Spilleren fra Colombia rapporterede, at hendes konto var blevet lukket uden forklaring, og at hendes penge var blevet konfiskeret. Selvom casinoet havde verificeret sin konto og foretaget succesfulde udbetalinger, hævdede de, at hun var mistænkt for svigagtig aktivitet uden at fremlægge nogen beviser. Casinoet fremlagde senere beviser for, at kontoen var knyttet til en anden konto, der blev tilgået fra den samme enhed, hvilket overtrådte deres vilkår og betingelser vedrørende flere konti. Klagen blev løst ved at bekræfte, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine regler, og sagen blev lukket på grund af brud på vilkårene.
BDM Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 100 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto blev ensidigt lukket, og mine penge blev stjålet.
Min konto var allerede verificeret, jeg havde allerede foretaget succesfulde udbetalinger, casinoet giver ingen forklaring, de siger kun, at jeg er mistænkt for svigagtig aktivitet, men de fortæller mig ikke andet, de er voldelige!!
"Giv mig beviset, så skal du have ret."
For loven har jeg absolut uskyldsformodningen.
De kan forbeholde sig retten til at nægte adgang til casinoet, men de kan ikke beholde pengene. 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Marisa3184,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila
Han spillede kasinospil (spilleautomater) og sportsvæddemål.
Indtjeningen var uden bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Marisa3184,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, du løser ikke noget via chat, og dette er den e-mail, jeg modtog, med grundløse beskyldninger. Du er skamløs!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Marisa3184,
Mange tak for dit svar.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Må jeg desuden spørge, om den betalingsmetode, du brugte, er registreret i dit navn?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIngen har oprettet en konto på dette casino. Den betalingsmetode, jeg har brugt, er Binance, en konto i mit navn. Jeg har haft succesfulde udbetalinger. Jeg behøver ikke at bruge en VPN, da den fungerer normalt fra mit land, og på CasinoGurus hjemmeside er Colombia ikke begrænset til dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Marisa3184,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Marisa3184,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BDM Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet lukket? Hvis du finder oplysningerne for følsomme, er du velkommen til at sende dem til martina.b@casino.guru .
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Marisa3184,
Tak for din besked.
Efter omhyggelig gennemgang af din sag bekræfter vi, at din konto blev lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 3.2, som angiver, at kun én konto er tilladt pr. husstand, enhed og IP-adresse på hjemmesiden, og at eventuelle yderligere konti ("Duplikatkonti") kan lukkes, og eventuelle tilhørende gevinster kan annulleres og fjernes fra kontosaldoen.
Vores interne kontroller har vist, at din konto er forbundet med en anden konto på vores platform, og at begge konti har tilgået hjemmesiden med den samme enhed. Denne forbindelse betyder, at din konto falder ind under definitionen af en duplikatkonto som beskrevet i paragraf 3.2, og derfor udgør en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
I overensstemmelse med denne klausul og vores interne procedurer er kontoen blevet lukket. Disse foranstaltninger anvendes konsekvent på alle spillere for at sikre et retfærdigt og sikkert spillemiljø.
Tak for din forståelse.
Kære Martina,
Vi har videresendt en e-mail til dig. Tjek den venligst ud hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære BDM Bet Casino-team, mange tak for e-mailen og den fremlagte dokumentation!
Kære Marisa3184,
Desværre har casinoet fremlagt klare beviser for en overtrædelse af sine vilkår og betingelser, specifikt vedrørende flere konti.
I betragtning af beviserne er det ikke muligt at bevise det modsatte, og vi er tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Casinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.
Gentagne oprettelser af konti og gentagne bonuskrav betragtes som uacceptabel praksis i branchen.
Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Hvis du vælger denne mulighed, bedes du give mig besked om licensmyndighedens afgørelse. martina.b@casino.guru .
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.
Automatisk oversættelse:
