Spilleren fra Storbritannien havde indgivet en klage mod BC Game for at have tilladt en indbetaling efter hans selvudelukkelse, som han havde indledt den 14. juli 2025. Efter indbetalingen blokerede casinoet hans udbetaling og reagerede ikke på hans henvendelser, hvilket fik ham til at søge myndighedernes indgriben for at få sine penge tilbage. Klageteamet havde meddelt, at klagen på grund af casinoets gentagne manglende svar i flere tilfælde blev lukket som "uløst", hvilket påvirkede casinoets samlede vurdering. Trods bestræbelser på at mægle i problemet blev casinoets konsekvente praksis med at ignorere kommunikation bemærket. Senere låste casinoet midlertidigt spillerens konto op for at tillade udbetaling af det indbetalte beløb, men spilleren gennemførte ikke udbetalingen inden for den angivne tidsramme. Derfor blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere kommunikation.
BC.Game Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, hvilket førte til blokeret udbetaling.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5 ◎
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du selv aktiveret permanent selvudelukkelse direkte på din konto?
- Hvornår var sidste gang, du loggede ind på din casinokonto?
- Kunne du logge ind på din konto, selv efter du anmodede om at blive selvudelukket? Kunne du også spille?
- Kunne du spille med din indbetaling på 5 SOL?
- Hvornår var sidste gang, du fik adgang til din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Oversættelse- Ja, jeg aktiverede selvudelukkelsen, og den var på ubestemt tid. Det betyder, at jeg aldrig vil kunne logge ind igen.
- I omkring 2 måneder efter min selvudelukkelse kunne du logge ind på min konto og se min saldo, men ikke spille eller gøre noget. Nu kan jeg ikke engang logge ind.
- Jeg vil gerne kunne spille med mine penge, og derfor ikke nå det krævede spillebeløb for at hæve
- Sidste gang jeg loggede ind på min konto var for omkring 1 måned siden
OversættelseKære Granganador_23,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst".
Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos BC.Game Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet.
Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Casinoet sendte os følgende besked:
Kære Veronika,
Kære Granganador_23,
Efter en grundig intern gennemgang af denne sag (UID: 61379702) vil vi gerne give en opdatering.
Selvom kontoen blev sat under restriktioner på grund af den tidligere aktiverede selvudelukkelse, har vi, som et tegn på velvilje og for at løse denne sag retfærdigt, besluttet midlertidigt at låse kontoen op med det ene formål at muliggøre hævning af det indbetalte hovedbeløb.
Brugeren vil få adgang til at hæve den disponible saldo. Bemærk venligst, at denne adgang kun vil forblive aktiv i 7 dage fra det øjeblik, kontoen genaktiveres. Efter denne periode vil kontoen blive permanent lukket i overensstemmelse med anmodningen om selvudelukkelse.
Vi beder venligst brugeren om at fortsætte med udbetalingen inden for den angivne tidsramme.
Vi håber, at denne løsning løser sagen i mindelighed. Skulle der være behov for teknisk assistance under udbetalingsprocessen, står vores supportteam stadig til rådighed.
Kære Granganador_23,
Har du allerede været i stand til at få adgang til din konto og hæve din resterende saldo? Giv mig venligst besked om eventuelle opdateringer. Tak på forhånd.
OversættelseKære BC.Game supportteam,
Tak for at du har genoprettet adgangen til min konto.
Jeg vil dog gerne give udtryk for bekymring vedrørende den betydelige forsinkelse i løsningen af dette problem. Processen tog mere end otte måneder, og i den periode var jeg ikke i stand til at få adgang til mine midler.
Da min konto blev utilgængelig, var værdien af den Solana, der var indeholdt på min konto, cirka £668,17. Da adgangen blev genoprettet, var værdien faldet til £312,63.
Jeg forstår, at kryptovalutamarkederne er volatile, og at prisudsving er uden for din kontrol. Det, du dog har kontrol over, er effektiviteten af kundesupporten og den tid, det tager at løse problemer med kontoadgang. En forsinkelse på otte måneder er overdreven og har resulteret i et betydeligt værditab, mens mine midler reelt var låst.
I betragtning af omstændighederne ville jeg sætte pris på, hvis De kunne gennemgå denne sag og overveje en passende løsning eller kompensation for det tab, der er forårsaget af den langvarige forsinkelse.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Granganador_23,
Vi har allerede informeret dig om at hæve dine penge inden for syv dage, og det ser ud til, at du endnu ikke har gjort det.
Af høflighed forlænger vi perioden med 3 dage; ellers bliver din konto lukket igen, og du vil ikke kunne få adgang til den.
OversættelseKære Granganador_23,
Tak for din besked og for at du forklarede dine bekymringer.
Jeg forstår din frustration over den tid, det tog at genoprette adgangen til din konto. Der kan dog ikke ydes kompensation for ændringen i værdien af dine midler.
Som du korrekt påpegede, er kryptovalutaværdier i sagens natur volatile og svinger uafhængigt af casinoets handlinger. Selvom vi anerkender, at løsningsprocessen tog længere tid end forventet, er ændringen i værdien af din saldo et resultat af markedsforholdene og ikke noget, der kan kontrolleres eller påvirkes af casinoet.
- Har du indsendt en udbetalingsanmodning som anbefalet af casinoet?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
