Spilleren fra Portugal kunne ikke få adgang til sin casinokonto, da hjemmesiden ikke ville indlæses, og han anmodede om en refusion af sine penge. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte dem for yderligere oplysninger og forlænge svartid, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte dialogen.
BDM Bet Casino - Spillerens kontoadgang er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 40 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag prøvede jeg at gå ind på casinoet, og siden ville slet ikke åbne. Jeg ved ikke, hvad der skete, men jeg vil have mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rubendfgfg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Hvilken enhed og browser bruger du til at få adgang til casinoets hjemmeside?
- Modtager du nogen fejlmeddelelser, når du forsøger at åbne hjemmesiden? Hvis ja, hvad står der så?
- Har du prøvet at rydde din browsers cache eller bruge en anden enhed eller browser?
- Har du forsøgt at kontakte kundesupport på casinoet? Hvis ja, hvad var deres svar?
Du kan videresende al relevant kommunikation og dokumentation til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvilken enhed og browser bruger du til at få adgang til casinoets hjemmeside? Microsoft Edge
Får du nogen fejlmeddelelser, når du prøver at åbne webstedet? Hvis ja, hvad står der? Nej, jeg får ingen fejl.
Har du prøvet at rydde din browsercache eller bruge en anden enhed eller browser? Ja
Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport? Hvis ja, hvad var svaret? Intet svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Rubendfgfg.
Bare for at præcisere – hvad sker der præcist på skærmen, når du forsøger at få adgang til casinoets hjemmeside ved hjælp af Microsoft Edge?
Da der ikke er nogen fejlmeddelelse, forbliver siden så tom, bliver den ved med at indlæse i det uendelige, eller omdirigerer den dig et andet sted hen?
Kan du også fortælle os det:
- Har du prøvet at bruge en mobilenhed eller oprette forbindelse via et andet internetnetværk (f.eks. mobildata i stedet for Wi-Fi)?
Dette vil hjælpe os med bedre at forstå, om problemet er teknisk, lokationsbaseret eller noget helt andet.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rubendfgfg
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
