Spilleren fra Andorra havde haft problemer med at hæve sine gevinster hos bc.game på grund af problemer med KYC-bekræftelsesprocessen. Selvom han havde indsendt sit nationale ID-kort, havde selfie-bekræftelsen konsekvent mislykkedes, og svarene på hans indsendte spørgeskema havde manglet klarhed over de manglende oplysninger. Som følge heraf havde han ikke været i stand til at få adgang til sine legitime gevinster. Klageteamet havde forsøgt at lette kommunikationen med casinoet, men havde i sidste ende markeret klagen som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde. Efter at have genåbnet klagen var spilleren i stand til at gennemføre KYC-bekræftelsen og hæve sine penge, hvilket førte til, at klagen blev lukket som løst.
BC.Game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.219 $
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru supportteam,
Jeg registrerede mig på bettingplatformen bc.game. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev jeg bedt om at gennemføre KYC-verifikationsprocessen. Under denne proces indsendte jeg mit nationale ID, som blev bekræftet. KYC-verifikationen mislykkedes dog konsekvent i selfie-verifikationstrinnet, på trods af flere forsøg. Jeg blev senere informeret om, at KYC-processen var mislykket, hvilket forhindrede mig i at fortsætte.
Efterfølgende fik jeg mulighed for at udfylde et spørgeskema via e-mail. Jeg indsendte de ønskede oplysninger, men de eneste svar, jeg modtog, angav, at mine oplysninger var "ufuldstændige", uden at specificere, hvilke dokumenter eller detaljer der manglede.
Det er vigtigt at bemærke, at alle mine gevinster udelukkende blev opnået med rigtige penge, uden brug af bonusser, og de kommer fra både casinospil og sportsvæddemål.
Som følge heraf kan jeg ikke hæve mine penge, da casinoet kræver en KYC-verifikation, som deres eget system ikke tillader mig at gennemføre, og den alternative procedure forbliver uklar og uafklaret. Denne situation er fuldstændig uden for min kontrol og efterlader mig uden adgang til mine legitime gevinster.
Til din gennemgang vedhæfter jeg også den samtaletråd, jeg havde med bc.games supportteam, så du kan bekræfte kommunikationshistorikken.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag og sikre, at bc.game tilbyder en fair løsning, enten ved at gennemføre KYC-verifikationen eller ved at give mig tilladelse til at hæve mine penge.
Mange tak for din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (Hvilke casinospil spillede du?)
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar og for din hjælp med min sag.
Jeg har spillet på BC.Game Casino siden maj 2024. Min konto er ikke blokeret – jeg kan stadig logge ind og endda spille uden problemer. Problemet er ikke adgangen til min konto, men det faktum, at jeg ikke kan hæve min saldo.
Hvad angår min aktivitet, har jeg altid spillet med rigtige penge, aldrig med bonusser. Mine gevinster blev opnået både fra sportsvæddemål og fra casinospil, primært live roulette.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation. Jeg håber, at denne situation kan løses på en retfærdig måde og hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Brugeren skal udfylde sin KYC med de korrekte dokumenter, der er relateret til dem. Brugeren kan kontakte recovery@bc.game for kyc'en.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Den e-mailadresse, du har angivet ( recovery@bc.game ) er ikke tilgængelig og returnerer en 550-fejl, når der forsøges at sende en besked.
Derudover har jeg også forsøgt at kontakte recovery@bcgame.com , som var den adresse jeg havde indtil nu, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Kan du venligst angive en alternativ kontaktadresse til KYC-processen?
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære casinorepræsentant,
- Kan du venligst præcisere, hvilke hindringer spilleren står over for i forbindelse med at få sine dokumenter godkendt?
- Hvilke dokumenter anmodes om, og hvordan skal de indsendes?
Giv os venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg kontaktede recovery@bcgame.com om et problem, men deres svar har forvirret mig.
Hej kunde,
Vi beklager at måtte meddele, at din KYC-verifikation efter en gennemgang ikke er blevet godkendt. Det er desværre ikke muligt at indsende den igen på nuværende tidspunkt.
Vi forstår, at denne nyhed kan være skuffende, men vær opmærksom på, at sikkerheden på vores platform fortsat er vores højeste prioritet.
Selvom din KYC ikke blev godkendt, håber vi stadig, at du kan nyde godt af de andre tjenester, vi tilbyder.
Tak for din forståelse
Med venlig hilsen,
BC.GAME-holdet_Kevin
Deres svar siger, at min KYC-bekræftelse ikke er blevet godkendt, og at jeg ikke kan indsende den igen, men samtidig inviterer de mig til at "nyde de andre tjenester". Hvordan er det muligt for mig at bruge tjenesterne, hvis min bekræftelse ikke er blevet godkendt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Paxman ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Kære BC.Game Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg vil især sætte pris på en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens verifikation.
Derudover ville jeg være taknemmelig, hvis du kunne besvare de spørgsmål, som min kollega Tomas tidligere har rejst:
- Kan du venligst præcisere, hvilke hindringer spilleren står over for i forbindelse med at få sine dokumenter godkendt?
- Hvilke dokumenter anmodes om, og hvordan skal de indsendes?
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Paxman ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Paxman. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Hej alle sammen,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget denne klage. Spilleren har informeret mig om, at de har kunnet gennemføre KYC-transaktionen og hæve deres penge. Takket være denne bekræftelse kan vi lukke klagen som løst.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
