Spilleren fra Storbritannien havde med succes foretaget fem hævninger på i alt £500 fra BC.Game. Imidlertid blev en sjette udbetaling på £200 blokeret, og han blev bedt om at gennemføre en avanceret KYC-check. På trods af at have fuldført verifikationsprocessen, var spilleren stadig ikke i stand til at hæve penge efter 48 timer. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at kontoen var blevet låst op, hvilket gav spilleren adgang til sine penge. Klagen blev efterfølgende afsluttet som løst af klageteamet.
BC.Game Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på trods af avanceret KYC-check.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £200
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej, jeg håber du kan hjælpe mig.
jeg begyndte at spille på bc game, jeg lavede to små indskud og var heldig og foretog 5 udbetalinger på i alt 500 £. Alle hævninger gik ok og ind i min bank. Jeg prøvede derefter en 6. hævning på £200 og fik beskeden "din tilbagetrækning og tilladelse til drikkepenge er blevet suspenderet" Jeg gik straks ind på live chat, som fortalte mig at gøre min avancerede KYC check. Det gjorde jeg ikke noget problem. Kontoen siger, at jeg er fuldt verificeret. Der er gået 48 timer nu, og jeg er stadig ikke i stand til at hæve nogen penge. Din hjælp vil blive meget værdsat. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Balmoral99,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Som jeg kan tjekke, var kontoen allerede låst op den 27/07/2024 01:33 Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen
Panda - BC.GAME
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKontoen blev låst op! Tak for alt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, Balmoral99, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Balmoral99
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDa vi antager, at problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Balmoral99, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
