Spilleren fra Tyskland havde ikke været i stand til at hæve €100 fra BDM Bet Casino efter to uger, på trods af at have verificeret sin konto. Han havde udfordringer med at fremvise de nødvendige dokumenter, da hans Trade Republic-kreditkort manglede et trykt nummer, og hans bank ikke tilbød bekræftelseskvitteringer. Trods fremvisning af alternativ dokumentation og beviser fra banksupport fortsatte casinoet med at kræve yderligere verifikation. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerede, at der var fundet en tilfredsstillende løsning.
BDM Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Guru-team.....
Jeg indbetalte penge på BDM Bet Casino den 9. juli 2025 med et kreditkort (Trade Republic), spillede med rigtige penge og anmodede derefter om en udbetaling på €100!
Kontoen var allerede verificeret! Så, efter et stykke tid, blev jeg gentagne gange bedt om dokumenter for at bekræfte min indbetaling.
...og jeg indsendte straks alle tilgængelige dokumenter
Kopi af kreditkort (forside/bagside)
Transaktionskvittering (delvist krypteret)
Problemet er, at "Trade Republic-kortet" ikke har et kortnummer eller en CVC-kode trykt på det ... det har bare mit navn på bagsiden ...
Derudover tilbyder banken 🏦 ikke kreditkortbekræftelse (som f.eks. Revolut)!
Debetkortet er knyttet til den nuværende konto
og på bankudtoget (som jeg gav til BDM bet) fremgår transaktionen med datoen, men det fremgår ikke tydeligt, at betalingen blev foretaget via betalingskort!
Men den dag i dag kræver BDM Bet stædigt, at jeg uploader en kvittering med alle mine data for fuldt ud at kunne verificere min konto!
Men min bank 🏦 udsteder simpelthen ikke denne kvittering!!! Jeg har endda sendt BDM Bet skærmbilleder fra chatsamtaler med min banks support 🏦, hvor de forklarer, at et sådant dokument i øjeblikket ikke er tilgængeligt!
Hvad kan du ellers gøre?
Supporten er så ufleksibel og imødekommer ikke individuelle sager på nogen måde!
Jeg har allerede brugt timer på at løse problemet...uden held 😔
Hjælp mig venligst 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BDM Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Udsteder din bank bekræftelse på udstedelse af kredit-/debetkort? Ville det være muligt for dig at anmode om det?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Forstår jeg korrekt, at du valgte kortbetaling som indbetalingsmetode i online casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas ... Jeg har sendt dig en e-mail!
LG, Konstantin
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseUdsteder din bank en bekræftelse på udstedelse af kredit-/debetkort?
Nej, ikke lige nu!
Kunne du anmode om disse?
Jeg forsøgte at modtage en opgørelse over transaktionen/denne indeholder bank- og kortholderoplysninger samt de sidste 4 cifre af det anvendte kortnummer.
Nåede du din nuværende kontosaldo ved hjælp af en bonus?
Nej, jeg spillede med rigtige penge og vandt!
Forstår jeg det korrekt, at du har valgt kortbetaling som din indbetalingsmetode på online casinoet?
Korrekt, kreditkortbetaling
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEfter 16 dage ... pludselig bekræftede de kontoen og udbetalte endelig i dag!
Tak, kære guruer 💗
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej heretowin
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej heretowin
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
