BC.Game Casino - Spillerens penge trækkes uden spil.

Dette er en formel klage mod BC.Game for at have trukket 5.877,39 CAD fra min konto uden at have spillet noget.

Den 3. november omkring klokken 22:15 (Quebec-tid) indbetalte jeg i alt 5.877,39 CAD på min konto gennem to bekræftede Solana-transaktioner:

• TXID #1 (12 SOL → CAD 3.215,93):

2f9jCAD6MMefLimGZ6V6EhVs3tTrM7mpVY1diDrYak47vdSRUx6saKhWPmXLZmk2kGdJjaV5uLm6REzfAjVq8yj7

• TXID #2 (~17 SOL → CAD 2.661,46):

4EosknfpEhVTMiRDa8YqM6JQ3hjFMdM5SiotbievBzCDSnT5jWMvP6xyNTvmMaADpmMoUix76xiK992i55x8R9V7

Begge indbetalinger blev bekræftet på blockchainen og fuldt krediteret til min BC.Game-saldo.

I det øjeblik jeg placerede et roulette-indsats, afbrød systemet øjeblikkeligt min forbindelse med en fejlmeddelelse som "begrænset region - VPN (Tyskland)".

**Ingen hjulspind opstod, ingen runde startede, og intet spilresultat blev genereret.**

På trods af dette trak BC.Game det fulde indsatsbeløb fra min saldo.

Dette er ikke et tabt væddemål.

Dette er **penge taget uden at et gyldigt spil er blevet spillet**, forårsaget af en systemfejl.

Supporten nægtede at hjælpe, undgik mine spørgsmål, ignorerede de manglende midler og sendte gentagne gange kopierede og indsatte svar i stedet for at gennemgå logfiler eller eskalere sagen.

Efter at have søgt online fandt jeg **hundredvis af lignende rapporter** fra andre brugere, der oplevede det samme problem med BC.Game:

afbrydelser, fejl i begrænset region, saldofradrag uden spil og afvisning af refusion.

Dette er tydeligvis et gentagende mønster og ikke en isoleret hændelse.

Jeg anmoder om:

• En fuld refusion på 5.877,39 CAD

• Fuld gennemgang af den mislykkede rouletterunde

• Eskalering til en supervisor eller et teknisk team

Alle skærmbilleder, fejlmeddelelser, tidsstempler, TXID'er og chatlogfiler er vedhæftet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Kan du tjekke din spilhistorik? Er der tidligere registrerede væddemål?
• Kunne du venligst præcisere det beløb, der var tilbage på din spillerkonto, og hvor stort et beløb der angiveligt blev trukket fra indsatsen var?
• Var der nogen bonus aktiveret på din konto på tidspunktet for
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for dit svar. Se mine svar nedenfor:

Er din konto tilgængelig?

Ja, jeg kan logge ind uden problemer.

Kan du tjekke din spilhistorik?

Ja, væddemålene vises i historikken – men i realtid smidte systemet mig ud og tillod mig slet ikke at spille. Væddemålene blev registreret i systemet, men selve kampene fandt aldrig sted på grund af fejlen.

Var der nogen tidligere væddemål, der blev afbrudt?

Ja, alle de væddemål, der var berørt af problemet, skete efter hinanden. Hver gang jeg forsøgte at placere væddemålet, afbrød systemet mig med det samme.

Kan du præcisere den saldo, der blev tilbageholdt, og hvor meget der blev fratrukket?

Min saldo før placering af væddemålene var $5.877,39.

Dette beløb blev fratrukket, selvom indsatserne aldrig rent faktisk blev spillet, fordi systemet fjernede mig fra spillet.

Var der nogen aktiv bonus under hændelsen?

Nej, der var ingen aktiv bonus.

Kan du dele noget bevis?

Ja. Jeg vedhæfter skærmbilleder, der tydeligt viser, at saldoen blev trukket fra, mens spillet aldrig startede på grund af systemfejlen.

Derudover sender jeg dig en separat e-mail med en fil, der indeholder den fulde samtalehistorik med casinoets supportteam.

Tak for at du delte beviserne.

Forstår jeg det korrekt, at du prøvede at spille flere roulettespil fra forskellige spiludbydere, og at hvert spil blev blokeret med advarslen om, at du spiller fra et begrænset område?

Ser frem til dit svar.

Hej Tomas, tak for din besked.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg allerede sendte dig en fuldstændig dokumentation via e-mail for cirka en uge siden.

Bekræft venligst, at du har modtaget den, da alle detaljer og skærmbilleder vedrørende fejlene i det begrænsede område er inkluderet der.

Ser frem til dit svar.

Kære YMM2025,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst" under hensyntagen til den dokumentation, du har fremlagt.

Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos BC.Game Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem.

Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.