BDM Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af overdreven verifikation.

Jeg indgiver denne klage, fordi jeg ikke kan hæve mine penge fra dette casino, selvom jeg har gennemført alle de nødvendige bekræftelsestrin.

Jeg har fremlagt følgende dokumenter:

• Gyldigt identitetsbevis (KYC-godkendt)

• Bevis for adresse

• Bevis for indbetalinger foretaget på platformen

• En nylig kontoudtog som bevis for midler

Alt ovenstående er standard og tilstrækkelige verifikationsdokumenter, men min udbetaling er ikke blevet behandlet.

Casinoet anmoder nu om et "erklæring om ejerskab af kryptovaluta-wallet", der indeholder mit navn, min e-mailadresse og muligvis min fysiske adresse og telefonnummer.

Dette krav er teknisk umuligt at opfylde, når man bruger centraliserede kryptovalutabørser som MEXC. Tegnebogsadresser leveret af sådanne platforme udstedes ikke under et personligt navn og viser ikke ejerskabsoplysninger som navn eller e-mail i et enkelt dokument.

Jeg har forklaret denne begrænsning til supportteamet flere gange, men de bliver ved med at gentage den samme anmodning uden at tilbyde nogen alternativ løsning eller anerkende problemet.

Dette får mig til at tro, at kravet bliver brugt som en bevidst hindring for at forhindre eller forsinke min udbetaling.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge enhver rimelig og teknisk gyldig verifikation. Jeg kan dog ikke fremlægge dokumenter, der ikke eksisterer.

Jeg anmoder venligst om øjeblikkelig behandling af min udbetaling eller et rimeligt og realistisk alternativ til verifikation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære IdealFeline53,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen af ​​dine penge fra casinoet.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, bedes du give yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:

• Angiv venligst den kryptovaluta-wallet, du bruger.
• Har du undersøgt andre muligheder eller alternativer med casinoets support til at verificere din kryptovaluta-wallet?
• Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru eller upload dem her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Din medvirken ved at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge det og arbejde hen imod en løsning.

Med venlig hilsen,

Jean