Spilleren fra Tyskland havde ikke været i stand til at hæve sin samlede fortjeneste på €52,84, fordi udbetalingssiden var under vedligeholdelse, og supporten ikke havde angivet en klar tidslinje for en løsning. Der var opstået bekymringer, da onlinesøgninger viste, at problemet havde varet ved i lang tid. Spillerens konto var blevet fuldt verificeret, og flere forsøg på at løse problemet med casinoet var mislykkedes på grund af casinoets manglende samarbejde og reaktion. Klagen var blevet lukket som uløst, fordi casinoet ikke havde kontaktet klageløsningscentret, hvilket begrænsede muligheden for mægling. Spillerens oplevelse var forblevet offentligt synlig for at informere andre. Klagen blev genåbnet efter casinoets anmodning. Efterfølgende bekræftede casinoet, at vedligeholdelsen var et teknisk problem, der ikke var relateret til spillerens konto, og foreslog kryptovalutaudbetalinger som et alternativ. På grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser blev klagen dog lukket igen uden løsning.
BC.Game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 52 €
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDepositum: 10 €
Samlet fortjeneste: 52,84 €
---
Udbetalingssiden siger, at den er under vedligeholdelse. Support siger, at det er uklart, hvornår dette vil være løst. En efterfølgende onlinesøgning afslører, at det har været sådan i evigheder.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære leone05,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med at hæve din saldo, fordi udbetalingssiden ikke er tilgængelig.
For bedre at forstå situationen og vurdere, hvordan vi kan gå videre, bedes du venligst præcisere følgende punkter:
- Hvornår foretog du indbetalingen på €10, og hvornår nåede du den samlede saldo på €52,84?
- Har du forsøgt at anmode om en udbetaling på noget tidspunkt, eller har udbetalingssiden været utilgængelig hele tiden?
- Gav casinoet nogen skriftlig forklaring (e-mail eller chattransskript) vedrørende vedligeholdelsen eller en estimeret tidsramme for, hvornår udbetalinger kan være mulige igen?
- Har du gennemført kontoverifikation (KYC), eller er du blevet bedt om at fremvise dokumenter?
Bemærk også, at dette casino desværre for nylig er holdt op med at svare på vores kommunikationsforsøg, hvilket kan påvirke, hvor hurtigt vi er i stand til at engagere dem i mæglingen.
Vi vil dog gennemgå din sag nøje, når vi modtager de yderligere oplysninger.
Hvis du har skærmbilleder af udbetalingssiden, chatsamtaler eller anden relevant kommunikation, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseKære Leon-Elias,
Tak for at du har givet os de ønskede oplysninger og for din tålmodighed under hele processen. Jeg beklager oprigtigt, at denne sag ikke er nået frem til en positiv løsning.
Efter omhyggeligt at have gennemgået alle oplysninger og forsøgt at engagere casinoet på dine vegne, er vi desværre nødt til at afslutte denne klage som uløst.
Opsummering af situationen
- Du foretog en indbetaling på €10 og nåede kort efter en samlet saldo på €52,84.
- Din konto blev fuldt verificeret (KYC blev gennemført) før indbetalingen.
- Casinoets udbetalingsside har ikke været tilgængelig på grund af "vedligeholdelse" uden en klar tidsramme.
- Supporten har gentagne gange udtalt, at problemet er igangværende og uløst, og at der ikke er blevet tilbudt nogen konkret løsning.
- Trods flere forsøg fra vores side har casinoet ikke samarbejdet eller reageret på vores anmodninger om afklaring eller handling.
I øjeblikket har dette casino 28 aktive klager klassificeret under vores "Ingen reaktionspolitik", hvilket betyder, at de systematisk ikke interagerer med vores klagecenter. I sådanne tilfælde er vores evne til at mægle eller presse på for en løsning ekstremt begrænset.
Hvad dette betyder:
Vær opmærksom på, at det ikke betyder, at din klage er ugyldig, selvom den er lukket som uafklaret. Det afspejler blot den kendsgerning, at vi uden casinoets samarbejde ikke er i stand til at opnå et retfærdigt resultat gennem mægling.
Vi anerkender fuldt ud, hvor frustrerende og skuffende dette er – især i betragtning af den lille indbetaling, den gennemførte verifikation og det faktum, at problemet ser ud til at være teknisk og langvarigt fra casinoets side.
Din klage og oplevelse vil forblive offentligt synlig på vores hjemmeside og vil fortsat blive afspejlet i casinoets samlede evaluering, hvilket vil hjælpe med at advare og informere andre spillere.
Tak for dit samarbejde og for at du tog dig tid til at dokumentere din sag så grundigt. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat her.
Med venlig hilsen,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Casinoets yderligere kommentarer:
Kære Petronela,
Vi er meget taknemmelige for den mæglingsmulighed, som klageplatformen tilbyder. Vi er altid villige til at samarbejde og stræbe efter at finde en løsning. Vores team undersøger aktivt denne sag og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Kære leone05,
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed og de problemer, som denne hændelse har forårsaget dig. Vi forstår fuldt ud dine bekymringer, især i betragtning af tidens gang og den usikkerhed, der er forårsaget af vedligeholdelsen af udbetalingssiden.
Du kan være sikker på, at vedligeholdelsen af udbetalingssiden er et teknisk problem, og vi har absolut ingen intentioner om at forsinke eller tilbageholde nogen spillers legitime midler. Vores betalingsservicepartner vedligeholder i øjeblikket udbetalingssiden. Dette er en teknisk opdatering, de udfører, og den er ikke relateret til din kontostatus. Din konto er blevet bekræftet, og din kontosaldo på €52,84 er sikker.
I vedligeholdelsesperioden kan du overveje at bruge kryptovaluta som et alternativ, da udbetalinger af kryptovaluta i øjeblikket fungerer normalt og kan give dig mulighed for at hæve dine penge hurtigere.
Vi sætter stor pris på muligheden for at kommunikere med dig og er villige til at samarbejde med dig for at løse denne sag. Tak for din tålmodighed og forståelse. Med venlig hilsen,
BC.Game-holdet
OversættelseKære leone05,
Vi har genåbnet din klage efter casinoets anmodning, da de har udtrykt vilje til at undersøge sagen yderligere.
Casinoet har bekræftet, at din konto er verificeret, og at din saldo på €52,84 forbliver sikker. Ifølge deres erklæring er udbetalingssiden i øjeblikket under teknisk vedligeholdelse af deres betalingsudbyder, og den er ikke specifikt relateret til din konto.
De nævnte også, at udbetalinger af kryptovaluta fungerer normalt i øjeblikket.
- Ville du overveje at bruge kryptovaluta som en alternativ udbetalingsmetode, mens standardudbetalingssiden er under vedligeholdelse?
Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte, så vil vi fortsætte med at hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
