BDM Bet Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket på trods af bekræftelse.

Heya Casino Guru.

Jeg vandt mange penge hos BDMBET og havde svært ved at blive verificeret, på grund af adskillige mærkelige anmodninger, som ofte ikke gav mening, men jeg gik alligevel igennem det og fik det hele klart. Jeg anmodede om 4 udbetalinger af 1000, som alle blev behandlet til sidst. Den sidste, der blev behandlet, var den 25. september.

Lige siden da er alle udbetalingsforsøg blevet afvist med undskyldningen 'din konto er ikke bekræftet endnu'. Men jeg har bekræftet mit id, taget live selfie, bevist min adresse, bevist mine indbetalingsmetoder og verificeret individuelle indbetalinger i henhold til deres strenge krav. Min konto siger, at jeg er fuldt verificeret.

Ethvert forsøg fra min side på at nå ud har været mislykket. Holdet, der annullerer udbetalingerne, kan ikke kontaktes direkte, og de svarer ikke på e-mails.

De har annulleret mine sidste fire tilbagetrækningsforsøg med samme årsag. De må have en form for bagtanke, men de er så højt vurderet her, at jeg troede, det ville være umuligt.

Hvis du kan hjælpe mig med at modtage resten af ​​mine gevinster, ville jeg være meget taknemmelig. Jeg vandt disse penge i august, så det bliver dumt, at de stadig ikke er blevet betalt, når der er andre kasinoer, der udbetaler næsten øjeblikkeligt.

Kære nicoregan91,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Hvilke dokumenter har du fremlagt indtil videre?
• Har kasinoet for nylig anmodet om yderligere dokumenter fra dig?
• Kan du venligst dele et skærmbillede fra din konto, der viser, at det er bekræftet her i denne tråd?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

Forelagte dokumenter, ID, ID-selfie, liveness-tjek gennem SumSub Identity Verification, bevis for adresse, bevis for anvendte betalingsmetoder, bevis for forskellige indbetalinger i form af skærmbilleder, kontoudtog. Mobilnummer og e-mailbekræftelse.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede, men vis venligst ikke dette til det bredere forum, jeg vil ikke have mit telefonnummer offentligt tilgængeligt.

Ingen yderligere anmodninger fra dem, bare denne konstante annullering af udbetalinger med en automatisk besked om, at jeg ikke er verificeret. Som du kan se på skærmbilledet, er de oplysninger, de giver, modstridende, banneret, der siger tillykke, du er verificeret, er lige ved siden af ​​det, der siger, bekræft din konto. Men alt, hvad jeg kunne gøre for at verificere mig selv, er blevet gjort, og deres websted angiver dette.

Mange tak for dit svar, nicoregan91. Kan du sende eventuelle meddelelser eller kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Hej, jeg har vedhæftet et par skærmbilleder her, der viser, hvor længe det har stået på, og hvor mange gange de har fortalt mig, at jeg er verificeret.

Siden jeg startede denne tvist, er de nu pludselig tilbage i kontakt og beder om flere dokumenter, men jeg tror ikke på dem, når de siger, at de vil acceptere det og det, jeg vil hellere have, at dette sker med dit tilsyn, så hvis de 'fake verify' mig en anden gang, i det mindste vil du se det

Hej, jeg har svaret på de e-mails, jeg har modtaget med alle de efterspurgte dokumenter. Jeg har adskilt fået e-mails fra BDM, der beder om en anden version af det, der bliver bedt om via CG, så det, jeg har gjort, er at gå til Mifinity og få dem til at sende mig min livslange transaktionshistorik med Mifinity, og det har jeg vedhæftet. Det burde være mere end nok information.

I morges modtog jeg en midlertidig adgangskode fra BDMBet, selvom jeg ikke bad om dem. Hvad de beder om privat via den e-mail-kæde, vi har gang i med Casino Guru, er anderledes end det, de direkte beder mig om.

Hej Casino Guru

Jeg ved, hvad der er sket, jeg føler mig så dum, men nogen har brugt de oplysninger, jeg har givet her, til at phishe min dokumentation, og de har derefter brugt den information til at forsøge at overtage min konto hos BDMBet. Jeg troede, jeg talte med Casino Guru, men det var jeg ikke? Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den e-mail, der angiveligt er modtaget fra jer selv.

Nogen finkæmmer dine fora og bruger ' ' at gøre dette.

Kan du bekræfte, at denne e-mailadresse ikke tilhører dig, og at jeg har givet mine dokumenter til en tredjepart?

nicoregan91 , jeg har givet dig min eneste legitime e-mailadresse her i denne tråd. Vi har forbud mod at bede om private oplysninger som denne, og hvis vi har brug for yderligere oplysninger om din konto eller understøttende beviser fra spillere, vil vi helt sikkert gøre det via den officielle klagetråd som denne. Vi værdsætter og respekterer vores brugeres privatliv, og vi beder aldrig om loginoplysninger til spillernes casinokonti.

Vil du venligst afklare, om det har haft konsekvenser af, at du har givet alle oplysningerne? Formåede de at komme ind på din casinokonto?

Hej, tak for at fortælle mig det. Nej der har ikke været nogen konsekvens, og jeg gik hurtigt hen og oprettede 2FA på kontoen og talte med BDM om det, og for at være retfærdig, så har de været gode indtil videre, jeg venter bare på en eskalering fra dem.

Personen brugte mit standardbrugernavn på Casino.Guru-kontoen til at få min e-mailadresse og brugte den derefter til at phishe mig til at give disse oplysninger. Det var kun fordi BDM sendte mig en live chat-udskrift fra en chat, som jeg ikke startede, at jeg fandt ud af dette.

Jeg har nu direkte givet de oplysninger til BDM, som de efterspurgte, tror jeg, som var hele min Mifinity-kontohistorie bare for at være åben med dem om det.

Okay. Lad os give det et par dage mere. Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold mig venligst opdateret i mellemtiden. Mange tak.

Hej

Jeg forsynede dem med alt, hvad jeg nogensinde har handlet på Mifinity og fik et lovbestemt afslag uden yderligere oplysninger. Så vi er tilbage til udgangspunktet. De sendte mig endda dette;

"Ved at fastslå kilden til velstand skal finansielle institutioner fastslå, hvorfor kunden har de aktiver, de har, og hvordan de kom til at akkumulere dem"

Det er næsten ord for ord fjernet fra den juridiske definition af checks, der kræves for at købe ejendom, og er irrelevant i denne sammenhæng. De er ikke en finansiel institution, og de har heller ikke ret til at prøve at finde ud af, hvilke aktiver jeg har. Det eneste relevante spørgsmål, de kan stille, er, hvordan mine indskud til deres websted blev finansieret, som jeg har givet.

Jeg har bevist, at jeg vandt fra andre kasinoer, og derefter brugte disse gevinster til at indbetale til BDMbet. Jeg har akkumuleret en betydelig pot med gevinster, som jeg altid har holdt på min Mifinity-konto. Det lader ikke til at være lige meget, hvor meget kontekst jeg giver, de afviser min dokumentation, og hver gang fortæller de mig ikke årsagen.

Så stadig ingen nyheder? Hvis der har været anden kommunikation mellem dig og casinoet, som du ikke har videresendt til mig endnu, bedes du sende den med, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt, før du fortsætter. Tak.

Hej

Kasinoteamet hos BDM svarer ikke på nogen forespørgsler om dette, andet end ved at kopiere og indsætte de samme oplysninger fra den tidligere anmodning. Dette hjælper mig ikke med at blive verificeret, og virkeligheden er, at de allerede har alt, hvad de har brug for, men enten er de ude af stand eller villige til at gennemsøge mine dokumenter for at bekræfte det.

Det er jeg skuffet over, for de kan ikke have det begge veje. Hvis de vil bede om alle disse dokumenter, skal de tage sig tid til derefter at gennemgå og behandle dem. Deres nuværende tilgang er ensbetydende med dovenskab, da det lader til, at de ikke gider gøre andet end at kopiere og indsætte et skabelonsvar til mig.

Jeg har ikke yderligere oplysninger at give, da jeg har dækket det grundigt i alt, hvad jeg har sagt her, og givet til dig privat.

Mange tak, nicoregan91, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak nicoregan91 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede BDM Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Hej!

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og arbejder gerne på at løse denne sag til gavn for begge parter.

Vi er forpligtet til at løse denne sag så hurtigt som muligt, samtidig med at vi sikrer din kontos sikkerhed. For at fortsætte beder vi dig om at give et tydeligt selfie af dig selv med dit ID sammen med en seddel, der viser den aktuelle dato og navnet på vores casino. Denne verifikation er et vigtigt skridt for at bekræfte din identitet og bevare integriteten af ​​vores platform.

Derudover kræver vi bekræftelse af oprindelsen af ​​de midler, der bruges til indskud i vores casino. Dette kan påvises gennem støttedokumenter såsom lønsedler, bevis for virksomhedsejerskab, bevis for ejendomssalg, arvebetalinger eller skilsmisseforlig. Disse dokumenter er en del af vores standardverifikationsproces og er afgørende for overholdelse af lovkrav.

Når vi modtager de ønskede dokumenter, vil vores team straks gennemgå dem og give en opdatering om de næste trin. Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

Tak for din forståelse og samarbejde.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Jeg har allerede sendt snesevis af erklæringer, der viser præcis, hvor al min finansiering kom fra, nemlig spilgevinster fra forskellige kasinoer.

Jeg er mere end glad for at få en ID-selfie sammen med den aktuelle dato, så det får jeg så snart jeg har fri

Hej.

Beklager forsinkelsen, men det er den eneste ledige tid, jeg har haft omkring juleferien, men jeg har uploadet en pas-selfie sammen med den skrevne bemærkning til min BDMbet-profil og også sendt den til

Hej nicoregan91 !

Tak fordi du svarede.

Vi modtog selfie + ID og en seddel, og det blev accepteret. Tak!

Men den anmodede bekræftelse af oprindelsen af ​​de midler, der blev brugt til indskud i vores kasino, blev ikke leveret, de dokumenter, der blev uploadet, viser din Mifinity-kontohistorik, men det, vi har brug for, er dokumenter såsom lønsedler, bevis for virksomhedsejerskab, bevis for ejendom salg, arvebetaling eller skilsmisseforlig. Disse dokumenter er en del af vores standardverifikationsproces og er afgørende for overholdelse af lovkrav.

Fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Desværre leverer MiFinity ikke andet end det, jeg allerede har givet dig. Det eneste, jeg overhovedet kunne gøre, er at sende skærmbilleder af e-mails/udbetalinger fra kasinoer, jeg har vundet penge fra, som derefter blev indbetalt til BDMbet via MiFinity.

Kære nicoregan91 ,

Tak fordi du er så tålmodig.

Du kan give skærmbilleder af din indkomst, så vores team kan tjekke dem. Vi har brug for oplysninger om din indkomst, som blev brugt til at indbetale.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Hej

Så alle de midler, jeg har brugt til at indbetale, kom fra en god streak på Pino Casino i løbet af de sidste par måneder, som er de samme midler, som jeg brugte til at indbetale til min BDMbet-konto. Jeg bemærker, at der står, at du har samme ledelse som Pino Casino, så du er velkommen til at bekræfte med dem for at bekræfte alle udbetalinger, hvis det er nødvendigt.

Jeg har uploadet skærmbilleder af disse gevinster, der behandles fra Pino Casino-kontoen.

Nicola

Kære nicoregan91 ,

Tak for opklaringen.

Vi har sendt dig en e-mail med et par spørgsmål, kan du tjekke det og svare?

Vi ser frem til at høre fra dig.

Venlige hilsner,

BDM Bet Casino

Jeg har svaret

Nicola

Kære nicoregan91 ,

Tak fordi du svarede.

Vi beder dig venligst om at give os dokumentet til yderligere undersøgelse:

- et detaljeret pdf-kontoudtog, der viser, at denne indkomst (midlernes oprindelse) er blevet krediteret din bankkonto for de sidste 6 måneder eller mere.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Hej

Det her er ved at blive udmattende. I de opgørelser, jeg har sendt over fra Mifinity, som dækkede hele året, kan du se, at almindelige gevinster bliver krediteret min Mifinity-konto, som jeg derefter brugte til at indbetale til BDM Casino.

Jeg har gentaget igen og igen, at alle midler indsat til BDM Casino selv kom fra et andet casino, for det meste Pino Casino. De dokumenter, jeg har leveret, viser dette.

På intet tidspunkt rørte nogen af ​​disse penge min bankkonto. Jeg vandt det fra andre kasinoer, hævede til min Mifinity-konto og indbetalte derefter til jer selv. I betragtning af at dette er tilfældet, kan du venligst stoppe med at insistere på et kontoudtog, der dækker 6 måneder, som ikke vil hjælpe med at bevise noget i denne sag?

Jeg forklarede dette til BDM og uploadede bevis for gevinster på i alt mindst €20.000 til deres side sammen med min erklæring fra Mifinity, som viser de samme udbetalinger, og mine indbetalinger går derefter til BDM. Så fik jeg følgende svar

Hej Nicola,

Tak fordi du kontaktede os. Bemærk venligst, at du har ansøgt om vores casino BDMBet. Vi leverer tjenesterne vedrørende vores casino, og vi kan ikke rådføre dig om et andet casino. Du er velkommen til at give os dokumentet:

- et detaljeret pdf-kontoudtog, der viser, at denne indkomst (midlernes oprindelse) er blevet krediteret din bankkonto for de sidste 6 måneder eller mere;

Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere vejledning, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Doris

Casino Support Team

Jeg er lamslået på dette tidspunkt over de svar, jeg får. Jeg bad åbenbart ikke om at rådføre mig med dem om et andet casino, jeg forklarede min situation, og hvis de ikke kan forstå den enkle tankegang, hvad kan jeg så gøre?

@Kristina Jeg sendte det samme bevis for gevinster til din e-mailadresse. Kan du venligst anmelde?

@Peter Jeg kunne godt bruge lidt hjælp, vi er en måned inde og ikke længere til at løse denne tvist.

Lige en sidste gang sammenfattende

1. Jeg vandt penge på Pino Casino
2. Jeg trak dette tilbage til Mifinity og deponerede gentagne gange til BDM
3. Jeg leverede en helårserklæring fra Mifinity og skærmbilleder, der beviser disse tilbagetrækninger
4. BDM kommer tilbage og beder om kontoudtog, der dækker 6 måneder for at vise, at denne indkomst kommer ind.. en ægte umulighed, da disse midler ikke blev trukket på min bankkonto.

Tak til begge parter for opdateringen.

Kære BDM Bet Casino- repræsentant, jeg mener, at spilleren har givet en tilfredsstillende forklaring og dokumenter for at gå videre med sagen. Jeg ville sætte pris på, hvis vi kunne fortsætte med løsningen af ​​sagen. På forhånd tak for samarbejdet!

Kære Peter,

Tak fordi du svarede.

Vi har sendt dig en e-mail med yderligere information om sagen, kan du venligst tjekke det.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Kære nicoregan91 , ifølge casinorepræsentanten opfylder din erklæring fra MiFinity ikke kravene til kasinoets Source of Wealth (SOW) verifikationsproces. Erklæringen afspejler ikke de indbetalinger, der angiveligt er foretaget mellem 20. august og 28. august. De sidste tre indbetalinger på kontoen er relateret til MiFinity, men dokumentationen giver ikke tilstrækkelig klarhed om oprindelsen af ​​disse midler eller eventuelle tidligere midler, der er brugt til indskud.

Derudover har du ikke givet nogen udtømmende information om din økonomiske situation. Det er stadig uklart, om du er ansat, studerer eller modtager økonomisk støtte på anden vis. Denne mangel på klarhed giver anledning til bekymring om legitimiteten af ​​de midler, der bruges til indbetalinger, især i mangel af understøttende dokumentation såsom lønsedler, bevis for virksomhedsejerskab eller andre pålidelige beviser.

Kasinoets SOW-verifikationsproces er en væsentlig del af vores overholdelse af reglerne mod hvidvaskning af penge. Uden den nødvendige dokumentation kan de ikke komme videre med din anmodning om udbetaling. Der kræves pålidelige beviser for at bekræfte, at de anvendte midler er opnået lovligt, for at gå videre. På forhånd tak for samarbejdet!

Hej Peter,

Jeg har netop givet hele min MiFinity-erklæringshistorik, der går tilbage til juni 2023, da jeg første gang åbnede min MiFinity-konto til din private e-mail. Dette er det samme dokument, som jeg gav til BDMbet og blev afvist.

Nicola

Kære Nicoregan91,

Vores team sendte dig en e-mail med forklaringer og et par spørgsmål den 17/01, kan du tjekke og besvare e-mailen?

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Jeg har svaret på den mail og besvaret dine spørgsmål.

Nicola

Kære nicoregan91 ,

Tak fordi du svarede.

Vi kan se, at du besvarede spørgsmålene, men det ønskede dokument mangler stadig, tjek venligst dokumentet og giv et af de anførte dokumenter.

Vi ser frem til dit svar.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Jeg har svaret med en forklaring på din anmodning vedrørende dokumentation.

Nicola

Kære nicoregan91 ,

Vi har svaret på din e-mail. Tjek den og giv den ønskede dokumentation, så vi kan fortsætte og løse problemet.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Jeg vil tage et kig og få det ordnet så snart jeg kan.

Nicola

Jeg har svaret med dokumenterne. Jeg har også bemærket, at jeg har mistet adgangen til min konto. Har du låst mig ude uden at rådgive mig om dette?

Kære nicoregan91 ,

Vi venter stadig på de nødvendige dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen, såsom en lønseddel eller lønopgørelse. Desværre tjener skærmbilleder fra et andet casino ikke som objektivt bevis på, at spilleren har hævet disse midler, og de bekræfter heller ikke, hvor midlerne præcist blev indsat. Selvom skærmbilleder kan betragtes som informative, kvalificerer de sig ikke som officiel dokumentation til verifikationsformål.

Når de påkrævede dokumenter er leveret, fortsætter vi gerne med gennemgangen. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.

Venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Jeg forstår, at skærmbilleder ikke rigtig er dokumentation, men når det bogstaveligt talt er min kilde til midler til at indbetale til dit websted, ved jeg ikke rigtig, hvad jeg kan gøre ved det med hensyn til at verificere mine midler, skærmbillederne viser udbetalinger, der går tilbage til en MiFinity-konto, som jeg har leveret en livstidserklæring for, som så viser de nøjagtige hævninger, der kommer ind på kontoen. Du er tilknyttet Pino Casino, og du har mine oplysninger, så du kan kontakte dem med min tilladelse, og de kan bekræfte det for dig

Jeg forpligter mig gerne med lønsedler, hvis de hjælper fra et verifikationssynspunkt, men som jeg sagde i en tidligere e-mail til dig, er jeg blevet sygemeldt af min praktiserende læge, så jeg ville ikke have en opdateret en.

Kære nicoregan91 ,

Vi beklager det forsinkede svar.

Vi vil være glade for at have lønsedlerne, da de vil indeholde oplysninger, der viser, hvorfra pengene er indtastet på din Mfinity-konto.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Som allerede nævnt har jeg aldrig foretaget en eneste indbetaling til noget casino ved at bruge penge fra mine lønsedler.

Jeg har brugt min Bank of Ireland-kontoindbetaling til kasinoer og har gjort det i de sidste par år, og jeg besluttede mig for at åbne en MiFinity-konto, da nogle kasinoer ikke accepterer kortbetalinger. Jeg finansierede min MiFinity-konto med en enkelt €10-overførsel fra min Bank of Ireland-konto med midler, som jeg havde vundet fra Aplay casino, Megaslot og Slotsmillion.

De €10 blev derefter indbetalt til et kasino kaldet Oddsring, som jeg vandt €620 fra det, som derefter blev trukket tilbage til min MiFinity. I løbet af de følgende par måneder var jeg meget heldig med at vinde penge fra forskellige kasinoer (MiFinity-erklæringen afspejler dette).

Til sidst tilmeldte jeg mig og lavede en konto hos BDMbet, og de MiFinity-indbetalinger, jeg lavede på den konto, blev alle finansieret af penge, jeg havde akkumuleret i løbet af det år fra den enkelte €10-overførsel, jeg havde foretaget fra Bank of Ireland.

Jeg sender alle disse dokumenter og skærmbilleder til din support. Jeg forstår, at MiFinity-opgørelsen ikke viser mit navn på den, men jeg har inkluderet bevis på tegnebogens kontonumre (kasino og e-handel) og mit navn, der stemmer overens med dem på kontoudtoget.

Hvis @Peter eller @Kristina gerne vil have, at jeg sender alle disse oplysninger til dem, så de også kan gennemgå dem, kan jeg sende dem til en af ​​deres e-mails.

Nicola

Tak for opdateringen nicoregan91 . Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Undskyld det sene svar, det er mig, der har sendt dem til dig.

Nicola

Tak for præciseringen nicoregan91 , jeg mener, at dette burde være en tilfredsstillende forklaring for at fortsætte med verifikationsprocessen.

Kære BDM Bet Casino , vil denne forklaring være tilstrækkelig til at forklare kilden til midler, eller har du brug for noget andet? På forhånd tak!

Hej!

Vi afventer stadig indsendelse af et dokument (eller flere dokumenter), såsom en lønseddel eller lønopgørelse. Pengene indsat på MiFinity-kontoen eller en anden casinokonto skal stamme fra en kilde, men de nødvendige understøttende dokumenter er endnu ikke blevet leveret.

Når vi modtager de nødvendige dokumenter, fortsætter vi med gennemgangen omgående.

Bedste hilsner,

BDM Bet Casino

Hej.

MiFinity-finansieringen fremgår af det kontoudtog, jeg lige sendte til din e-mail forleden. Du kan se udbetalinger komme ind på min bankkonto dage før jeg overførte €10 til min MiFinity, det er kilderne.

Jeg ved ikke, hvorfor du bliver ved med at spørge om lønsedler, når jeg har forklaret og fremlagt adskillige dokumenter og skærmbilleder, der beviser al denne finansiering

Hej!

Vi afventer stadig indsendelse af det eller de påkrævede dokumenter, såsom en lønseddel eller lønopgørelse, da der ikke er sendt nye dokumenter via e-mail eller uploadet til bekræftelsessiden på brugerens konto.

For at sikre overholdelse af vores verifikationsprocedurer kræver vi bekræftelse af kilden til midlerne indsat på MiFinity-kontoen eller en hvilken som helst anden casinokonto. En lønseddel eller lønopgørelse er nødvendig for at verificere disse oplysninger.

Som en del af vores verifikationsproces har vi også ret til at anmode om afklaring vedrørende kilden til en spillers penge. Denne foranstaltning er på plads for at beskytte virksomheden mod potentielle hvidvaskaktiviteter og for at sikre, at de deponerede midler er legitime, sporbare og fremgår af kontoudtoget.

Venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Hej nicoregan91

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Endnu en gang beder du om en lønseddel eller lønopgørelse for at bekræfte, at midler bliver indbetalt til min MiFinity, hvilket ikke har nogen relevans. Jeg fortalte dig også, at jeg i øjeblikket er uden arbejde, da jeg blev afmeldt af min læge på grund af sygdom.

Jeg har bogstaveligt talt vist bevis på, at casinogevinster er blevet indbetalt til min bankkonto, som jeg derefter har overført direkte til min MiFinity-konto. Mere end €1000 blev indbetalt til min bankkonto mellem 30. maj 2023 og 7. juni 2023, og du kan se den første €10 indbetaling på min MiFinity den 8. juni 2023. Hvor mange gange skal jeg gentage det samme igen og igen?

@Peter, fik du min e-mail den 13. marts med alle disse beviser?

Hej nicoregan91

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Kære BDM Bet Casino- repræsentant, kan andet end lønsedlen eller lønudskriften fremvises som bevis for pengenes oprindelse? Spilleren oplyste, at pengene stammer fra forskellige casinogevinster. Kan de give dig transaktionshistorikken for dette? Fortæl os, hvordan vi kan løse denne sag. Tak på forhånd!

Hej!

Vi vil gerne bekræfte modtagelsen af ​​dine forklaringer og de tidligere indsendte dokumenter. Som tidligere meddelt opfylder de fremlagte materialer dog ikke kravene til verifikation og kan ikke accepteres som tilstrækkeligt bevis.

Vi vil gerne minde dig om, at den nødvendige dokumentation til at fuldføre verifikationsprocessen stadig er udestående. Da du tidligere har udtrykt din vilje til at indsende de nødvendige dokumenter, beder vi dig venligst om at fremsende en lønseddel eller lønopgørelse, selvom den ikke er den seneste tilgængelige.

Bemærk venligst, at selvom skærmbilleder fra et andet casino kan give begrænset kontekst, udgør de ikke objektivt bevis for en udbetaling, og de bekræfter heller ikke pengenes destination. Derfor kan sådanne skærmbilleder ikke accepteres som officiel dokumentation til verifikationsformål.

For at sikre fuld overholdelse af vores verifikationsprocedurer kræver vi en klar og verificerbar bekræftelse af kilden til de midler, der er indsat på din MiFinity-konto eller enhver anden casinokonto. En lønseddel eller lønopgørelse er nødvendig for at opfylde dette krav.

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at modtage den relevante dokumentation, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Hej.

Heldigvis har jeg 2 lønsedler fra april, så jeg sender dem til jeres support-e-mail. Jeg har nu samarbejdet med alle jeres anmodninger, så jeg håber virkelig, at jeg ser mine gevinster udbetalt efter alt dette.

Kære nicoregan91,

Tak for din indsendelse af den ønskede lønseddel. For at kunne fortsætte med verifikationsprocessen beder vi dig venligst om at indsende din komplette Mifinity-opgørelse i PDF-format. Sørg for, at dokumentet forbliver uændret.

Du kan være sikker på, at alle oplysninger, du deler med os, vil blive behandlet med den største sikkerhed og fortrolighed.

Med venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Jeg har svaret på e-mailen med erklæringen og bilag.

Hej, nicoregan91!

Tak for at du har fremlagt dokumenterne.

Efter gennemgang af kontoudtoget vil vi venligst informere dig om, at MiFinity-opgørelsen ikke indeholder de nødvendige oplysninger vedrørende dine indbetalinger til casinoet. For at kunne fortsætte med bekræftelsesprocessen kræver vi en kontoudtog i PDF-format, der tydeligt viser alle indbetalinger foretaget til casinoet.

Du kan se din casinotransaktionshistorik, hvor du kan se datoer og beløb for hver indbetaling. Disse oplysninger kan hjælpe dig med at finde de tilsvarende transaktioner på din kontoudtog.

Vi beder dig venligst om at indsende den nødvendige bankudskrift i PDF-format, og sørg for at den indeholder alle relevante indbetalingstransaktioner.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Den fremlagte Mifinity-erklæring er passende og indeholder alle de nødvendige oplysninger, du har brug for til finansieringskilden.

I har også fået mig til at låse min konto i flere måneder, så nej, jeg kan ikke tjekke min indbetalingshistorik. Jeg prøvede endda at anmode om en ny adgangskode, men der kom ingen e-mail i min indbakke, hvilket også er meget mærkeligt?

Kære nicoregan91,

Tak for din seneste korrespondance.

Vi vil gerne informere dig om, at den fremlagte kontoudtog ikke viser nogen indbetalinger foretaget til casinoet. For at kunne fortsætte, beder vi venligst om en kontoudtog i PDF-format, der tydeligt viser alle transaktioner relateret til indbetalinger foretaget til casinoet.

Bemærk venligst, at selvom din konto i øjeblikket er suspenderet, kan du stadig logge ind og se dine kontooplysninger. Adgang til spil og muligheden for at foretage yderligere indbetalinger er dog fortsat begrænset.

Hvis du har glemt din adgangskode og ikke modtager en e-mail om nulstilling af adgangskoden, kan du starte en ny livechatsession og vælge følgende muligheder:

Konto ➡ Kan ikke få adgang til konto ➡ Glemt adgangskode.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os via e-mail.

Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.

Med venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Jeg har prøvet at logge ind på min konto med den adgangskode, jeg altid har haft, så der er ingen grund til, at den skulle være forkert. Og som jeg nævnte i min sidste besked, havde jeg prøvet at nulstille min adgangskode, og e-maillinket ville aldrig komme frem til min indbakke, uanset hvor mange gange jeg anmodede om et link til nulstilling af adgangskode.

Kære nicoregan91,

Vi skriver for at minde dig om, at vi stadig afventer indsendelse af din kontoudtog i PDF-format. Sørg venligst for, at dokumentet indeholder alle indbetalinger foretaget til casinoet, da det er afgørende for den løbende verifikation af din konto.

Derudover ser det ud til, at den alternative metode til nulstilling af din adgangskode endnu ikke er blevet brugt. Vi opfordrer dig til at gennemgå din transaktionshistorik for at bekræfte de manglende indbetalinger i de allerede indsendte dokumenter.

Hvis du har brug for hjælp til at få adgang til din konto igen, bedes du starte en ny chat på vores hjemmeside. Når chatbotten beder dig om det, skal du følge denne fremgangsmåde:

Konto ➡ Kan ikke få adgang til konto ➡ Glemt adgangskode

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere support, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

BDM Bet Casino

I bliver ved med at bede mig om at gennemgå min transaktionshistorik fra min konto, men jeg har ikke adgang. Jeg har ikke ændret min BDMbet-adgangskode siden jeg registrerede mig, så det giver ingen mening, hvorfor den fortæller mig den forkerte adgangskode, når jeg prøver at logge ind i første omgang.

Jeg har anmodet om et link til nulstilling af adgangskode mindst 5 eller 6 gange i løbet af de sidste par dage. Jeg har endda lige prøvet, og der kommer ingen e-mails til min indbakke. Det er næsten som om min e-mail er blevet afregistreret fra jeres hjemmeside.

Er der en måde, hvorpå du manuelt kan sende mig en e-mail? Da livechatbotten ikke er til nogen hjælp, har jeg gennemgået de trin, du nævnte, og alt går ud på, at min besked bliver læst.

Kære nicoregan91,

Vi har sendt dig en e-mail med alle relevante oplysninger vedrørende de indbetalinger, der er foretaget til vores casino.

Vi beder dig venligst gennemgå de angivne oplysninger og indsende en kontoudtog i PDF-format, der tydeligt viser alle indbetalinger foretaget til vores casino.

Hvis du har brug for yderligere afklaring eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Jeg har svaret tilbage med et spørgsmål, tak.

Kære nicoregan91,

Vi vil gerne informere dig om, at du har modtaget yderligere oplysninger om din indbetaling i den e-mail, vi har sendt dig.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller afklaring, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Tak, BDM Bet, jeg vil indsamle de oplysninger hurtigst muligt.

Nicola

Jeg har nu sendt kryptoindskuddene til din e-mail.

Nicola

Kære nicoregan91,

Vi har modtaget skærmbillederne af kryptoindskuddene. Da ejerskabet af krypto-wallet'en stadig er uklart, da den eneste reference er "Dig", har vi brug for dokumentation for at bekræfte ejeren af ​​krypto-wallet'en. Følgende dokumenter er nødvendige:

• Binance-udbetalingsrapport: Dette kan leveres som en erklæring eller en række skærmbilleder fra din kryptovaluta-wallet, der bekræfter udbetalingen af ​​midler.

• Bevis for kontrol over din Binance-konto: Dette kan være et skærmbillede fra din kryptovaluta-wallet-applikation, der tydeligt viser dine personlige oplysninger - nemlig din e-mailadresse, fornavn, efternavn eller telefonnummer.

Tak for dit samarbejde og din forståelse.

Med venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Det er en selvforvaltende MetaMask-tegnebog, som det fremgår af de skærmbilleder, jeg sendte dig, så der er transaktionsrapporter, e-mailadresse, navn eller telefonnummer knyttet til tegnebogen.

Nicola.

Kære nicoregan91,

Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket, og saldoen er blevet konfiskeret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

• 5.2 Du må kun have én (1) konto. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én konto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Derudover vil alle gevinster, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i den periode, hvor den duplikerede konto var aktiv, blive fortabt af dig og kan inddrives af os, og du skal returnere alle midler, der er hævet fra den duplikerede konto, til os på anmodning.

• 3.1. Alle bonustilbud er strengt begrænset til én pr.: person og deres familie, hjemmeadresse, e-mailadresse, IP-adresse, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalingskortnummer, e-wallet-nummer, betalingssystemkonto (Neteller, Skill osv.) og én elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.).

• 3.3. Spilleren må ikke misbruge bonustilbuddene. I tilfælde af sådant misbrug har casinoet ret til at forbyde spilleren at modtage bonusser og til at annullere eventuelle gevinster modtaget med bonusmidler, både på tidspunktet for indsatsen og efter dette.

Kære Peter,

Vi har sendt en e-mail med dokumentation. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Tak for opdateringen, din repræsentant for BDM Bet Casino . Jeg har svaret på din e-mail, hvor jeg anmoder om yderligere afklaring af sagen, og jeg afventer dit svar!

Kære nicoregan91, Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Kære Peter,

Vi har sendt et svar. Gennemgå det venligst hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

BDM Bet Casino

Tak for at du gav mig oplysningerne fra BDM Bet Casino- repræsentanten.

Kære nicoregan91 , Casinoet har givet os beviser, der tyder på tilstedeværelsen af ​​flere konti, hvilket giver anledning til bekymring vedrørende potentielle brud på politikkerne for kontobrug. I lyset af dette, og i et forsøg på at sikre retfærdighed og gennemsigtighed, anbefalede vi, at der udføres en videoverifikation. Dette trin havde til formål at afklare eventuelle resterende tvivlsspørgsmål vedrørende den påståede brug af flere konti.

Den person, der er tilknyttet den konto, der er knyttet til din, har dog afvist at deltage i bekræftelsesprocessen. Som følge heraf kan vi ikke bekræfte legitimiteten af ​​din kontoaktivitet med den sikkerhed, der kræves for yderligere handling eller løsning.

På grund af manglende samarbejde og den foreliggende dokumentation kan vi desværre ikke tilbyde yderligere bistand i denne sag. Derfor må vi afvise denne klage.

Vi sætter pris på din forståelse, og takker for dit samarbejde indtil videre.

Med venlig hilsen,

Peter