Spilleren fra Spanien indgav en formel klage mod BDMBet casino for uberettiget at have tilbageholdt hans saldo på €20.067,50 og suspenderet hans konto efter at have anmodet om en manuel overførsel. På trods af at have gennemført bekræftelsesprocessen, stod han over for en ugentlig udbetalingsgrænse og modtog ingen øjeblikkelig løsning på at få adgang til sine midler. Klagen blev løst, efter at det blev præciseret, at casinoet ikke havde til hensigt at tilbageholde gevinsterne og fulgte sine udbetalingsgrænser og udbetalingsprocedurer. Spilleren bekræftede løsningen, og sagen blev markeret som løst og lukket.
BDM Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter et udbetalingsforsøg.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20.067 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod BDMBet casino for uberettiget tilbageholdelse af min legitime saldo på €20.067,50 og den efterfølgende suspendering af min konto som gengældelse.
Min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført). Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, pålagde casinoet en ugentlig grænse på €3.500, hvilket ville betyde, at det ville tage mere end seks uger at modtage mine penge. Da jeg kontaktede support (agent Quirino) for at anmode om en manuel overførsel af det samlede beløb, fik jeg at vide, at jeg skulle vente til 1. april uden en øjeblikkelig løsning.
Efter at have informeret dem om, at jeg ville eskalere min klage til CasinoGuru, genererede casinoet en eskaleringssag (ID: YKGU2L) og suspenderede derefter min adgang til kontoen.
Jeg har alle skærmbillederne fra samtalen, hvor de indrømmer at have begrænset mine midler og blokeret min konto efter min klage. Jeg kræver øjeblikkelig udbetaling af hele min saldo (€20.067,50) via manuel bankoverførsel. Jeg har ikke brudt nogen regler, og jeg mener, at casinoet handler i ond tro for at undgå at udbetale en gevinst på dette beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BDM Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvornår har casinoet sidst behandlet en udbetaling til dig?
- Forstår jeg korrekt, at casinoet har forpligtet sig til at udbetale dine gevinster på trods af kontolukningen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontolukningen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak fordi du delte informationen med mig.
Ud fra kommunikationen mellem dig og casinoet ser det ikke ud til, at der er nogen intention om at tilbageholde de penge, du har vundet, selvom din konto er begrænset. Fortæl mig venligst, om casinoet overholder sine udbetalingsgrænser og behandler dine udbetalinger i overensstemmelse hermed.
Vi kan ikke bede casinoet om at se bort fra deres udbetalingsgrænser. Tak på forhånd for din forståelse og dit svar.
Hvis jeg har misforstået situationen, eller hvis der er nogen opdateringer vedrørende dine udbetalinger eller din konto, bedes du venligst give mig besked.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej EMEight
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej EMEight
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
