Spilleren fra Albanien havde problemer med at hæve penge fra BC Game på grund af en blokering på hans konto. Selvom han havde bestået begge KYC-verifikationer, forblev blokeringen, og han oplevede gentagne forsinkelser, da han søgte hjælp via livechat. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at kontoen var tilbage til normal efter KYC-processen, og spilleren gennemførte hævningen. Klagen blev dog lukket på grund af manglende svar fra spilleren på yderligere henvendelser fra klageteamet.
BC.Game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 8.000 Lek
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har prøvet at hæve penge fra BC Game, men de blokerede min udbetaling. Jeg kontaktede dem, og de sagde, at jeg skulle bestå begge KYC-verifikationer.
Jeg har bestået begge, men blokeringen er stadig på min konto. Jeg kontaktede via livechat og fik at vide, at jeg skulle vente to timer, og fire timer senere fik jeg at vide, at jeg skulle vente to timer igen. Alle disse folk på livechat siger præcis det samme, som om det er gemt på deres computer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Gokan121,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Forstår jeg det korrekt, at din konto blev bekræftet den 11. maj?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Som jeg kan kontrollere, er kontoen allerede tilbage til normalen efter at brugeren har udført KYC'en, og brugeren har allerede foretaget udbetalingen.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Gokan121
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
