Spilleren fra Nigeria oplevede restriktioner på sin udbetaling på grund af fejl i KYC-verifikationen, på trods af at han havde indsendt autentisk dokumentation. Hans KYC var blevet afvist flere gange uden klar begrundelse, og hans saldo på 566.520 naira blev tilbageholdt uden mulighed for refusion. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar efter gentagne forsøg. Klagen blev derfor markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
BC.Game Casino - Spillerens udbetalinger er begrænsede.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 99
Beløb: 566.520 ₦
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Min udbetaling blev begrænset, og jeg blev bedt om at foretage en KYC-verifikation. Ved indsendelse af min autentiske NIN-seddel blev den afvist to gange, og årsagen blev ikke angivet i mailen. Følgende mail, jeg modtog, var, at min KYC ikke var godkendt, og at jeg havde nået det maksimale antal forsøg. Jeg appellerede til KYC-teamet om en manuel gennemgang, men uden held, og nu er min saldo på 566520 tilbageholdt uden mulighed for refusion af mine hårdt tjente penge. Jeg har de nødvendige dokumenter, og jeg er den retmæssige ejer af min konto. Jeg vil gerne kunne hæve mine penge eller få min saldo på 566520 naira refunderet til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af bekræftelsesstatussen, der findes i din spillerprofil, hvis det er muligt?
- Har du leveret billeder af dokumenterne i god kvalitet i stedet for scannede kopier?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
1) ja, jeg kan logge ind
2) 
3) Jeg har ikke fået muligheden
4) Færdig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for de givne oplysninger.
Kunne du venligst dele billeder af dit ID i tilstrækkelig kvalitet? Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BC.Game Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BC.Game Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg prøver at komme i kontakt med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, når der er opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
