Spilleren fra Irland havde en klage mod BDM Bet vedrørende konfiskation af en saldo på 1.846 EUR efter en kontolukning. Efter at have gennemført verifikationsprocessen og hævet et initialt beløb, lukkede casinoet kontoen på grund af påståede overtrædelser af vilkår uden at give specifikke begrundelser eller beviser. Casinoet præciserede senere, at lukningen og konfiskationen skyldtes mistanke om svigagtige aktiviteter og brud på deres vilkår i forbindelse med bonusmisbrug og urimelige fordelsstrategier. Efter at have gennemgået de beviser, som casinoet havde fremlagt, fandt vi rimelig grund til at støtte casinoets beslutning og afviste derfor klagen.
BDM Bet Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret efter kontolukning.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.800 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indgiver denne klage mod BDM Bet vedrørende en konfiskeret saldo på 1.846 EUR.
Jeg spillede hos BDM Bet og havde en saldo på omkring 2.846 EUR. Jeg gennemførte casinoets verifikationsproces, inklusive pas- og identitetsverifikation via et link, de sendte. Derefter hævede jeg 1.000 EUR til min bank, som blev udbetalt uden problemer.
Kort efter modtog jeg en foruroligende e-mail, der fortalte mig, at min konto var blevet lukket ved en administrativ afgørelse for overtrædelse af vilkår og betingelser, og at min resterende saldo på 1.846 EUR var blevet konfiskeret. Da jeg spurgte, hvilke specifikke vilkår jeg angiveligt havde overtrådt, sendte casinoet mig blot en kopi af bonusvilkårene uden at henvise til nogen specifik klausul og uden at fremlægge beviser for en overtrædelse.
For omkring en måned siden fulgte jeg op og bad igen om en klar forklaring og tilbagebetaling af pengene. Jeg har ikke modtaget noget meningsfuldt svar.
Jeg gennemførte alle de bekræftelsestrin, som casinoet anmodede om, og den første udbetaling blev foretaget uden problemer. Lukningen skete først, da en bekræftet saldo var på kontoen, hvilket får timingen til at ligne en måde at undgå at udbetale resten på.
Jeg ville virkelig sætte pris på Casino Gurus hjælp til at løse dette på en retfærdig måde.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære jod1eM,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSpilleautomater
velkomstbonus ikke sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej jod1eM
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUndskyld, jeg havde travlt, det er overstået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for at du videresendte kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport.
Jeg kunne desværre ikke finde de dokumenter, du indsendte til KYC-verifikationen, blandt de modtagne filer. Kan du venligst kontrollere og sende de dokumenter, du gav til casinoet under verifikationsprocessen, igen?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej jod1eM
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAlle dokumenter er uploadet. Intet sendes via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære jod1eM,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære jod1eM,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BDM Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BDM Bet Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære jod1eM,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket, og dine gevinster er blevet konfiskeret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, specifikt punkt 12.1 og 12.2.
- Virksomheden har en streng politik mod svindel og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: deltagelse i enhver form for samarbejde med andre spillere, svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere, tilbagebetaling af transaktioner med et kreditkort eller afvisning af visse betalinger foretaget, oprettelse af to eller flere konti, andre former for snyd eller går konkurs i deres bopælsland, forbeholder virksomheden sig retten til at lukke en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter virksomhedens eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere relevante tilsynsmyndigheder om svigagtige handlinger udført af spilleren, udsætte spillerunder i ethvert spil, herunder gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har omsætningskrav, lade store indsatser stå på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet efter bonusomsætning er gennemført, spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonuspengene og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge ved hjælp af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller -fejl.
- Hvis casinoet bliver opmærksom på en bruger, der har accepteret bonussen eller en kampagne med det ene formål at skabe en positiv forventet værdi ved bonusudbetaling ved at bruge kendte metoder, der sigter mod at sikre kontanter fra den nævnte bonus, eller på nogen måde forsøger at drage fordel af bonusser modtaget af casinoet, vil vi straks konfiskere gevinster og lukke kontoen med retten til at tilbageholde yderligere udbetalinger. Et eksempel på fordelagtigt spil ville være at udskyde enhver spillerunde i ethvert spil, inklusive gratis spins-funktioner og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har flere omsætningskrav og/eller foretage nye indbetalinger, mens gratis spins-funktioner eller bonusfunktioner stadig er tilgængelige i et spil. Casinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster.
Kære Mirka,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære jod1eM,
Efter at have gennemgået beviserne fra casinoet, har vi rimelig grund til at tro, at du anvendte strategier, der havde til formål at opnå en urimelig fordel, hvilket er i strid med deres ovennævnte vilkår og betingelser, og også imod fair spillepraksis, og derfor kan vi ikke hjælpe dig i denne sag.
På grund af ovennævnte årsag vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
