Spilleren fra Indien havde gennemført den grundlæggende KYC-proces hos BC Game, men den avancerede KYC var mislykkedes uden angivet årsag, hvilket forhindrede ham i at hæve sin saldo. Han havde anmodet om en ny mulighed for at bekræfte sin identitet. Efter undersøgelse fandt vi ud af fra casinoet, at spillerens konto var knyttet til flere konti, hvilket overtrådte casinoets regler. På grund af denne overtrædelse blev klagen lukket, da vi ikke kunne yde yderligere assistance. Spilleren blev rådet til kun at have én konto pr. casino for at undgå lignende problemer.
BC.Game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 129.135 INR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMail: [fjernet af Casino.Guru admin]
Brugernavn: Bc Game Life
Hej herre,
Jeg har for nylig ansøgt om KYC i spillet BC. Min grundlæggende KYC blev godkendt, men min avancerede blev ikke godkendt. Der blev ikke givet nogen egentlig grund. Nu kan jeg ikke hæve min saldo. Så prøv venligst endnu en gang at bekræfte min identitet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt til verifikation, og hvilket format du har brugt?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter der blev godkendt, og hvilke der ikke blev godkendt?
- Har du kontaktet support? Hvilken respons har du fået?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, hr., for dit svar
Hr., jeg har sendt dig en mail. Tjek venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du venligst dele den e-mail, du sendte til casinoet, da du kontaktede dem, efter din konto blev blokeret?
Kunne du venligst dele den kontoudtog, du indsendte til casinoet under bekræftelsesprocessen?
Del venligst informationen med mig på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Zakirdar
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHr., jeg sendte mails, men jeg har ingen mails i min historik nu. Jeg har ryddet al historik.
men jeg kan sende dig en erklæring, som jeg giver til advanced KYC i BC-spillet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Zakirdar,
Vi har taget den situation, du rapporterede, til efterretning. For at sikre, at din sag håndteres korrekt, vil vi gerne genbekræfte de dokumenter, der tidligere er indsendt til din Advanced KYC-ansøgning.
Angiv venligst dit BC.GAME-konto-UID, så vi kan gennemgå og følge op på din bekræftelsesstatus. Når vi modtager oplysningerne, vil vores team straks revurdere din sag.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din tålmodighed.
BC.GAME Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak, hr., jeg har fremsendt en bankudskrift til mail tomas@casino.guru
Hr., jeg har brugernavnet til mit spil, ikke uid.
for hvem tror, at kontoen bliver låst
Jeg husker brugernavnet, fordi jeg ændrede det sidste gang, derfor husker jeg brugernavnet
Mit brugernavn til bc-spillet er: Bc-spilliv
tak for din støtte
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære Zakirdar,
Jeg anbefaler at tjekke al tidligere korrespondance med casinoet, såsom registreringsbekræftelse, for at finde disse oplysninger.
Lad mig venligst vide, om du fandt de nødvendige oplysninger, og del dem her eller direkte med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseJeg kan ikke få adgang til min konto for at se UID'et, fordi kontoen er låst på grund af mislykket Advanced KYC.
Hr., jeg har allerede fortalt dig, at jeg har slettet alle tidligere mails. Jeg har ingen mailhistorik.
Mit UI er ikke muligt, men jeg har brugernavn og bekræftet e-mail.
Brugernavn: (Bc game life)
Registreret e-mail: ( zakirdar903@gmail.com )
Omtrentlig saldo: 1423 USDT
Land: Indien
Bed venligst BC.Game om at identificere min konto ved hjælp af brugernavn og e-mail.
hjælp mig venligst, hr. 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Er der nogen måde, hvorpå du kan hjælpe fra dit synspunkt?
Hvilke skridt er nødvendige for spilleren at tage i øjeblikket?
Hvis der er nogen hindringer i forbindelse med at acceptere spillerens verifikationsdokumenter i øjeblikket, bedes du give en forklaring her eller sende en e-mail til min tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg har sendt e-mail til tomas@casino.guru , tjek venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHr., hvad er der sket med nyheder..?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed, Zakirdar.
Casinorepræsentanten fremlagde bevis for, at din konto er knyttet til andre konti på deres platform. Bemærk venligst, at det er forbudt at åbne flere konti på de fleste online casinoer. Konsekvenserne for at overtræde reglerne om flere konti spænder fra lukning af konti til konfiskation af saldo.
Vi anbefaler, at du udelukkende åbner én konto i ethvert online casino, du spiller på, for at undgå lignende problemer.
Da casinoets regler blev overtrådt på en måde, hvor vi ikke længere kan hjælpe dig, vil klagen nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
