGaming Business (iGB)
• Gambling Insider
• Casino.org Nyheder
• EGR Global (eGaming anmeldelse)
• Nyheder om hasardspil
• iGaming-ekspert

Underret dine nuværende sponsorpartnere og brandambassadører ( O'Higgins FC, Jason Derulo, Colby Covington og Miami Pickleball Club ) om din forkastelige, uærlige og uansvarlige adfærd.

Sandheden er klar, og alle beviser taler imod dig. Jeg opfordrer BC.Game til at løse denne sag hurtigt, så begge sider kan afslutte dette ubehagelige kapitel.

Hej Kubo,

Hvis BC.Game fortsætter med at afvise dine direkte anmodninger om svar i tre uger i træk, beder jeg venligst om, at denne klage forbliver åben. Jeg kan forsikre dig om, at jeg primært vil søge klage fra BC.Game ved at følge Casino Gurus proces.

Jeg har kontaktet SBGOK (The Foundation for the Representation of Victims of Online Gaming), som tidligere har indgivet konkursbegæringer mod BC.Game på Curaçao, efter at BC.Game ikke havde udbetalt millioner i spillermidler . Dette resulterede i, at BC.Game blev erklæret konkurs af appelretten på Curaçao i slutningen af 2024. Kort efter trak de deres licens fra Curaçao tilbage og sikrede sig Anjouan-licens, der opererede gennem Twocent Technology Limited, et Belize-registreret selskab. I fremtiden (hvis denne klage ikke løses), vil jeg undersøge, om der er andre muligheder for at forfølge BC.Game, da det kan have begrænset effekt at indgive en klage til deres Anjouan-licensmyndighed.

Separat mistede BC.Game også sin britiske licens og ophørte med spillerregistreringer i slutningen af 2024 på grund af stigende regulatorisk pres og kontrol. Dette fremhæver yderligere et mønster af ustabilitet og misbrug på tværs af flere jurisdiktioner.

Sideløbende forfølger jeg andre veje til at skabe udbredt opmærksomhed i online spilindustrien omkring BC.Games manglende værktøjer til ansvarligt spil og deres uærlige håndtering af spillerklager. At lukke denne klage med kun en nominel reduktion i deres sikkerhedsvurdering ville belønne BC.Games strategi med forsinkelse og undgåelse.

Som advokat med licens i både Mexico og USA er jeg fuldt forberedt på en lang kamp for enten at få mine $1.500 tilbage og for at afsløre BC.Game som et casino, der benytter sig af urimelig, vildledende og uærlig praksis.

Kære ptaylor78 ,

Jeg beklager venligst den manglende respons fra min side på det seneste. Jeg vil gerne give dig en opdatering vedrørende din sag.

Jeg har modtaget yderligere beviser fra casinoet, nærmere bestemt systemregistreringer, der viser, at dine grænser ikke var indstillet korrekt på den dato, du nævnte. Dette er dog i modstrid med det faktum, at du indsendte din klage samme eller den følgende dag (afhængigt af tidszonen), hvor problemet opstod. Det modsiger også de beviser, du har fremlagt, herunder skærmbilleder og din korrespondance med casinoets kundesupport.

På grund af disse modsætninger er sagen mere kompleks, end den oprindeligt så ud til, og kræver yderligere vurdering. Jeg har allerede rejst disse uoverensstemmelser med casinorepræsentanten og bedt om afklaring, især med hensyn til hvordan en kundesupportmedarbejder kunne bekræfte, at din tabsgrænse var fastsat, når den ikke var registreret i systemet.

Desværre er casinoets responshastighed fortsat langsom, og selvom jeg aktivt presser på for svar, kan jeg ikke direkte påvirke deres hastighed. Du kan være sikker på, at jeg vil fortsætte med at forfølge dette, indtil vi modtager en klar og tilfredsstillende forklaring.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære BC.Game Casino,

Vi beder dig venligst om at deltage i denne diskussion igen og give en opdatering. Jeg har allerede svaret på din seneste besked og afventer stadig dit svar.

Jeres rettidige samarbejde vil blive værdsat meget for at bringe denne sag videre.

Jeg indsendte min klage over Casino Guru den 19. juni kl. 21:58 lokal tid, samme dag som tabsgrænserne blev fastsat og ikke blev godkendt. Min klage indeholdt skærmbilleder og BC.Game-chatudskrifter, der bekræftede, at grænserne var på plads. Dette er samtidige beviser, der er skabt på eller før tidspunktet for hændelsen, før der eksisterede noget motiv til at fabrikere dem. Per definition er det mere troværdigt end "egentlige" optegnelser, der er genereret længe efter, at en tvist er begyndt.

Nu, mere end 60 dage senere, introducerer BC.Game efterfølgende "systemoptegnelser", der modsiger deres egne supportagenters bekræftelser fra 19. juni. Spørgsmålet er stadig: hvordan kunne agenterne MarkoU, Eone og Dragana alle bekræfte og diskutere mine tabsgrænser fra 19. juni, hvis de ikke var fastsat i systemet?

Beviserne i denne tråd er mere end nok til at modbevise opdigtede forklaringer eller modstridende optegnelser, der blev fremsat to måneder efter kendsgerningen. Uanset BC.Games skiftende historie forbliver de samtidige beviser overvældende pålidelige og findes stadig på min BC.Game-konto og på dit system. BC.Games forsøg på at undgå ansvarlighed kollapser, når man sammenligner dem.

Kære ptaylor78 ,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor det ikke længere er produktivt at holde din klage åben. Baseret på vores tidligere erfaring med håndtering af klager vedrørende BC.Game Casino, havde jeg håbet, at vi kunne gøre fremskridt. Men på trods af at have modtaget nogle yderligere oplysninger og beviser fra casinoets repræsentant, har de ikke svaret på mine opfølgende forespørgsler, som var afgørende for at komme videre med vores undersøgelse.

Da kommunikationen fra casinoet er ophørt, kan jeg ikke tilbyde dig en passende løsning uden deres samarbejde.

For nuværende må jeg afslutte denne klage som uafklaret .

Jeg forstår fuldt ud, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat. Bemærk dog venligst, at uløste klager påvirker casinoets vurdering negativt, hvilket kan tilskynde dem til at indtage en mere samarbejdsvillig tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi med glæde genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne finde en bedre løsning i denne sag.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej alle,

Vi har genåbnet denne sag efter en besked fra spilleren ptaylor78 , som bekræftede, at han havde modtaget en refusion på $1.500 fra BC.Game Casino . Denne refusion har løst problemet.

Kære ptaylor78 ,

Tak for din opdatering. Vi er meget glade for at høre, at dit problem er blevet løst til din tilfredshed, og at vi har kunnet støtte dig under hele processen. Vi sætter også pris på dit samarbejde undervejs.

Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller et andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter - vi er altid her for at hjælpe.

Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!

Med venlig hilsen,

Kubo