Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 100 euro og modtog en bonus på 50 euro, og vandt i sidste ende cirka 8.500 euro efter at have placeret betydelige indsatser. Kasinoet hævdede, at gevinsterne blev opnået med bonuspenge, hvilket spilleren bestridte baseret på deres indsatsbeløb. På trods af flere kommunikationer med kasinoet forblev problemet uløst, med kun 509 euro tilbage til udbetaling. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at kasinoet havde handlet i overensstemmelse med dets bonusvilkår, hvilket førte til den konklusion, at klagen blev afvist.
BDM Bet Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 8.000 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Den 30. december 2024 indsatte jeg 100 euro og modtog en bonus på 50 euro. Jeg spillede flere kampe, nogle gange vandt, nogle gange tabte. Til sidst havde jeg 180 euro på min konto og brugte den til at købe gratis spins med disse 180 euro hos Sugar Rush, hvilket vandt cirka 8.500 euro. Casinoet påstår, at jeg spillede med bonuspenge, men det kan ikke være rigtigt, for med bonuspenge kan du maksimalt satse 5 euro på slots. Men da jeg placerede indsatser fra 20 euro til 180 euro over 9 spil, kan det ikke have været bonuspenge. Ud af de 8.500 euro var der pludselig kun 509 euro tilbage på min konto, som jeg så hævede. Jeg har kontaktet casinoet flere gange, men desværre uden held - de bliver ved med at insistere på, at det var bonuspenge. Dette er ikke et lille beløb. Mærkeligt nok, lige efter at have vundet de 8.500 euro, kunne jeg kun placere maksimale indsatser på 5 euro i det næste spil, og jeg fortsatte med at spille med 4-euro indsatser.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hakan82 mia.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BDM Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele skærmbilleder af din bonushistorik og indbetalingshistorik og give kontekst og tidslinje for begivenheder?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig og begrunde dets handlinger? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tomas,
mange tak for det hurtige svar.
Jeg sender dig de nødvendige dokumenter via e-mail med det samme.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har uploadet dokumenterne her og også sendt dem en e-mail.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hakan82 mia.
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Bemærk venligst, at max bet muligvis ikke altid håndhæves på softwareniveau. Din antagelse betyder måske ikke, at du ikke længere spillede med bonuspenge.
For at undersøge nærmere skal vi se registreringerne fra kasinoet for at se, hvornår bonussen blev gennemsat.
Del venligst et skærmbillede fra din bonushistorik, der bekræfter, hvornår du gennemførte omsætningen af bonussen.
Hvis disse oplysninger ikke er tilgængelige, bedes du anmode om registreringer fra casinosupport vedrørende din spillehistorik i .csv-format eller et lignende format, som vi kan gennemgå.
Videresend spilhistorikken til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse30.12.2024 - 20:37 ID 561165927538588894 Titel 50% Op til €200 Indsatsbeløb 50,00 € Valuta EUR Gyldig indtil 06.01.2025 - 20:38 Type Bonus 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg spurgte kasinoet om at sælge det, men de kan desværre ikke give mig filen.
her er svaret fra casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, hakan82bln, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak hakan82bln for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BDM Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette problem.
Vi har omhyggeligt gennemgået din konto og spilleaktivitet og har fastslået, at du ikke er bekendt med vores bonuspolitik. Vi vil gerne informere dig om Regel 3.27 i afsnittet Bonusvilkår, som siger, at det maksimale gevinstbeløb fra en bonus er begrænset til x10 bonusbeløbet. Spilleren modtog en bonus på 50 EUR x 10 maksimal gevinst = 500 EUR.
Vi håber på din forståelse.
Venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for forklaringen BDM Bet Casino repræsentant.
Kære hakan82bln , er kasinorepræsentantens forklaring tilfredsstillende, og kan vi betragte dette problem som løst? Fortæl os det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Peter
Bonusbetingelserne siger også, at du maksimalt kan spille med en indsats på 5 euro. Hvordan kunne jeg spille højere indsatser 9 gange i træk og så pludselig ikke længere efter at have vundet? Hvordan forklarer du det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har haft en indbetalingsbonus flere gange og ved, hvordan man spiller den.
Jeg er 100 % sikker på, at gevinsten hverken var en bonus eller bonuspenge, og at jeg vandt beløbet med min rigtige penge-konto. Det er ikke et spørgsmål om et par hundrede euro, men en gevinst på omkring 8000 euro, og det er ikke et lille beløb, og du vinder ikke altid så meget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen hakan82bln .
Kære BDM Bet Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig spillerens væddemålshistorik til gennemgang? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDaer hakan82 mia.
Bemærk venligst, at den maksimale standardindsats under indsats er 5 EUR, medmindre andet er angivet for bonussen. Du kan tjekke det i vores bonusvilkår og -betingelser 3.6.
Kære Peter,
Vi har sendt de ønskede oplysninger til din e-mail, tjek det venligst.
Fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Bedste hilsner,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for at give mig oplysningerne BDM Bet Casino repræsentant. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peter,
Tak for din opmærksomhed.
Vi har tjekket din e-mail og svaret med de ønskede oplysninger.
Bedste hilsner,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for afklaringen BDM Bet Casino repræsentant.
Kære hakan82bln , ifølge væddemålshistorien ser det desværre ud til, at sejren blev opnået under omsætningen af bonussen. Casinorepræsentanten præciserede, at ikke alle bonusser har den generelle max bet regel, nogle har deres max bet specificeret i de specifikke bonusvilkår. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men med de fremlagte beviser, mener vi, at kasinoet handler i overensstemmelse hermed. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Peter,
Jeg har haft en bonus så mange gange, men jeg har aldrig været i stand til at satse mere end 5 euro i løbet af bonusperioden. Du er sjældent heldig og vinder en stor sum penge, men du får det ikke. Det er bare skuffende, jeg kan ikke sige mere end det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAf de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg forstår din frustration, men med beviserne fra kasinoet ser det ud til, at det har handlet i overensstemmelse med dets regler. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
