BDM Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og forvirrende.

Jeg deler min ekstremt frustrerende oplevelse med BDMBet, hvor jeg har forsøgt at hæve 4000 RON fra min konto. Hele processen har været fuld af forvirring, forsinkelser og inkonsekvent information fra deres supportteam. Her er en oversigt over situationen:

Tidslinje:

3. april 2025: Jeg anmodede om en hævning på 4000 RON.

Jeg modtog en bekræftelsesmail fra BDMBet om, at det var en tilbagetrækning, og at det ville tage 5-7 bankdage at behandle.

Problemer jeg stødte på:

Behandlingsforsinkelser og forvirring:

Det var meningen, at tilbagetrækningen skulle tage 1-5 arbejdsdage i henhold til BDMBets vilkår, men da jeg fulgte op den 10. april, fortalte deres supportteam mig, at den ville ankomme den 14. april, med henvisning til bankdage som årsagen til forsinkelsen. Jeg fik oprindeligt at vide, at den 10. var den sidste dag, men datoen ændrede sig, efter jeg kontaktede igen, hvilket var forvirrende og uprofessionelt.

Refusion vs. tilbagetrækning:

Efter at have ventet 10 dage, fik jeg at vide af BDMBets support, at transaktionen blev behandlet som en refusion, ikke en tilbagetrækning. Dette er fuldstændig misvisende, da jeg fra begyndelsen fik at vide, at det var en tilbagetrækning. Hvis det virkelig var en refusion, burde jeg have modtaget alle mine penge, men jeg har stadig 2,50 RON tilbage på min konto. Denne inkonsekvens og fejlkommunikation gør det klart, at transaktionen stadig behandles som en tilbagetrækning, på trods af deres krav.

Mangel på gennemsigtighed og uprofessionalitet:

Hele oplevelsen har været fyldt med mangel på gennemsigtighed og inkonsekvent kommunikation. Jeg fik at vide flere forskellige ting, og nu, 10 dage senere, venter jeg stadig på mine penge, usikker på om de kommer eller ej.

Nuværende status:

Jeg venter stadig på mine midler, og hele situationen har været et mareridt. Den officielle tilbagetrækningsbehandlingstid er overskredet, og jeg har ingen klar idé om, hvornår jeg vil modtage mine penge. BDMBet skal løse dette problem med det samme, da jeg har fået fuldstændig modstridende information og oplevet uprofessionel håndtering gennem hele denne proces.

Sidste tanker:

På dette tidspunkt er jeg ekstremt skuffet over BDMbet. De har undladt at leve op til deres løfter og har behandlet mig uretfærdigt ved at ændre vilkårene og give vildledende oplysninger. Jeg vil stærkt råde andre til at være forsigtige, når de bruger deres platform, som hele dette

erfaring har fået mig til at stille spørgsmålstegn ved deres pålidelighed og professionalisme.

Jeg kan vedhæfte enhver korrespondance eller detaljer, hvis det er nødvendigt, for at understøtte mine påstande.

Hej costineltoma23,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BDM Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
• Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kontoen blev verificeret to gange: første gang den 30. marts med kun standard KYC, og derefter leverede jeg alle de ønskede dokumenter inden den 3. april. Derefter informerede de mig om, at tilbagetrækningen var behandlet.

Jeg indbetalte med en sportsbonus, som var tabt, men med rigtige penge lykkedes det mig at vinde en billet.

Jeg har været i daglig kontakt med dem mellem den 30. marts og den 3. april, for det meste har jeg forsøgt at få dem til at fortælle mig præcis, hvilke dokumenter de havde brug for, for jeg er en fair spiller.

Sidste gang jeg talte med to forskellige agenter i dag. Den første fortalte mig, at hvis pengene ikke kommer i dag, den 10. april, skulle jeg kontakte dem igen i morgen, og så fortalte den anden agent, at jeg vil modtage pengene senest den 14. april.

Jeg fremlagde alle nødvendige dokumenter inden for 24 timer, men jeg bliver bedt om at vente op til 14 dage på, at min tilbagetrækning bliver behandlet. På trods af at jeg har handlet hurtigt, står jeg over for unødvendige forsinkelser. Jeg forventede endda yderligere dokumentanmodninger efter at have læst anmeldelser på Trustpilot. Jeg bemærkede også, at de tilbyder gratis spins til 5-stjernede anmeldelser på Trustpilot, hvilket virker som en uetisk måde at manipulere deres offentlige image på

Hej costineltoma23,

Kan du sende den fulde kommunikation mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru da det stadig er uklart på hvilket grundlag casinoet udsteder en refusion til dig?

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej igen.

Jeg sendte alle historie-e-mails og chats med live-agenterne

Jeg ønskede at give en opdatering, da jeg endnu en gang kontaktede BDM Bets live chat support den 24. april. Desværre er min tilbagetrækning fra den 1. april stadig afventende.

Under samtalen nævnte supportmedarbejderen:

Forsinkelsen skyldtes et problem med betalingsudbyderen.

At pengene angiveligt blev returneret til min casinosaldo, selvom der ikke blev givet nogen specifik transaktionsbekræftelse eller tidslinje.

Jeg fik at vide, at den forventede endelige dato for midlernes ankomst er den 7. maj, men igen uden nogen klare beviser for, at midlerne rent faktisk blev behandlet.

Jeg bad også om detaljer såsom det anvendte IBAN og bevis for overførsel, men fik at vide, at kun deres "ansvarlige afdeling" kan få adgang til disse oplysninger.

Jeg indsendte alle anmodede beviser til Casino Guru for 6 dage siden og har endnu ikke modtaget en opdatering. Jeg forstår fuldt ud, at disse ting kan tage tid, men det er næsten en måned siden den første anmodning om tilbagetrækning.

👉 Ville det være muligt for en fra dit team at følge op på casinoet for at hjælpe med at flytte tingene videre?

Jeg sætter pris på din støtte og på forhånd tak.

Tak til costineltoma23 for alle de oplysninger, du har givet os indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej costineltoma23,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BDM Bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære BDM Bet Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej!

Vi vil gerne informere dig om, at refusionsprocessen blev igangsat med succes fra vores side den 17. april. Som tidligere meddelt kan det tage op til 14 bankdage at gennemføre transaktionen.

Når refusionen er behandlet, modtager du en bekræftelsesmail. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne periode.

Med venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Kære BDM Bet Casino,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Hold os venligst opdateret vedrørende spillerens refusion, og giv os besked, når den er krediteret.

Jeg venter på dit svar.

6. maj, og pengene er ikke ankommet 🙂

I morgen er stort set den sidste dag

Kære costineltoma23,

Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.

Vi vil gerne informere dig om, at refusionen forbliver inden for den forventede tidsramme.

Hvis du ikke modtager pengene inden udgangen af ​​den maksimalt tildelte tid på bankdage, bedes du ikke tøve med at kontakte os. Vi vil straks følge op med betalingsudbyderen for at undersøge sagen yderligere.

Med venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Hej costineltoma23,

Casinoet lovede en udbetaling inden for 14 bankdage, hvilket ikke er gået endnu. Lad os vente på udbetalingen til den 19. maj. Giv mig venligst besked, om du modtager pengene inden denne dato.

Jeg venter på dit svar.

Hver gang får jeg en ny dato.

Er der nogen, der håndterer denne sag, eller hvad sker der?

Jeg har ventet i mere end halvanden måned på at få mine penge.

Hej costineltoma23,

Jeg kan se, at casinoets support bekræftede, at du skulle have modtaget pengene i dag. Har du modtaget pengene fra casinoet?

Jeg venter på dit svar.

Hej Stefan.

Jeg har ikke modtaget den endnu. Håber at jeg har mine penge inden dagens udgang.

Opdatering: Endnu en gang overskredet og intet klart svar

Kære costineltoma23,

Refusionen blev iværksat til de bankoplysninger, du angav via e-mail, den 17. april. Hvis du ikke modtager pengene inden bankdagens udgang, beder vi dig venligst om at fremsende en kontoudtog for kontoen, der slutter på **0131, som dækker perioden fra den 17. april til dags dato, så vi kan bekræfte, at pengene ikke er modtaget.

Vi beklager forsinkelsen og sætter pris på din tålmodighed. Du kan være sikker på, at vi er her for at hjælpe dig, indtil sagen er fuldt ud løst.

Med venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Gutter, jeg har sendt jer mit bankcertifikat via e-mail. Ingen af ​​mine tilknyttede IBAN-numre slutter med **0131.

Hej!

Beklager, den korrekte bankkonto, som refusionen blev iværksat til, ender på **5763, som vist i dit fremsendte dokument. Hvis pengene ikke modtages, beder vi dig venligst om at fremsende kontoudtoget mellem den 17. april og dags dato.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Kære BDM Bet Casino,

Kunne du kommentere situationen? Ville det være muligt at hæve pengene via kryptovalutaer?

Jeg venter på dit svar.

Gutter, det er 19. maj. Vil det tage 1 år at få mine penge tilbage?

BDMbet-teamet, hvad sker der? Hvorfor har jeg ikke modtaget mine penge?

Hej!

Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet den betalingsudbyder, som refusionen oprindeligt blev behandlet igennem, for at finde årsagen til problemet og inddrive betalingen.

Derudover er vi klar over, at du er åben for at modtage pengene via kryptovaluta, hvis problemet ligger mellem betalingsudbyderen og banken.

Vi opdaterer jer, så snart vi modtager yderligere information fra udbyderen.

Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Kære BDM Bet Casino,

Hold os venligst opdateret om sagen.

Jeg venter på dit svar.

I dag spurgte BDMbet igen om andre bankoplysninger

Lad os håbe, at dette vil virke

Kære costineltoma23,

Vi vil gerne informere dig om, at en ny refusion er blevet iværksat til de alternative bankoplysninger, du har angivet.

Når transaktionen er behandlet fra vores side, giver vi dig hurtigst muligt en opdatering.

Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Endelig har jeg modtaget mine penge.

Tak for hjælpen Casino Guru-teamet

Kære costineltoma23,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru