Spilleren fra Quebec indgav en formel klage mod BC.Game for at have trukket 5.877,39 CAD fra hans konto uden at have spillet. Efter at have indbetalt beløbet, stødte han på en systemfejl og blev afbrudt, før han kunne placere et væddemål; pengene blev dog stadig trukket. Han søgte fuld refusion og en gennemgang af hændelsen. Efter at klagen oprindeligt var blevet lukket, gav casinoet en forklaring og et synspunkt på hændelsen latermôj mobi. Vi var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller komme med en løsning på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser.
BC.Game Casino - Spillerens penge trækkes uden spil.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$6.500
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDette er en formel klage mod BC.Game for at have trukket 5.877,39 CAD fra min konto uden at have spillet noget.
Den 3. november omkring klokken 22:15 (Quebec-tid) indbetalte jeg i alt 5.877,39 CAD på min konto gennem to bekræftede Solana-transaktioner:
• TXID #1 (12 SOL → CAD 3.215,93):
2f9jCAD6MMefLimGZ6V6EhVs3tTrM7mpVY1diDrYak47vdSRUx6saKhWPmXLZmk2kGdJjaV5uLm6REzfAjVq8yj7
• TXID #2 (~17 SOL → CAD 2.661,46):
4EosknfpEhVTMiRDa8YqM6JQ3hjFMdM5SiotbievBzCDSnT5jWMvP6xyNTvmMaADpmMoUix76xiK992i55x8R9V7
Begge indbetalinger blev bekræftet på blockchainen og fuldt krediteret til min BC.Game-saldo.
I det øjeblik jeg placerede et roulette-indsats, afbrød systemet øjeblikkeligt min forbindelse med en fejlmeddelelse som "begrænset region - VPN (Tyskland)".
**Ingen hjulspind opstod, ingen runde startede, og intet spilresultat blev genereret.**
På trods af dette trak BC.Game det fulde indsatsbeløb fra min saldo.
Dette er ikke et tabt væddemål.
Dette er **penge taget uden at et gyldigt spil er blevet spillet**, forårsaget af en systemfejl.
Supporten nægtede at hjælpe, undgik mine spørgsmål, ignorerede de manglende midler og sendte gentagne gange kopierede og indsatte svar i stedet for at gennemgå logfiler eller eskalere sagen.
Efter at have søgt online fandt jeg **hundredvis af lignende rapporter** fra andre brugere, der oplevede det samme problem med BC.Game:
afbrydelser, fejl i begrænset region, saldofradrag uden spil og afvisning af refusion.
Dette er tydeligvis et gentagende mønster og ikke en isoleret hændelse.
Jeg anmoder om:
• En fuld refusion på 5.877,39 CAD
• Fuld gennemgang af den mislykkede rouletterunde
• Eskalering til en supervisor eller et teknisk team
Alle skærmbilleder, fejlmeddelelser, tidsstempler, TXID'er og chatlogfiler er vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Kan du tjekke din spilhistorik? Er der tidligere registrerede væddemål?
- Kunne du venligst præcisere det beløb, der var tilbage på din spillerkonto, og hvor stort et beløb der angiveligt blev trukket fra indsatsen var?
- Var der nogen bonus aktiveret på din konto på tidspunktet for
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar. Se mine svar nedenfor:
Er din konto tilgængelig?
Ja, jeg kan logge ind uden problemer.
Kan du tjekke din spilhistorik?
Ja, væddemålene vises i historikken – men i realtid smidte systemet mig ud og tillod mig slet ikke at spille. Væddemålene blev registreret i systemet, men selve kampene fandt aldrig sted på grund af fejlen.
Var der nogen tidligere væddemål, der blev afbrudt?
Ja, alle de væddemål, der var berørt af problemet, skete efter hinanden. Hver gang jeg forsøgte at placere væddemålet, afbrød systemet mig med det samme.
Kan du præcisere den saldo, der blev tilbageholdt, og hvor meget der blev fratrukket?
Min saldo før placering af væddemålene var $5.877,39.
Dette beløb blev fratrukket, selvom indsatserne aldrig rent faktisk blev spillet, fordi systemet fjernede mig fra spillet.
Var der nogen aktiv bonus under hændelsen?
Nej, der var ingen aktiv bonus.
Kan du dele noget bevis?
Ja. Jeg vedhæfter skærmbilleder, der tydeligt viser, at saldoen blev trukket fra, mens spillet aldrig startede på grund af systemfejlen.
Derudover sender jeg dig en separat e-mail med en fil, der indeholder den fulde samtalehistorik med casinoets supportteam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for at du delte beviserne.
Forstår jeg det korrekt, at du prøvede at spille flere roulettespil fra forskellige spiludbydere, og at hvert spil blev blokeret med advarslen om, at du spiller fra et begrænset område?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Tomas, tak for din besked.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg allerede sendte dig en fuldstændig dokumentation via e-mail for cirka en uge siden.
Bekræft venligst, at du har modtaget den, da alle detaljer og skærmbilleder vedrørende fejlene i det begrænsede område er inkluderet der.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære YMM2025,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst" under hensyntagen til den dokumentation, du har fremlagt.
Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos BC.Game Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem.
Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Casinoets besked:
Kære Tomas,
Tak for din involvering og for at håndtere denne sag med omhu og ansvarlighed. Som en platform, der er dedikeret til ansvarligt spil, lægger vi stor vægt på brugerbeskyttelse og overholdelse af lovgivningen.
Angående problemet med loginbegrænsning rapporteret af YMM2025, har vi foretaget en systemgennemgang. Vores optegnelser viser, at kontoen er logget ind fra flere lande eller regioner. Baseret på de tilgængelige tekniske data kan vi ikke udelukke muligheden for, at VPN- eller proxytjenester blev brugt til at få adgang til platformen.
Som det tydeligt fremgår af afsnit 4.1.3 i vores servicevilkår (https://hash.game/help/terms-service
), er visse lande og regioner begrænset fra at få adgang til vores tjenester. Hvis en bruger tilgår platformen via VPN eller lignende værktøjer, kan vi ikke garantere stabiliteten af sådanne netværksmiljøer, og vi kan heller ikke sikre, at hele spilprocessen vises tydeligt og fuldstændigt.
Derudover har vi foretaget en detaljeret gennemgang af de relevante væddemålsregistre. Vores resultater bekræfter, at platformen fungerede normalt, at væddemålene blev gennemført, og at resultaterne blev genereret korrekt, uden at der blev registreret nogen systemafvigelser.
Vi er fortsat forpligtet til at håndtere sådanne sager med gennemsigtighed og i overensstemmelse med vores compliance-forpligtelser.
BC.GAME Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære YMM2025,
Har du yderligere kommentarer til casinoets resultater?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej YMM2025
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
