Spilleren fra Spanien anmodede om hjælp til en uafklaret udbetaling på €350 fra BDMBet, som var blevet godkendt den 12. februar 2026 og markeret som "behandlet" den 23. februar 2026. Trods kontakt til casinoet og betalingsudbyderen blev der ikke fremlagt bevis for overførslen, hvilket førte til fortsatte forsinkelser og økonomiske vanskeligheder. Spilleren blev informeret om, at det var nødvendigt at fremlægge en kontoudtog for KYC-verifikation og for at fortsætte undersøgelsen. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde angivet, at problemet var blevet løst, selvom der ikke blev givet yderligere oplysninger om løsningen. Vi bekræftede lukningen og forblev tilgængelige for fremtidig assistance.
BDM Bet Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket og forbliver uafklaret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 350 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du har fremlagt den kontoudtog, som casinoet anmoder om?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger på dette casino før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg vil gerne give en kort opdatering vedrørende min sag.
Siden mit sidste svar har jeg modtaget adskillige e-mails fra casinoets supportteam uden for denne klagetråd. Ingen af disse beskeder indeholdt dog gyldige betalingsspor, bankbevis eller nye oplysninger vedrørende udbetalingen.
I deres seneste meddelelse oplyste de, at de stadig afventer en opdatering fra den relevante afdeling, hvilket tyder på, at sagen stadig er uafklaret fra deres side.
I dag har jeg stadig ikke modtaget pengene.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Tukita,
Tak for dit svar. Jeg forstår din tøven med at dele personlige oplysninger. Jeg vil dog gerne præcisere, at den kontoudtog, som casinoet anmoder om, er en del af standard KYC-verifikations- og AML-procedurerne. I dette særlige tilfælde er kontoudtoget også afgørende for undersøgelsen. Desværre kan vi muligvis ikke hjælpe dig yderligere uden dit samarbejde.
Lad mig venligst vide, om du ønsker at fortsætte med løsningen af denne klage, eller om du foretrækker at lukke den.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg vil gerne bekræfte, at hævningen på €350 nu er modtaget.
Mange tak for din hjælp og støtte gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tukita
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Tukita
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
