Spilleren fra Spanien indgiver en formel klage mod BDMBet casino for uberettiget at have tilbageholdt hans saldo på €20.067,50 og suspenderet hans konto efter at have anmodet om en manuel overførsel. Trods gennemførelse af bekræftelsesprocessen står han over for en ugentlig udbetalingsgrænse og har ikke modtaget nogen øjeblikkelig løsning på, hvordan han kan få adgang til sine penge.
BDM Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter et udbetalingsforsøg.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 15m 15s
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod BDMBet casino for uberettiget tilbageholdelse af min legitime saldo på €20.067,50 og den efterfølgende suspendering af min konto som gengældelse.
Min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført). Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, pålagde casinoet en ugentlig grænse på €3.500, hvilket ville betyde, at det ville tage mere end seks uger at modtage mine penge. Da jeg kontaktede support (agent Quirino) for at anmode om en manuel overførsel af det samlede beløb, fik jeg at vide, at jeg skulle vente til 1. april uden en øjeblikkelig løsning.
Efter at have informeret dem om, at jeg ville eskalere min klage til CasinoGuru, genererede casinoet en eskaleringssag (ID: YKGU2L) og suspenderede derefter min adgang til kontoen.
Jeg har alle skærmbillederne fra samtalen, hvor de indrømmer at have begrænset mine midler og blokeret min konto efter min klage. Jeg kræver øjeblikkelig udbetaling af hele min saldo (€20.067,50) via manuel bankoverførsel. Jeg har ikke brudt nogen regler, og jeg mener, at casinoet handler i ond tro for at undgå at udbetale en gevinst på dette beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BDM Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvornår har casinoet sidst behandlet en udbetaling til dig?
- Forstår jeg korrekt, at casinoet har forpligtet sig til at udbetale dine gevinster på trods af kontolukningen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontolukningen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
