Spilleren fra Rusland havde registreret sig på casinoet, indbetalt 4.000 rubler og forsøgt at foretage en udbetaling. Selvom han havde bestået onlineverifikationen af sit pas og ansigt, blev hans kontoudtog ikke accepteret, og han kunne ikke uploade et nyt. Derfor kunne han ikke hæve sine gevinster. Vi gennemgik sagen og fandt, at casinoet havde fremlagt væsentlige beviser for misbrug af arbitrage relateret til sportsvæddemålskampagner, hvilket overtrådte deres vilkår og betingelser. Da klagen vedrørte sportsvæddemål, hvilket var uden for vores løsningsområde, blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at søge specialiseret klageservice til sportsbooks, hvis det ønskes.
BC.Game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.104 руб
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig på dette casino den 27. maj. Jeg indbetalte 4.000 rubler og vandt en lille smule. Jeg foretog en udbetaling. Så bad de mig om sumsub-verifikation. Jeg bestod pas- og ansigtsverifikationen online. Men de accepterede ikke min kontoudtog. De lader mig ikke uploade en ny kontoudtog. Jeg kan heller ikke hæve penge. Hjælp mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære kaidaughertytmbd33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Besvar venligst følgende spørgsmål for bedre at forstå situationen.
- Har du adgang til din konto?
- Kan du venligst give mere information om, hvorfor casinoet ikke accepterede din bankudskrift?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har adgang til min konto.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser.
Jeg har kun uploadet min kontoudtog én gang. Men der var en fejl hos casinoet, og deres system talte det, som om jeg havde uploadet kontoudtoget flere gange. De bekræftede dette i chatten, men de lader mig ikke uploade en ny kontoudtog.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære kaidaughertytmbd33,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej kaidaughertytmbd33,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære BC.Game Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, din niveau 2-verifikation blev ikke godkendt, fordi det adressebevis, du indsendte, ikke opfyldte vores verifikationskrav for ægthed, konsistens og gyldighed. Som følge heraf kan dokumentet ikke accepteres til at fuldføre verifikationsprocessen.
Da antallet af mislykkede bekræftelsesforsøg på din konto har nået systemgrænsen, er din konto gået ind i den automatiske håndteringsproces i overensstemmelse med vores risikokontrol- og complianceprocedurer.
Efter systemgennemgang har dit samlede udbetalingsbeløb allerede oversteget dit samlede indbetalingsbeløb. Derfor er der i øjeblikket ingen resterende hovedstol tilgængelig til refusion.
Hvis du mener, at resultatet af gennemgangen er forkert, bedes du kontakte vores officielle supportteam og give os yderligere oplysninger med henblik på yderligere gennemgang. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde kun ét forsøg på at bekræfte. Tjek de skærmbilleder, jeg sendte dig. Jeg kan også sende dig skærmbilleder fra e-mailen, hvor der kun var ét mislykket forsøg. Du lod mig ikke uploade trin 2 en gang til.
Din medarbejder bekræftede også, at fejlen lå hos dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Lucia,
Tak for din tålmodighed under gennemgangsprocessen af sagen.
Efter en omfattende gennemgang har vores risikoteam identificeret systemisk arbitrageaktivitet på denne konto. Vi har indsendt relevant dokumentation (herunder en rapport fra vores leverandør af sportsvæddemål) direkte til dig til din uafhængige gennemgang. Af respekt for spillernes privatliv vil vi ikke videregive specifikke kontooplysninger i denne offentlige diskussion.
Vi vil fortsat samarbejde fuldt ud under voldgiftsproceduren og overholde voldgiftskendelsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg placerede ingen sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg placerede kun ét væddemål på VM, og det var det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseLad mig uploade et andet bankudtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BC.Game Casino-team,
Tak for de oplysninger og dokumenter, du har fremlagt indtil videre. Vi har gennemgået de indsendte materialer.
Jeg har sendt dig en e-mail med en anmodning om yderligere oplysninger vedrørende denne klage. Tjek venligst din indbakke hurtigst muligt, og giv mig besked, om du har modtaget den.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Lucia,
De yderligere oplysninger er inkluderet i en ny e-mail; tjek venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BC.Game Casino-team,
Tak for de oplysninger, du har givet. Jeg har dog bemærket nogle uoverensstemmelser, der stadig skal rettes. Jeg har anmodet om yderligere oplysninger via e-mail for at afklare disse problemer. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære kaidaughertytmbd33,
Tak for din tålmodighed under hele klagebehandlingsprocessen.
Efter at have gennemgået oplysningerne og den understøttende dokumentation, som casinoet har fremlagt, har vi konkluderet, at der er tilstrækkeligt grundlag til at understøtte deres beslutning. Casinoet har fremlagt væsentlige beviser, der tyder på, at din konto har misbrugt sit kampagnetilbud via arbitrage. Ifølge den fremlagte dokumentation overtrådte denne aktivitet casinoets vilkår og betingelser for brugen af kampagner og bonustilbud.
Da denne klage vedrører sportsvæddemål, kan vi ikke yderligere vurdere eller anfægte casinoets konklusioner. Casino Guru behandler ikke klager over sportsvæddemål, da de falder uden for vores klageløsningstjenestes omfang. Derfor kan vi ikke fortsætte vores undersøgelse og må afvise denne klage.
Hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere, kan du overveje at kontakte en af følgende specialiserede klagetjenester for sportsbooks:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Jeg forstår, at dette sandsynligvis ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Hvis du oplever problemer relateret til casinospil med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
