Spilleren fra Spaniens konto på BDM Bet casino var blevet deaktiveret, og han blev informeret om, at den var permanent lukket på grund af påstået svigagtig aktivitet, hvilket han benægtede. Selvom han accepterede lukningen, anmodede han om sine penge på i alt €612,9, men blev senere informeret om, at hans gevinster var blevet konfiskeret uden ordentlig forklaring. Efter kommunikation med klageteamet gennemførte spilleren bekræftelsesprocessen og kunne anmode om en udbetaling. Problemet blev løst, da han bekræftede modtagelsen af det fulde skyldige beløb, hvilket gjorde det muligt at markere klagen som løst.
BDM Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 612 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Sidste tirsdag, den 21. oktober, registrerede jeg mig på BDM Bet casinoet via deres hjemmeside og foretog en indbetaling på €250 samme dag med mit bankkort.
Jeg spillede roulette og placerede omkring 20 sportsvæddemål indtil den 27. oktober. Den dag, da jeg forsøgte at få adgang til min konto, fik jeg at vide, at min konto var blevet deaktiveret.
På det tidspunkt havde jeg €612,9 mellem balance og åbne indsatser.
Efter at have kontaktet hjemmesidens support via e-mail, blev jeg informeret om, at min konto var blevet permanent lukket af administrationen på grund af svigagtig aktivitet (???)
Da de blev spurgt om denne sag, gav de logisk nok ingen oplysninger, men erklærede blot, at beslutningen var uigenkaldelig.
Jeg informerer dig om, at jeg accepterer lukningen af min konto, på trods af at jeg naturligvis ikke har begået nogen form for svigagtig aktivitet, og jeg anmoder dig om at indsætte pengene på kontoen til mig.
Jeg modtog dog endnu en e-mail, der informerede mig om, at mine gevinster var blevet konfiskeret. Dette krænker alle spillerrettigheder i denne type casinoer og skaber enorm usikkerhed blandt spillere og spillere.
Det er uacceptabelt for et casino at lukke din konto uden forudgående varsel (og dermed forhindre dig i at få adgang til dine optegnelser), med angivelse af en grund, de nægter at specificere, og beholde både de indbetalte penge og eventuelle genererede gevinster.
Jeg beder om din hjælp til at løse denne konflikt, så jeg kan få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har modtaget nogen besked fra casinoet, før din konto blev deaktiveret?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen Kristina, jeg vil besvare dine spørgsmål i rækkefølge:
Jeg modtog aldrig nogen advarsel om, at min konto ville blive deaktiveret. De deaktiverede den simpelthen. Senere kontaktede jeg dem via e-mail, og de fortalte mig, at administrationen havde lukket kontoen.
Jeg mislykkedes med bekræftelsesprocessen, fordi jeg lige havde åbnet kontoen 5 dage før, og det er en proces, jeg ikke havde tid til at gennemføre.
Jeg accepterede ingen bonusser (det gør jeg aldrig), så alle mine indtægter blev genereret uden bonusser.
Hvis du har brug for flere oplysninger, giver jeg dem gerne.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen Kristina, jeg har lige sendt dig en e-mail med en detaljeret beskrivelse af alt, der er sket, og vedhæftet noget dokumentation, såsom bevis for betaling på casinoet og de svar, jeg modtager fra casinoet via e-mail.
Jeg står til din fulde rådighed.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære lumega
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Mange tak for alt, Kristina. Jeg har tillid til det arbejde, du udfører, og jeg håber og ønsker, at du kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Lumega , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra BDM Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger om problemet med kontoen og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
God eftermiddag Matej, jeg vil med glæde invitere en repræsentant fra casinoet til samtalen.
På denne måde kunne du forklare, hvorfor min konto blev lukket uden forudgående varsel efter at have været åben i 5 dage.
Ifølge oplysningerne fra casinoet har jeg begået svigagtig aktivitet, og af denne grund lukker de min konto og konfiskerer mine gevinster.
Den dag i dag, efter at have skrevet adskillige e-mails, har jeg stadig ikke kunnet få dem til at fortælle mig den specifikke årsag til, at min konto blev lukket, da jeg kun spillede roulette i et par minutter og placerede omkring 20 sportsvæddemål. Desuden konfiskerede de ikke kun mine gevinster, som de påstår, men de beholdt også de €250, jeg indbetalte.
Casinoet anser sagen for afsluttet og ignorerer mine anmodninger. Jeg har også bedt dem om at sende mig årsagerne og beviserne for den påståede svindel, som ikke eksisterer, samt en oversigt over min aktivitet på casinoet: indbetalinger og udbetalinger, samt placerede og åbne væddemål på tidspunktet for lukningen.
Efter to uger har jeg stadig ikke modtaget et svar fra dem ud over at afgørelsen er ensartet, og at de ikke behøver at give mig nogen forklaring.
Disse handlinger er krænkende og krænker spillernes rettigheder, da de står forsvarsløse over for denne type adfærd fra visse casinoer.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger, vil jeg med glæde give dig dem.
Jeg står til din fulde rådighed.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære lumega , jeg forstår fuldt ud din pointe. Det er meget frustrerende at blive udelukket uden at kende årsagen. Jeg kan ikke love, at jeg vil være i stand til at dele alle detaljerne, hvis jeg modtager dem fra casinoet - af sikkerhedsmæssige årsager - men jeg vil gøre mit bedste for at forstå begrundelsen bag udelukkelsen. Hvis vi finder det ugyldigt, vil jeg forsøge at mægle til et andet resultat. Men hvis casinoet har fulgt deres vilkår og betingelser, vil jeg gøre mit bedste for at give dig svarene på hele situationen for at give dig i det mindste en form for afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for din hjælp, Matej. Jeg er fuldstændig overbevist om, at jeg ikke har overtrådt casinoets vilkår og betingelser. Enten er det en fejl fra deres side, eller også er det bedragerisk aktivitet fra casinoets side mod mig, hvor de har underslæbt mere end €600 af mine penge.
Tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære lumega,
Vi sender dig snarest en e-mail med de nødvendige dokumenter for at bestå bekræftelsesprocessen. Når bekræftelsen er gennemført, kan du hæve din saldo.
Kære Matej,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere information.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Mange tak, jeg afventer ovennævnte e-mail for at udføre verifikationen.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej lumega
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære lumega,
Vi vil gerne informere dig om, at din verifikationsproces er gennemført efter indsendelse af de ønskede dokumenter.
Du kan nu anmode om en udbetaling af din saldo. Hvis du støder på problemer, der forhindrer dig i at foretage en udbetaling, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg prøver at hæve penge på hjemmesiden, og den siger, at min konto ikke er bekræftet endnu. Jeg har uploadet det nye dokument, jeg blev bedt om at indsende.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære lumega,
Tak for at du informerede os om problemet. Det var af teknisk karakter og er nu løst. Prøv venligst at anmode om en ny udbetaling, og giv os besked, hvis problemet fortsætter.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære lumega , giv os venligst besked, når du har anmodet om udbetalingen, eller hvis der er yderligere problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
God eftermiddag Matej, verifikationen er gennemført, og udbetalingen er anmodet om.
Så snart jeg modtager pengene, vil jeg give besked om at afslutte sagen.
Mange tak for alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Godaften Matej, jeg bekræfter, at jeg har modtaget det fulde skyldige beløb på min konto.
Så vidt jeg ved, er problemet løst, og klagen kan lukkes.
Mange tak til Kristina, til dig og casinoguru, for uden dig ville det have været umuligt at få det tilbage.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære lumega ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Vi markerer klagen som ' løst ' i vores system. Jeg vil også gerne takke BDM Bet Casino for at håndtere problemet og sætte pris på alles samarbejde og bekræftelse generelt. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe. :)
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
