BDM Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af overdreven verifikation.

Jeg indgiver denne klage, fordi jeg ikke kan hæve mine penge fra dette casino, selvom jeg har gennemført alle de nødvendige bekræftelsestrin.

Jeg har fremlagt følgende dokumenter:

• Gyldigt identitetsbevis (KYC-godkendt)

• Bevis for adresse

• Bevis for indbetalinger foretaget på platformen

• En nylig kontoudtog som bevis for midler

Alt ovenstående er standard og tilstrækkelige verifikationsdokumenter, men min udbetaling er ikke blevet behandlet.

Casinoet anmoder nu om et "erklæring om ejerskab af kryptovaluta-wallet", der indeholder mit navn, min e-mailadresse og muligvis min fysiske adresse og telefonnummer.

Dette krav er teknisk umuligt at opfylde, når man bruger centraliserede kryptovalutabørser som MEXC. Tegnebogsadresser leveret af sådanne platforme udstedes ikke under et personligt navn og viser ikke ejerskabsoplysninger som navn eller e-mail i et enkelt dokument.

Jeg har forklaret denne begrænsning til supportteamet flere gange, men de bliver ved med at gentage den samme anmodning uden at tilbyde nogen alternativ løsning eller anerkende problemet.

Dette får mig til at tro, at kravet bliver brugt som en bevidst hindring for at forhindre eller forsinke min udbetaling.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge enhver rimelig og teknisk gyldig verifikation. Jeg kan dog ikke fremlægge dokumenter, der ikke eksisterer.

Jeg anmoder venligst om øjeblikkelig behandling af min udbetaling eller et rimeligt og realistisk alternativ til verifikation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære IdealFeline53,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen af ​​dine penge fra casinoet.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, bedes du give yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:

• Angiv venligst den kryptovaluta-wallet, du bruger.
• Har du undersøgt andre muligheder eller alternativer med casinoets support til at verificere din kryptovaluta-wallet?
• Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru eller upload dem her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Din medvirken ved at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge det og arbejde hen imod en løsning.

Med venlig hilsen,

Jean

• Jeg bruger en centraliseret kryptovalutabørs, nærmere bestemt MEXC .

• For at verificere min kryptovaluta-wallet har jeg allerede vedlagt et skærmbillede, der viser min KYC-verificerede konto på MEXC. Dette dokument blev dog afvist af casinoet.

• Jeg kontaktede også casinoets supportteam for at spørge, om der var en alternativ løsning eller en anden måde at bekræfte min tegnebog på. Desværre fortsætter de med at svare med den samme generiske besked, hvor de anmoder om et "bevis for tegnebogsejerskab" inklusive navn og e-mail, uden at adressere min situation eller tilbyde et realistisk alternativ.

Kære IdealFeline53,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Štefan, ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean Susor

Kære IdealFeline53,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BDM Bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære BDM Bet Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Kære IdealFeline53,

Tak for det fremlagte dokument.

Desværre er de nødvendige oplysninger stadig ikke synlige på det indsendte skærmbillede. For at fuldføre bekræftelsen skal vi bruge et fuldt skærmbillede af din MEXC-konto, hvor den registrerede e-mailadresse tydeligt er synlig i profilsektionen (øverst til højre).

Sørg for, at profilmenuen er åben, eller at musen holdes over den, så e-mailadressen vises fuldt ud og ikke er skjult eller maskeret.

Når det korrekte skærmbillede er leveret, vil det relevante team fortsætte gennemgangen og opdatere dig i overensstemmelse hermed.

Kære Stefan,

Vi venter på dokumentet som beskrevet ovenfor for at kunne gå videre med sagen. Vi er fortsat fast besluttede på at hjælpe spilleren hele vejen!

Med venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Kære IdealFeline53,

Har du formået at give casinoet den ønskede dokumentation, inklusive det fulde skærmbillede af din MEXC-konto med den registrerede e-mailadresse tydeligt synlig i profilsektionen?

Giv os venligst besked, når dokumentet er indsendt, så vi kan fortsætte med at følge sagens forløb.

Jeg ser frem til dit svar.