BC.Game Casino

Offentligt

superuser12

Bronze

Italien

Offentligt

16 timer siden

Original

Oversættelse

Klagetitel: BC.GAME kunne ikke håndhæve min selvudelukkelse på tværs af forbundne konti

Jeg indgiver en klage om ansvarligt spil mod BC.GAME.

Jeg anmodede tidligere om selvudelukkelse direkte fra BC.GAME, fordi jeg oplevede skade relateret til spil. Trods denne anmodning kunne jeg efterfølgende oprette og bruge yderligere konti, foretage yderligere indbetalinger og tabe flere tusinde euro.

I denne klage har jeg foreløbigt angivet 3.000 € som det omstridte beløb. Dette er et konservativt estimat baseret udelukkende på de transaktioner, der i øjeblikket er dokumenteret for min seneste konto. Det samlede beløb kan være højere, når BC.GAME leverer den komplette transaktionshistorik for alle tilknyttede konti.

Kontierne brugte forskellige e-mailadresser, men tilhørte alle mig. De blev gentagne gange tilgået via de samme to personlige enheder: min Apple iPhone og Apple Mac. De blev også brugt via tilbagevendende internetforbindelser og IP-adresser.

Fuld KYC blev ikke gennemført. BC.GAME bør dog indeholde tekniske og transaktionelle oplysninger, der kan identificere eller undersøge forbindelser mellem kontiene, herunder enhedsoplysninger, IP-historik, browser- og sessionsdata, cookies, enhedsfingeraftryk, telefonoplysninger, wallet-adresser, login-optegnelser og transaktionsaktivitet.

Jeg er også registreret i det italienske ADM-system til selvudelukkelse. Jeg forstår, at BC.GAME muligvis ikke er integreret med det italienske register, men jeg har separat anmodet om udelukkelse direkte fra BC.GAME.

Jeg kontaktede for nylig BC.GAME support og informerede repræsentanten tydeligt om, at:

Jeg oplevede skader relateret til spil;

Jeg havde tidligere anmodet om selvudelukkelse;

Jeg havde efterfølgende oprettet og brugt yderligere konti;

kontiene tilhørte den samme person;

Jeg havde gentagne gange brugt den samme iPhone og Mac;

Jeg havde tabt flere tusinde euro.

Jeg har også oplyst de relevante e-mailadresser og telefonnumre.

Supportrepræsentanten oplyste oprindeligt, at min klage og kontooplysninger var blevet eskaleret til teamene for risiko, compliance og ansvarligt spil.

Repræsentanten ændrede senere denne holdning og udtalte:

der ville ikke finde nogen eskalering sted, fordi kontoen, der var forbundet med chatten, var blevet lukket;

BC.GAME ville ikke undersøge eller assistere med de andre konti;

Jeg ville være nødt til at få adgang til hver konto separat for at anmode om lukning;

Mine anmodninger ville ikke blive taget i betragtning, fordi flere konti overtrådte servicevilkårene;

BC.GAME påtager sig intet ansvar.

Jeg bestrider ikke, at det er forbudt at have flere konti. Dette adresserer dog ikke problemet med ansvarligt spil.

Jeg anmoder ikke om adgang til nogen konto eller tilladelse til at administrere flere konti. Jeg spørger, hvorfor en spiller, der tidligere havde anmodet om selvudelukkelse, efterfølgende kunne oprette andre konti, indbetale betydelige midler og fortsætte med at spille ved hjælp af regelmæssige enheder og internetforbindelser.

BC.GAME ser ud til at afvise min klage på grund af sin regel om flere konti, samtidig med at de beholder de indbetalinger og tab, der er genereret gennem disse konti.

Jeg har indsendt klagen og den komplette supportudskrift til BC.GAMEs juridiske, compliance- og ansvarlige spilteams, men jeg har endnu ikke modtaget et fyldestgørende svar.

Jeg anmoder om:

en undersøgelse af alle konti, der med rimelighed har forbindelse til mig;

opbevaring og undersøgelse af enheds-, IP-, login-, tegnebogs- og transaktionsregistre;

bekræftelse af datoen for min oprindelige anmodning om selvudelukkelse;

en komplet økonomisk historik over alle tilknyttede konti;

beregning og godtgørelse af de nettotab, der er opstået efter min anmodning om udelukkelse, eller en rimelig økonomisk forligelse;

bekræftelse af, at alle tilknyttede konti er blevet permanent ekskluderet;

et indholdsrigt skriftligt svar fra BC.GAME.

Jeg kan privat give Casino Guru kontoens e-mailadresser, telefonnummer, skærmbilleder, supportudskrift, transaktionsbevis og enhver tilgængelig dokumentation for den tidligere udelukkelsesanmodning.

Jeg beder Casino Guru om at kontakte BC.GAME og mægle i denne tvist om ansvarligt spil.

Complaint title: BC.GAME failed to enforce my self-exclusion across connected accounts

I am submitting a responsible gambling complaint against BC.GAME.

I previously requested self-exclusion directly from BC.GAME because I was experiencing gambling-related harm. Despite that request, I was subsequently able to create and use additional accounts, make further deposits and lose several thousand euros.

For this complaint, I have provisionally entered €3,000 as the disputed amount. This is a conservative estimate based only on the transactions currently documented for my latest account. The total amount may be higher once BC.GAME provides the complete transaction history for all connected accounts.

The accounts used different email addresses but all belonged to me. They were repeatedly accessed using the same two personal devices: my Apple iPhone and Apple Mac. They were also used through recurring internet connections and IP addresses.

Full KYC was not completed. However, BC.GAME should hold technical and transactional information capable of identifying or investigating connections between the accounts, including device information, IP history, browser and session data, cookies, device fingerprints, telephone details, wallet addresses, login records and transaction activity.

I am also registered in the Italian ADM national self-exclusion system. I understand that BC.GAME may not be integrated with the Italian register, but I had separately requested exclusion directly from BC.GAME.

I recently contacted BC.GAME support and clearly informed the representative that:

I was experiencing gambling-related harm;

I had previously requested self-exclusion;

I had subsequently created and used additional accounts;

the accounts belonged to the same person;

I had repeatedly used the same iPhone and Mac;

I had lost several thousand euros.

I also provided the relevant email addresses and telephone number.

The support representative initially stated that my complaint and account information had been escalated to the Risk, Compliance and Responsible Gambling teams.

The representative later reversed that position and stated that:

no escalation would take place because the account connected to the chat had been closed;

BC.GAME would not investigate or assist with the other accounts;

I would have to access each account separately to request closure;

my requests would not be considered because multiple accounts violated the Terms of Service;

BC.GAME would accept no responsibility.

I do not dispute that multiple accounts are prohibited. However, this does not address the responsible gambling issue.

I am not requesting access to any account or permission to operate multiple accounts. I am asking why a player who had previously requested self-exclusion was subsequently able to create other accounts, deposit substantial funds and continue gambling using recurring devices and internet connections.

BC.GAME appears to rely on its multiple-account rule to reject my complaint while retaining the deposits and losses generated through those accounts.

I have submitted the complaint and complete support transcript to BC.GAME’s Legal, Compliance and Responsible Gambling teams, but I have not yet received a substantive response.

I request:

an investigation into all accounts reasonably connected to me;

preservation and examination of device, IP, login, wallet and transaction records;

confirmation of the date of my original self-exclusion request;

a complete financial history of all connected accounts;

calculation and reimbursement of the net losses incurred after my exclusion request, or a reasonable financial settlement;

confirmation that all connected accounts have been permanently excluded;

a substantive written response from BC.GAME.

I can privately provide Casino Guru with the account email addresses, telephone number, screenshots, support transcript, transaction evidence and any available evidence of the previous exclusion request.

I ask Casino Guru to contact BC.GAME and mediate this responsible gambling dispute.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 time siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 time siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med BC.Game Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst give en tidslinje over begivenhederne? Helt specifikt, hvornår åbnede du din seneste konto, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Automatisk oversættelse:

BC.Game Casino - Spillerens selvudelukkelse ignoreres af casinoet.

Afventer svar fra spiller

6d 22h 23m 23s

Sagsoversigt

superuser12 har 6d 22h 23m 23s til at svare