Spilleren fra Pennsylvania rapporterede, at BC Game havde tilladt ham at oprette konti og spille, selvom han var fra en forbudt jurisdiktion. Da han forsøgte at hæve sine penge, blev hans konti blokeret, og han kunne ikke få adgang til sine gevinster eller indbetalinger på grund af KYC-krav. Han hævdede, at denne praksis var lig med at tyveri fra brugerne. Klageteamet konkluderede, at selvom casinoet burde have udbetalt gevinster til spillere fra lande med restriktioner, kunne spillerens klage ikke behandles, fordi tiden siden hændelsen oversteg seks måneder, hvilket gjorde det vanskeligt at undersøge sagen effektivt. Derudover havde spilleren ikke fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at understøtte påstande vedrørende selvudelukkelse og ansvarligt spil, hvilket førte til afvisningen af klagen.
BC.Game Casino - Spillernes konti er lukket på grund af problemer med udbetalinger.
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 40.000 $
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst oplyse, hvad det omstridte beløb på 40.000 dollars repræsenterer i din situation?
- Har du gennemført verifikation i casinoet for nylig eller tidligere?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseJeg var medlem i omkring to år. Jeg tabte konstant tusindvis af dollars på min seneste indbetaling. Jeg tjente mange penge, og min konto havde en saldo på omkring 15.000 USD. Min konto blev blokeret, og jeg fik ikke lov til at foretage en udbetaling, selv efter at jeg havde kontaktet deres supportteam og besvaret alle de spørgsmål, de stillede.
BC Game tillod mig aldrig at hæve disse penge, men tillod mig STADIGVÆK at spille og foretage indbetalinger.
Jeg placerede væddemål på spilleautomater, livespil, sportsvæddemål osv. Selvom jeg modtog et lille beløb af bonuspenge, resulterede det ikke i mine seneste gevinster.
Det samlede tvistbeløb vedrører mine samlede indbetalinger af kryptovaluta for begge de konti, jeg nævnte tidligere. Det samlede beløb i USD er omkring $60.000.
KYC-verifikation blev aldrig bedt om, før jeg vandt penge, hvorefter min konto blev blokeret for udbetalinger. Efter et par dage var den eneste mulighed, jeg fik af BC Game-teamet, at spille og foretage indbetalinger, ingen udbetalinger. Mine rigtige penge blev til værdiløse spillepenge, da de blev indsat på kontoen, uden mulighed for at tjene penge eller endda få mine indbetalte penge tilbage.
Skærmbilleder af mine samtaler med deres supportteam er vedhæftet.
OversættelseTak for forklaringen.
Kan du venligst angive, hvornår din konto på casinoet blev blokeret?
OversættelseBegge konti blev blokeret for omkring et år siden, hvilket BC Game ville kunne svare præcist på.
OversættelseTak for den detaljerede forklaring af situationen.
Generelt er vores synspunkt, at hvis casinoet tillader spillere fra et land med restriktioner at registrere sig, bør de udbetale spillerens gevinster.
Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din klage. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra michael.suminski. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Jeg forstår godt, hvorfor du ikke forfølger uopklarede sager på grund af manglende dokumentation og manglende evne til at finde filer. Jeg har dog et USB-drev fyldt med dokumentation, sammen med et krav indgivet til SGBOK (vedhæftet).
Det gode ved kryptooverførsler er, at oversigten vises for altid, hvor du tydeligt kan se de midler, der er overført til tegnebøger tilknyttet BC Game.
Jeg har masser af information at dele fra de seneste seks måneder og mere. Jeg har bare brug for en casinoguru til at mægle i min berettigede klage til BC Game.
OversættelseKære spiller,
Fremvis venligst dokumentation vedrørende din selvudelukkelsesindsats, herunder anmodninger om selvudelukkelse sendt til casinoet med tidsstempler.
Du kan sende chattransskriptioner, hvor du beder om hjælp eller enhver anden relateret kommunikation.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
OversættelseTak for dit samarbejde. Jeg har gennemgået de givne oplysninger.
Bemærk venligst, at jeg ikke har adgang til at gennemgå denne fil:
Fremvis venligst bevis for, at casinoet burde have forhindret dig i at spille, da de blev informeret om din ludomani.
Ser frem til dit svar.
OversættelseDen fil, du ikke kan indlæse, er allerede vedhæftet i et af de dokumenter, jeg sendte dig via e-mail.
Tvisten blev sendt til BC Game via e-mail den 5/3/22, da jeg blev bedt om yderligere identifikation, som jeg fremlagde (vedhæftet). Efter at have fremlagt dette billede, modtog jeg ikke svar på mit tvistbrev. Via livechat underrettede jeg deres team om, at jeg havde et spilleproblem, bad om at blive blacklistet og sagde endda, at jeg er bosiddende i USA. BC Game-teamet havde mine personlige oplysninger, men tillod mig at oprette en anden konto under mit samme juridiske navn, samme iPhone-enhed, samme jurisdiktion i USA og tillod mig at indbetale og spille kryptovaluta for tusindvis af dollars. Det var først, da jeg tjente omkring $15.000, at jeg blev forhindret i at foretage udbetalinger. BC Game gav mig ingen mulighed for at få mine penge tilbage, efter at jeg havde oplyst mine identitetsoplysninger igen, år senere. Selv dengang tillod BC Game mig kun at fortsætte med at spille, uden nogen begrænsning for at gøre det, selv efter at de vidste, at jeg var bosiddende i USA. Den eneste mulighed jeg havde, var at spille med de penge, der var tilbage på min konto, da jeg var forbudt at foretage NOGEN udbetalinger.
OversættelseTak for afklaringen.
Har du gemt samtalen med supporten, hvor du informerede dem om din ludomani?
Kan du venligst angive, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale på en af kontiene?
Giv mig venligst besked.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har ikke gemt interaktionen, men den blev sendt til BC Game via e-mail, hvor jeg angiver min ludomani.
Min sidste indbetaling skulle de trække frem på min(e) konto(er).
OversættelseTak for afklaringen.
Jeg beklager, men uden de relevante beviser kan vi ikke konfrontere casinoet med deres forpligtelse til at beskytte dig. Disse beviser er afgørende for, at vi kan fortsætte med at støtte midler, der blev brugt til hasardspil.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
