Spilleren fra Trinidad og Tobago vandt 9000 USD på en spilleautomat, men blev udbetalt på grund af en udløst KYC-proces. Efter at have gennemført KYC, var hans udbetaling endnu ikke blevet behandlet. Vi rådede ham til at vente på standardudbetalingsperioden og samarbejde med casinoet, mens verifikationen blev gennemført. Klagen blev senere markeret som løst af spilleren, så vi lukkede sagen som løst.
BC.Game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-gennemgang.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.000 USD₮
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseDen 19. august 2026 vandt jeg 7788,20 USD på en spilleautomat kaldet Ander Meegan. Dette akkumulerede sig til i alt 9000 USD i min wallet. Lige efter jeg forsøgte at hæve, blev hævningerne annulleret af supporten, og KYC blev aktiveret. Jeg gennemførte KYC på siden og sendte en besked til supporten, som derefter bad mig vente en dag og kontakte dem igen, fordi de ikke var sikre på, hvor lang tid det ville tage. Jeg tror, disse fyre bevæger sig i tvivlsomme retninger, for hvilken platform eller stort spilfirma tager så lang tid om at gennemgå KYC, når alle dokumenter er indsendt? Jeg uploadede chatloggen med supporten for at se, hvor tvivlsomme disse personer bevæger sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Raks96,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak, Tomas, for det hurtige svar. De har i øjeblikket suspenderet min udbetalingsmulighed. Jeg har kontaktet support et par gange, men alle agenterne, og nogle gange den samme agent, aner ikke, hvad jeg taler om hver gang. Bemærk, at de altid eskalerer sagen, men der er intet ticket-id og ingen estimeret tidsramme eller feedback. Jeg har taget skærmbilleder af nogle af chatloggene med kundeservice, og man kan tydeligt se, at de ikke kan give nogen oplysninger. Bemærk, at der ikke var noget galt med min konto, bortset fra at jeg indsendte KYC, som blev accepteret og verificeret. Jeg beder venligst om din hjælp i denne sag, hvis jeg må sende dig chatloggene privat til din gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Raks96
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Raks96
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
