Beef Casino - Spillerens konto er blevet kompromitteret.

Jeg har flere problemer, men jeg vil først tage fat på det vigtigste.

Jeg har en rigtig dårlig fornemmelse omkring Beef Casino. I går var de afgjorte væddemål forkerte. De bad mig vente 24 timer, fordi det nogle gange justerer sig. Jeg mangler 3500 euro fra min saldo. Men det er ikke det største problem.

Jeg talte med dem i går på Telegram for at bekræfte, at jeg kunne hæve. De bad mig om at sende en bekræftelseskode med posten, men den kom aldrig. Og jeg måtte gå i seng.

Midt om natten får jeg en kode (og den siger, at jeg kun kan dele dette med chatten). Den ser jeg, når jeg vågner. Når jeg prøver at logge ind på min konto om morgenen, kan jeg ikke få adgang til kontoen. Den siger "forkert login/adgangskode".

så når jeg fortæller dem om dette, siger de, at jeg har ændret post i løbet af natten.

Jeg håber virkelig, at de har en stærk verificering af dette, så ikke en hacker kan have kompromitteret min konto. De beder mig om at sende en selfie med id hver gang på Telegram, de bruger mail til verificering eller nummer. Jeg har ikke modtaget nogen mail i nat om denne mailændring, eller koden, jeg fik midt om natten, som jeg ikke delte. Så jeg er virkelig nysgerrig efter, hvad der er sket. Da de skulle bruge koden fra min mail i går for at verificere, og det ikke skete, håber jeg virkelig ikke, at de accepterede en annullering af udbetalingen og straks accepterede en ny udbetalingsanmodning. Hvis de gjorde det, er det virkelig mistænkeligt.

Jeg har ikke tillid til dette casino efter det, der er sket, så jeg vil gerne have, at du hjælper mig med at afklare præcis, hvad der er sket, da jeg ved, at casinoet ikke vil lyve for dig. Jeg har haft en vis kommunikation, men den er så vag og ikke tillidsfuld.

Den sidste besked var «Jeg har nu videregivet alle oplysninger til eksperterne. De vil se meget nøje på din situation. Kontakt os venligst senere. Så vil vores operatør kontakte dig.»

Det er ikke godt nok, når jeg ikke kan få adgang til min konto, og jeg har en saldo der. De kan sende en udbetaling til en person, der ikke er ejeren af ​​kontoen.

Så jeg har brug for hjælp med dette. Den afviklede seng, der blev afviklet forkert, er ikke prioriteret. Min saldo er 7000 euro, når man tager højde for de korrekt afviklede væddemål (jeg har bevis på dette).

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Beef Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvad repræsenterer det omstridte beløb på 7000 € i din situation?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?

Omkring en uge

Fordi jeg ikke kunne logge ind, og chatten sagde, at mailen var forkert

Jeg indbetalte 3100 euro og vandt 3900 euro. Uden bonus. Men jeg ved ikke, om mine indsatser er blevet afgjort korrekt.

sportsvæddemål

Sagen er, at jeg er ret sikker på, at jeg er blevet hacket på en eller anden måde, måske min mail. Det er cyberkriminalitet, og det er ikke dit felt, det ved jeg.

Jeg bliver bedt om at tage et bekræftelsesopkald med dem, hvilket er okay, men med min arbejdstid osv. og nogle problemer med at komme i kontakt med dem, da jeg først havde tid til at tage et opkald, har jeg ikke haft mulighed for det. Jeg er desværre nødt til at gøre det senere.

Men jeg vil gerne have, at de svarer her

• Hvad er saldoen på min konto, er den tabt? Har de sendt nogen udbetalinger til hackeren?
• Hvordan kan en person overtage kontoen, når man har brug for en opdateret selfie med ID OG en bekræftelses-SMS? Jeg modtog en bekræftelses-SMS midt om natten den nat, det skete. Hvordan ændrede Beef Casino e-mailen, og så derefter hackeren fjerne udbetalingen og starte en ny. De burde aldrig have ændret e-mailen eller fortalt mig, hvordan det skete. Det har de ikke gjort endnu, jeg vil gerne vide det, fordi det har givet mig så meget stress.

Tak for dit svar.

Uden den relevante kommunikation mellem dig og casinoet kan vi ikke vurdere situationen.

Send den venligst videre til min e-mail på tomas@casino.guru Hvis du har fundet anden mistænkelig eller på anden måde relevant kommunikation, bedes du også sende den.

Hej. Undskyld det sene svar. Jeg er i dialog med casinoet. Jeg er nødt til at ringe for at få min konto tilbage, hvilket er meget fair med hensyn til hackingproblemet. Det eneste problem er, at selvom jeg havde tid til at ringe, har de ikke haft mulighed for det på grund af tekniske problemer. Jeg prøver i morgen og håber, det virker. Jeg vil opdatere jer om situationen.

Tak for dit svar.

Hvis der er noget, vi kan hjælpe dig med, så giv mig endelig besked, ellers lukker jeg klagen.

Tak for den detaljerede forklaring af situationen.

Som du påpegede, forfølger vi ikke sager om cyberkriminalitet eller sportsvæddemål.

Da du er sikker på, at problemerne vedrører denne type problemer, og der ikke er fremlagt beviser for det modsatte, er vi tvunget til at lukke klagen.

Vores synspunkt er, at gerningsmanden er ansvarlig for cyberkriminalitet og bør efterforskes af politiet eller relevante myndigheder.

Vi kan ikke konfrontere eller straffe online casinoer for problemer relateret til sportsvæddemål og anbefaler, at du i fremtiden forfølger sådanne problemer med tjenester, der håndterer klager over sportsvæddemål.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.