Spilleren fra Irland havde ventet i to måneder på at hæve 1000 euro i gevinster, da han stod over for flere anmodninger om bekræftelsesdokumenter, efter at den indledende indbetalingsproces ikke krævede sådanne oplysninger. Trods fremlæggelse af diverse dokumenter, herunder selvangivelse og lønsedler, var disse blevet afvist uden en klar begrundelse, og kasinoet anmodede herefter om en lønopgørelse for de sidste seks måneder. Klageteamet havde kontaktet kasinoet flere gange for at få afklaret de afviste dokumenter og havde anmodet om yderligere dokumentation fra spilleren. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser var klagen blevet afvist.
BDM Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket med gentagne dokumentanmodninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.077 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, dette casino prøver at spille mig, og jeg er færdig med at være tålmodig med dem. Jeg vandt i dette casino i november sidste år, og siden da har det ikke været andet end forsinkelser og ekstra anmodninger. Først bad de om en live selfie-bekræftelse og yderligere dokumenter, som jeg leverede. Så anmodede de om et dokument, der viste oprindelsen af mine midler, hvilket føltes fuldstændig urimeligt og unødvendigt. De bad aldrig om dette, mens jeg indbetalte, kun da det var tid til at hæve mine gevinster.
Jeg sendte dem mit selvangivelsesdokument, men de afviste det. Så sendte jeg mine lønsedler i håb om, at det ville være nok, men igen, de afviste dem også. Jeg har bedt dem om at forklare, hvorfor de afviser de dokumenter, jeg har sendt, når de var præcis, hvad der blev bedt om af mig. I stedet for noget klart svar, har jeg lige fået en mail om, at de nu vil have en lønopgørelse for de sidste 6 måneder, men ingen forklaring på, hvorfor de tidligere dokumenter blev afvist.
Helt ærligt, jeg føler, at de bare prøver at undgå at betale mig. Det er latterligt, at de ville gå så langt over et relativt lille beløb på kun 1000 euro. Det er ikke sådan, at jeg beder om en kæmpe gevinst. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære oreillypamela206,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du angive, om du har givet casinoet din lønopgørelse for de sidste 6 måneder? Har du sendt det i det korrekte format, indeholder det alle dine personlige oplysninger, der er nødvendige for bekræftelse?
Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende de afviste bekræftelsesdokumenter? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne afklare situationen vedrørende de dokumenter, jeg har indsendt. Det lader til, at der er tale om en misforståelse, da det bliver antydet, at jeg ikke har fremlagt de nødvendige dokumenter, men jeg har faktisk sendt alt det ønskede.
I første omgang sendte jeg mit skattedokument, som desværre blev afvist. Jeg indsendte så mine lønsedler og et kontoudtog, som jeg havde sendt tidligere. Det er vigtigt at bemærke, at jeg kun modtager lønsedler som dokumentation for min løn. Jeg blev overrasket, da de blev afvist, da de klart beskriver min indtjening og burde være et gyldigt bevis på min indkomst.
Jeg kontaktede deres supportteam for at afklare dette, og jeg vil vedhæfte et skærmbillede af den samtale i mailen, hvor de forsikrede mig om, at lønsedlerne skulle være tilstrækkelige, og at de var usikre på, hvorfor de var blevet afvist, især da det var det dokument, jeg blev bedt om at levere.
På trods af dette ventede jeg tålmodigt på et svar. Men for omkring en uge siden modtog jeg endnu en mail om, at mine lønsedler var afvist, og at jeg skulle afgive en detaljeret lønopgørelse, som jeg ikke er i besiddelse af. Jeg har kun lønsedler, som jeg allerede har indsendt. Da jeg stillede spørgsmålstegn ved, hvorfor mine lønsedler ikke blev accepteret, blev jeg mødt med et standardsvar, der endnu en gang bad om en lønopgørelse, jeg ikke har.
For at være fuldstændig gennemsigtig er det ekstremt frustrerende at blive bedt om en omfattende liste over dokumenter bare for at få adgang til mine egne midler. Det virker ironisk, at da jeg indsatte penge på kontoen, blev der ikke fremsat sådanne anmodninger om bevis for midler, men nu, for at hæve et relativt lille beløb, bliver jeg bedt om at indsende yderligere dokumentation.
På dette tidspunkt har jeg fremlagt bevis for min indkomst, og jeg forstår ikke, hvorfor det ikke længere anses for tilstrækkeligt. Jeg håber, at vi kan løse denne sag hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet, som dit bevis på penge? ( veronika.f@casino.guru )
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig dokumenter til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, oreillypamela206, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære oreillypamela206, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.
Kære BDM Bet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Forklar konkret, hvorfor lønsedlerne og selvangivelsen blev afvist.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette. For yderligere verifikation af din konto beder vi dig uploade følgende dokumenter til din profil (fanen Dokumenter): - et dokument (eller et antal dokumenter), der viser oprindelsen af de midler, der blev brugt til at indbetale i vores kasino, for eksempel lønudskrift, bevis på virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseforlig osv. (for din forståelse og tak for de sidste 3 måneder!)
Når vi modtager dette, vil vi gennemgå det og opdatere dig i overensstemmelse hermed. Lad os vide, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BDM Bet Casino, forklar venligst, hvorfor spillerens lønsedler og kontoudtog ikke blev accepteret, og i hvilket format et lønopgørelsesdokument skal leveres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Natalia,
For at fortsætte med verificeringen kræver vi en komplet liste over transaktioner fra spillerens MiFinity-konto for de sidste tre måneder. Dokumentet skal være direkte fra MiFinity-kontoen og tydeligt vise kontohaverens navn, transaktionshistorik og IBAN.
Når vi har modtaget de ønskede oplysninger, vil vi være i stand til at gå videre med gennemgangen. Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære oreillypamela206, kan du give casinoet dine Mifinity-kontoudtog for de sidste 3 måneder? Brugte du denne betalingsmetode til at foretage indskud eller anmode om udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg brugte ikke min mifinitet til at foretage indskud eller anmode om udbetalinger, hvorfor har du brug for min transaktionshistorik derfra? Jeg kan sende dig det, men jeg er ikke sikker på, hvad du vil med det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BDM Bet Casino, kan du venligst forklare, hvorfor du anmodede om spillerens Mifinity-kontotransaktioner, hvis en sådan betalingsmetode ifølge spilleren ikke var i brug?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed!
Vi beklager misforståelsen. Vi venter i øjeblikket på en opdatering fra det dedikerede team. Vi informerer dig hurtigst muligt.
Venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BDM Bet Casino, lad os vide, hvis du har tjekket problemet og kan dele eventuelle opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Vi beklager oprigtigt for enhver misforståelse. Bemærk venligst, at spillerens Mifinity-konto ikke er påkrævet til verifikation.
Vi kræver dog stadig en formuekilde – et dokument (eller en række dokumenter), der viser oprindelsen af de midler, der er brugt til at indbetale i vores kasino, for eksempel lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller et skilsmisseforlig osv. (for de sidste 3 måneder).
Derudover viser de dokumenter, som brugeren har leveret, ikke de indgående transaktioner til Skrill, som senere blev brugt til indbetalinger. Sørg for, at den nødvendige dokumentation afspejler disse transaktioner.
Tak for dit samarbejde og forståelse.
Venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære oreillypamela206, kasinoet nævnte, at du ikke har leveret de tilsvarende Skrill-erklæringer for at bekræfte de midler, der er brugt til indbetalinger. Kan du venligst uddybe dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg sendte dem det dokument i november, da de specifikt bad om at sende dem mit Skrill-udtog med alle indbetalinger til deres casino synlige, og de er synlige, og de fik det dokument. De har også allerede fået mine lønsedler. Jeg forstår ikke hvad problemet er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære oreillypamela206, jeg beklager det forsinkede svar. Kan du venligst angive, om du modtager din løn til én bankkonto og derefter overføre disse penge til din Skrill-konto, som du bruger til at indbetale til kasinoet? Kan du venligst sende mig den dokumentation, du har givet til casinoets sidste anmodning - lønsedler med tilhørende kontoudtog (en bankkonto, hvor lønnen modtages/opgørelse for at bevise dine indskud til casinoet)? Jeg vil gerne tage et kig og tjekke, om der er de uoverensstemmelser, som casinoet nævnte. Du kan sende dokumenterne til min e-mail på natalia.b@casino.guru , tak!
Automatisk oversættelse:
