BC.Game Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, hvilket førte til blokeret udbetaling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du selv aktiveret permanent selvudelukkelse direkte på din konto?
• Hvornår var sidste gang, du loggede ind på din casinokonto?
• Kunne du logge ind på din konto, selv efter du anmodede om at blive selvudelukket? Kunne du også spille?
• Kunne du spille med din indbetaling på 5 SOL?
• Hvornår var sidste gang, du fik adgang til din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

• Ja, jeg aktiverede selvudelukkelsen, og den var på ubestemt tid. Det betyder, at jeg aldrig vil kunne logge ind igen.
• I omkring 2 måneder efter min selvudelukkelse kunne du logge ind på min konto og se min saldo, men ikke spille eller gøre noget. Nu kan jeg ikke engang logge ind.
• Jeg vil gerne kunne spille med mine penge, og derfor ikke nå det krævede spillebeløb for at hæve
• Sidste gang jeg loggede ind på min konto var for omkring 1 måned siden

Kære Granganador_23,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst".

Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos BC.Game Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet.

Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.