Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve sin gevinst på 2.000 € fra casinoet på grund af gentagne anmodninger om yderligere verifikationsdokumenter, på trods af at han havde indsendt forskellige former for identifikation. Han mente, at de konstante anmodninger om forskellige dokumenter syntes at forsinke verifikationsprocessen. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede efter at have konsulteret casinoet, at den krævede dokumentation til verifikation forblev uændret. Klagen blev derfor afvist, da casinoet havde fremlagt solide beviser for brud på dets vilkår.
BDM Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.000 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt 2k€ med dette casino i august sidste år, men de har bedt mig om så mange dokumenter, som jeg har sendt dem, men de vil ikke bekræfte min konto. Jeg sendte dem mit id, mit kontoudtog, lavede en selfie/ansigtsverifikation via linket på webstedet. de bad om et alternativt id, som jeg fortalte dem, at jeg ikke har (jeg uploadede mit pasfoto, som er det eneste id, jeg har). de sagde, at hvis jeg ikke har et alternativt id, kan jeg sende dem min lejeaftale, hvilket jeg gjorde, så bad de om en elregning, som jeg ikke har, fordi elregningerne ikke står i mit navn. de bad mig uploade et billede af mig med mit pas og en seddel med et nummer på, hvilket jeg gjorde. nu beder de om billedet igen med datoen denne gang. hver gang jeg sender dem noget, de bad om, beder de om noget andet. Jeg føler, at de aldrig faktisk vil bekræfte min konto. de har fået nok fra mig til at bekræfte min konto, så det virker som en forsinkende taktik. kan du hjælpe med at få dem til at betale mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære edgarasjurkaitis888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på, mens du forsøgte at bekræfte din konto og hæve dine gevinster. For bedre at forstå din situation og fortsætte med klagen, kan du venligst præcisere et par punkter?
- Hvilke af dine indsendte dokumenter, der kræves til KYC-verifikation, er endnu ikke blevet godkendt af kasinoet?
- Har kasinoet givet nogen forklaring på, hvorfor dine tidligere indsendte dokumenter ikke var tilstrækkelige?
- Hvornår indsendte du sidst et dokument til kasinoet til verifikation?
- Hvornår var din seneste kommunikation med kasinoet, og hvad sagde de?
- Hvilke typer spil spillede du (f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej edgarasjurkaitis888
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har besvaret dine spørgsmål nedenfor:
Hvilke af dine indsendte dokumenter, der kræves til KYC-verifikation, er endnu ikke blevet godkendt af kasinoet?
Siden min klage har jeg givet billedet af mig med mit pas og en seddel som anmodet. Som jeg havde mistanke om, beder de nu om mere dokumentation fra mig. Min lejeaftale (som jeg tidligere har oplyst). Jeg ærgrer mig over det, men de siger, at det skal "udstedes af tilsynsmyndigheden og indeholde alle nødvendige stempler". Jeg har sendt dem et billede af det jeg har (den underskrevne aftale). Der var ingen frimærker.
De har også bedt om en elregning, som jeg allerede har forklaret, at jeg ikke har. Jeg bor i delt bolig, og forsyningerne står ikke i mit navn. De burde vel ikke kunne holde mine gevinster tilbage, fordi jeg ikke kan give dem sådan noget? Jeg har allerede bevist min adresse ved at sende mit kontoudtog til dem.
Har kasinoet givet nogen forklaring på, hvorfor dine tidligere indsendte dokumenter ikke var tilstrækkelige?
De vil have de ovennævnte dokumenter, jeg har sendt dem, hvad jeg har, men de anmoder om noget, som jeg ikke har.
Hvornår indsendte du sidst et dokument til kasinoet til verifikation?
3. april - min lejeaftale, som jeg havde forelagt dem tidligere og antog, at den var blevet accepteret.
Hvornår var din seneste kommunikation med kasinoet, og hvad sagde de?
De sendte mig en e-mail den 3. april og bad om min lejeaftale "udstedt af tilsynsmyndigheden og inkludere alle nødvendige stempler" og en regning. De sagde, at de ikke kan fortsætte uden disse dokumenter.
Hvilke typer spil spillede du (f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål)?
Slots og originale spil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du sende mig lejeaftalen, du sendte til kasinoet til verifikation? Inkluder også den seneste kommunikation med casinoets kundesupport. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig en kopi af lejeaftalen på mail til .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, edgarasjurkaitis888, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære edgarasjurkaitis888,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere BDM Bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Verifikationsprocessen er fortsat ufuldstændig, da vi stadig afventer følgende dokumentation:
- Forbrugsregning - En nylig, uredigeret brugsregning, der tjener som gyldigt bevis for adresse.
- Lejeaftale – Dette dokument skal udstedes af den relevante tilsynsmyndighed og skal indeholde alle nødvendige officielle stempler.
At levere nøjagtig og fuldstændig dokumentation er afgørende for rettidig behandling og løsning. Det giver os mulighed for grundigt at vurdere din anmodning, forstå dine behov og levere hurtig og effektiv support.
Vi beder dig venligst indsende de ønskede dokumenter hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med bekræftelsesprocessen.
Venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære edgarasjurkaitis888,
Jeg forstår, at du kan føle dig frustreret over din forsinkede tilbagetrækning. Kasinoet har dog ikke den luksus at se dig personligt og verificere dine dokumenter personligt, for at sikre at pengene går til den rigtige ejer, vil jeg anbefale at du efterkommer casinoets anmodning om ekstra dokumenter til verifikation.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig. Når du har uploadet alle dokumenterne, så lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMen jeg kan ikke levere noget, jeg ikke har!! Jeg har leveret lejeaftalen, men de har ikke accepteret den, jeg har givet det, jeg fik fra min udlejer, så jeg forstår ikke, hvorfor de ikke kan acceptere det.
Jeg bor også i bofællesskab, så forsyningsselskaberne står ikke i mit navn, igen, en forbrugsregning er noget, jeg ikke kan give, fordi jeg ikke har noget i mit navn!
Hvad foreslår du, at jeg gør? Det er umuligt for mig at bekræfte min konto, og de har bedt om den ene ting efter den anden. Jeg har allerede sendt dem mit ID, mit kontoudtog, et billede af mig med mit ID og et billede af mig med mit ID med en seddel med et tilfældigt nummer på. Det beviser vel, at jeg er den, jeg siger, jeg er?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede også en levende ansigtsverifikation for dem. Jeg kan ikke forestille mig, at nogen, der ikke var mig, kunne bestå den bekræftelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Som tidligere meddelt via e-mail, har vi skitseret de typer dokumenter, der kan accepteres til verifikationsformål.
Bemærk venligst, at lejekontrakten skal være officielt udstedt af den relevante tilsynsmyndighed. Den skal være forsynet med alle nødvendige officielle stempler og påtegninger for at være gyldig. Derudover kræves en nylig forsyningsregning som bevis for adresse. Dette dokument skal være uredigeret og tydeligt vise dit fulde navn, adresse og udstedelsesdato.
Virksomheden forbeholder sig retten til når som helst at anmode om enhver KYC-dokumentation, som den finder nødvendig for at fastslå identiteten og placeringen af en bruger på bdmbet.com (herefter – Hjemmesiden). Vi forbeholder os retten til at begrænse tjenesten, betalingen eller udbetalingen, indtil identiteten er tilstrækkeligt fastslået, eller af enhver anden grund efter eget skøn baseret på den juridiske ramme.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasino Guru, kan du hjælpe? Som tidligere nævnt har jeg fremlagt den lejekontrakt, jeg modtog fra min udlejer. At forvente, at jeg skal fremlægge noget med stempler, når min lejekontrakt ikke er stemplet, er latterligt. At også forvente, at jeg skal fremlægge en regning for forsyningsvirksomheder, når forsyningsvirksomhederne ikke står i mit navn, er latterligt. De har bedt om så mange bekræftelsesdokumenter fra mig, og jeg har fremlagt alt, hvad jeg fysisk er i stand til at fremlægge. Det er, som om de stiller flere og flere anmodninger, indtil de finder noget, som jeg ikke kan fremlægge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BDM Bet Casino-repræsentant,
Ejeren af ejendommen har udstedt lejeaftalen. Spilleren kan ikke fremvise en forbrugsregning, da alle forsyningsomkostninger er i ejerens navn og ikke er tilgængelige for spilleren. Ville en bankudtog eller andet officielt dokument være acceptabelt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jana,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere information om sagen.
Dokumentanmodningen forbliver den samme. Derudover har vi tidligere leveret løsninger via e-mail:
- Forbrugsregning – En nylig, uredigeret forsyningsregning, der fungerer som gyldigt bevis for adresse.
- Lejekontrakt – Dette dokument skal være udstedt af den relevante tilsynsmyndighed og skal indeholde alle nødvendige officielle stempler.
De oplysninger, der anmodes om, udgør en væsentlig del af vores KYC-procedure (Know Your Customer), som beskrevet i vores vilkår og betingelser. Disse foranstaltninger er implementeret for at forhindre økonomisk kriminalitet og hvidvaskning af penge i overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige forpligtelser.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen e-mails fra jer siden den 3. april. Den e-mail giver mig ingen løsninger eller alternativer. Den siger bare det samme, som du bad om før. I har gjort det umuligt for mig at bekræfte min konto ved at bede om dokumenter, som jeg ikke har og ikke kan få!
Jeg forstår, at du skal verificere dine kunder, men jeg har allerede givet dig følgende, som jeg mener er mere end tilstrækkeligt:
Foto af mit pas
2 kontoudtog
Gennemførte en live selfie-verifikation
Billede af mig, der holder mit ID og et stykke papir med et tilfældigt tal på, datoen og min e-mailadresse (jeg måtte gøre dette to gange, da jeg oprindeligt ikke fik at vide, at man også skulle have min e-mailadresse på).
Dette er helt sikkert tilstrækkeligt til at bekræfte min konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære edgarasjurkaitis888,
Vi beder jer om at give os lidt mere tid, mens vi aktivt undersøger sagen. Vi giver jer en opdatering, når vi har flere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære edgarasjurkaitis888,
Vil du venligst give os den originale elregning, der er udstedt i dit navn, og sende dokumentet til jana.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej edgarasjurkaitis888
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke indsendt en elregning. Jeg har allerede fortalt BDM, at jeg ikke har nogen forsyningsregninger i mit navn. Regningerne der, hvor jeg bor, står i udlejerens navn, og jeg bor i bofællesskab. Jeg har indsendt to kontoudtog og min lejekontrakt, som burde være tilstrækkelig til at bevise min adresse.
Jeg kan ikke være den første person, der ikke har nogen forbrugsregninger i mit eget navn!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BDM Bet Casino-repræsentant,
Er der andre dokumenter, som en spiller kan indsende for fuldt ud at verificere sin konto?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jana,
Den krævede dokumentation forbliver uændret, da den er en standarddel af vores verifikationsprocedure.
Derudover har vi delt yderligere oplysninger med dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære edgarasjurkaitis888,
På grund af brud på casinoets vilkår vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Casinoet har givet os solide beviser. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
