BC.Game Casino - Spillerens penge konfiskeret på grund af en spilfejl.

EMNE: BC.Game har uretfærdigt konfiskeret mine rigtige penge - Konto-ID: 66621145 - Gør krav på Tower Legend-fejl

Den 19. juni blokerede BC.Game min fulde saldo på $88. De sendte mig en PDF, hvor de påstod, at der mellem kl. 05:20 og 05:44 UTC den 19. juni var en fejl i Tower Legend-spillet, og at min indsats i den periode var 3,79 crore INR, og min fortjeneste var $73,93. De konfiskerede alt.

HVORFOR DETTE ER FORKERT:

1. JEG SPILLER KUN DETTE SPIL DAGLIGT: Jeg har spillet Tower Legend dagligt i mange måneder. Jeg spiller KUN Tower Legend, ingen andre spil. Da BC.Game bad mig om bevis, sagde jeg: Hvordan skulle jeg vide, om der var en fejl? Jeg spiller bare normalt, som hver dag. Jeg forstår ikke backend-fejl. Hvis spillet giver gevinster, tror jeg, det er mit held. Vis mig bevis på, at jeg bevidst har misbrugt fejlen. Det har jeg ikke.

2. MIT VIP-NIVEAU 40 BEVISER, AT JEG ER EN GAMMEL SPILLER: Mit VIP-niveau 40 blev opnået FØR den 19. juni efter måneders spil med store tab. Det er umuligt at nå niveau 40 på 24 minutter. Tjek min historik før den 19. juni.

3. JEG LAV ET STORT TAB FØR FEJLEN: Før 19. juni kl. 05:20 UTC tabte jeg stort på Tower Legend.

4. FEJLEN ER CASINOETS SKYLD: Hvis der var en fejl i 24 minutter, er det BC.Games spiludbyders skyld, ikke spillerens.

5. DE TILBAGEBETALER IKKE MINE RIGTIGE PENGE: Samlet saldo $88 - Fejlprofit $73,93 = $14,06 er mine rigtige penge inklusive indbetalinger. Det er 14,06 Lakh INR. De returnerer ikke engang det.

6. BC.GAME HAR ET MEGET DÅRLIGT OMKØMME: Sikkerhedsindeks 21/100 og 0% klager løst på Casino Guru og markeret for falske anmeldelser på Trustpilot.

MIN ANMODNING: Hjælp mig venligst med at få mine rigtige 14,06 lakh INR tilbage. Jeg er klar til at betale et fejlbeløb. Jeg vil kun have mine rigtige penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære zaid2324,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Forstår jeg korrekt, at du kun oplevede dette én gang med ét specifikt spil?

• Er alle væddemål på denne kamp blevet registreret i din kamphistorik med resultaterne?
• Kan du uddybe den specifikke kommunikation, du modtog fra BC.Game vedrørende fejlen?
• Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak for dit svar. Jeg beder dig venligst om at gennemgå min sag endnu en gang, især min komplette spilhistorik og den resterende saldo, der blev konfiskeret.

Min saldo var omkring ₹1 crore, og da BC.Game blokerede Tower Legend, stod der cirka ₹88 lakh på min konto. BC.Game konfiskerede derefter de resterende ₹14.06 lakh og reducerede min saldo til nul.

Jeg forstår, at BC.Game er afhængig af det påståede fejlrelaterede beløb. Min bekymring er dog, at hele den resterende saldo ikke automatisk skal behandles som fejlrelateret uden en klar beregning og understøttende beviser.

BC.Game hævder, at jeg først testede problemet med en indsats på ₹8. Jeg er stærkt uenig i den fortolkning. Jeg var en regelmæssig daglig spiller af Tower Legend og havde spillet spillet normalt før denne hændelse. Jeg vidste ikke, at der var noget teknisk problem eller en fejl.

Vigtigst af alt havde jeg allerede oplevet betydelige tab, mens jeg spillede det samme spil før den omstridte periode. Jeg anmoder respektfuldt om, at min komplette spilhistorik før den påståede fejlperiode også gennemgås. Hvis optegnelserne viser, at jeg havde spillet og tabt normalt før denne hændelse, bør det også tages i betragtning, når jeg vurderer min konto og resterende saldo.

Jeg vedhæfter også PDF-filen fra BC.Game. Gennemgå venligst de tekniske optegnelser omhyggeligt, inklusive den automatiske væddemålsaktivitet, der vises i optegnelserne. Jeg mener, at disse optegnelser skal undersøges i den fulde kontekst af mit spil i stedet for kun at fokusere på den periode, som BC.Game anser for at være påvirket af fejlen.

Jeg beder dig ikke om blot at acceptere min udtalelse. Jeg beder om, at alle optegnelser gennemgås retfærdigt, herunder:

Min spilhistorik før den påståede fejlperiode

Mine tidligere tab på Tower Legend

Den nøjagtige beregning, der blev brugt til at bestemme det påståede fejlrelaterede beløb

Grundlaget for at konfiskere de resterende ₹14,06 lakh

Om den resterende saldo rent faktisk kan fastslås som fejlrelateret

Dette er et betydeligt beløb af mine rigtige penge, så jeg anmoder oprigtigt om, at disse punkter tages op med BC.Game og verificeres ud fra de komplette optegnelser.

Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min sag fair.

Med venlig hilsen, zaid2324

Kære Kristina, jeg vil gerne tilføje en vigtig præcisering til min tidligere besked.

BC.Game fortalte mig, at det fejlrelaterede beløb er ₹73,96 lakh. Min samlede saldo, da de blokerede Tower Legend, var cirka ₹88 lakh.

Hvis fejlbeløbet er ₹73,96 lakh, så er de resterende ₹14,06 lakh IKKE fejlrelateret. Disse ₹14,06 lakh er mine rigtige penge, der ikke er fejlrelateret.

Så hvorfor konfiskerede BC.Game mine resterende ₹14.06 lakh, som ikke stammer fra fejlen, og satte min saldo på nul? Bed venligst BC.Game om at give mig den nøjagtige beregning og returnere min ikke-fejlrelaterede saldo på ₹14.06 lakh.

Tak.

Kære Kristina, endnu en lille anmodning. Bed venligst BC.Game om at tjekke min samlede indbetalingshistorik på Tower Legend indtil videre. Jeg har indbetalt og tabt ca. ₹40 lakh på det samme spil før denne hændelse. Min saldo på 88 lakh var efter et tab på 40 lakh. Den blev IKKE lavet fra ₹600. De resterende ₹14,06 lakh er mine rigtige penge efter det store tab. Så bed dem venligst om at vise min fulde indbetalings-/tabshistorik inden den 19. juni.

Hej alle sammen,

Tak, Zaid2324, for dit svar og for at give dig yderligere oplysninger.

Jeg må desværre meddele, at vi ikke kan yde yderligere hjælp i denne sag.

Jeg blev kontaktet af en repræsentant fra BC.Game Casino og fik forelagt dokumentation, der viste, at situationen og årsagerne bag casinoets beslutning allerede var blevet forklaret til jer flere gange via forskellige kommunikationskanaler. Jeg modtog også støttende dokumentation, der indikerede, at de pågældende gevinster blev opnået ved at udnytte en urimelig fordel.

Efter at have gennemgået de oplysninger og beviser, der er tilgængelige for os, mener vi, at casinoet handlede inden for sine rettigheder i denne sag, og at konfiskationen af ​​gevinsterne var berettiget.

Af ovenstående årsager vil vi nu afvise denne klage. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.guru