Spilleren fra Rusland kunne ikke hæve penge efter at have anmodet om en udbetaling for tre måneder siden. Han havde bestået den indledende verifikation, men kunne ikke bekræfte sin registrerede adresse, fordi han ikke ejede ejendom og ikke brugte banker. Casinoet beholdt hans penge og var uvilligt til at gå på kompromis. Klagen blev lukket af klageteamet, da de manglede ekspertise og værktøjer til korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål og ikke kunne vurdere situationen retfærdigt.
BC.Game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 843 $
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har bestået den indledende verifikationsproces, men jeg har intet at bekræfte min registrerede adresse med. Jeg ejer ingen ejendom relateret til bolig og kommunale tjenester, og jeg bruger ikke banker, fordi de er blokerede. Bookmakeren holder mine penge og vil ikke gå på kompromis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg bestod min første verifikation for to år siden! Jeg sendte mit pas og vendte mit ansigt mod kameraet i SamSub, hvorefter jeg kontaktede support og informerede dem om, at jeg ikke havde nogen dokumenter, der kunne bekræfte min adresse. Som en påmindelse havde mit pas og ansigt bestået alle verifikationskontroller på det tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, så vi kan sikre os, at du allerede har forsøgt at løse problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære vicorycha1:
Vi vil gerne gennemgå din udbetalingssag. Angiv venligst dit casinos UID, så vi kan tjekke din kontostatus igen.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
BC.GAME Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej vicorycha1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har været igennem KYC-verifikation i 2 år nu og forsøgt at hæve penge uden held. Jeg har virkelig ikke noget at fremlægge for at bekræfte min adresse. Jeg uploadede mit pas og mine ansigtsoplysninger for længe siden, og de bestod verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHjælp mig venligst, jeg er bare træt, jeg har uden held prøvet i 2 år at få den ud, og jeg fandt denne regulator. Du er mit sidste håb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseBC-spilservice, tak, jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg har sendt dig de relevante dokumenter via martin@bcgame.com Tjek venligst din indbakke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære vicorycha1,
Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vi bedes forstå, at vi på baggrund af de tilgængelige oplysninger ikke er i stand til at understøtte din klage yderligere. Vi har desværre ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der gør det muligt for os at vurdere tvister vedrørende sportsvæddemål korrekt.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
