Spilleren fra Polen indgav en klage mod Beef Casino for urimelig praksis, herunder permanent lukning af hans konto og tilbageholdelse af midler efter at hans udbetalinger var blevet annulleret af hans bank. Trods fremlæggelse af officiel dokumentation krævede casinoet urimelig videoverifikation og blokerede efterfølgende hans konto uden begrundelse. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Detaljerne om løsningen blev ikke specificeret, men klagen blev lukket i samarbejde med spilleren.
Beef Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 950 zł
Beef Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod Beef Casino vedrørende en række urimelige fremgangsmåder, der kulminerede i permanent lukning af min konto og tilbageholdelse af mine midler.
Problemet: Mine udbetalinger blev automatisk tilbageført af min bank (Revolut) på grund af interne systemafvisninger. Jeg har givet casinoet fuld, officiel dokumentation:
- Bankudtog i PDF-format.
- Skærmbilleder, der viser de specifikke afviste transaktioner.
- Bevis for det faktiske lille beløb, jeg modtog (211 PLN), der beviser, at resten ikke nåede frem til mig.
Urimelige krav og afpresning: I stedet for at returnere de afviste penge til min spilsaldo, krævede supportmedarbejderen ("Britney") en videobekræftelse, der krævede, at jeg brugte en anden enhed (kamera/telefon) til at optage min primære telefonskærm. Jeg forklarede tydeligt, at jeg i øjeblikket er i en situation, hvor jeg ikke har adgang til en anden enhed.
Da jeg anmodede om en alternativ verifikationsmetode (da PDF-erklæringerne allerede er officielt bevis), truede konsulenten mig eksplicit med ordene: "Din konto vil blive blokeret for altid", og at alle mine gevinster og bonusser ville blive annulleret.
Lukningen: Kort efter jeg insisterede på en fair løsning og nævnte at eskalere sagen til licensmyndigheden, udførte Beef Casino deres trussel og slettede/blokerede min konto. Jeg kan ikke længere logge ind, og jeg har mistet adgangen til min transaktionshistorik og resterende saldo.
Mine argumenter:
Officielt bevis ignoreret: Jeg har fremlagt verificerbare PDF-kontoudtog, som burde være tilstrækkelige i tilfælde af enhver KYC/betalingstvist.
Teknisk barriere: Det er urimeligt at kræve en ekstra enhed til videobekræftelse, der kun tjener til at forsinke eller undgå betaling.
Gengældelse: At lukke en spillers konto, blot fordi de ikke kan imødekomme en specifik (og teknisk umulig for dem) verifikationsanmodning, er en aggressiv praksis.
Ønsket resultat: Jeg ønsker, at mine afviste midler returneres til min saldo (eller overføres til min verificerede alternative bankkonto), og at der gives en rimelig forklaring på denne uberettigede lukning af kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvorfor betalingerne blev afvist af din betalingsudbyder? Har du kontaktet deres kundesupport?
- Kan du venligst bekræfte, hvilke årsager casinoet angav for lukningen af din konto?
- Har du bestået KYC-verifikationen på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Attila,
Tak for dit svar. Her er de detaljerede svar på dine spørgsmål, inklusive en afgørende opdatering, der beviser casinoets inkonsekvente og urimelige opførsel:
1. Afvisning fra betalingsudbyderen (Revolut): Betalingerne blev automatisk afvist af Revoluts interne sikkerhedssystem (automatisk tilbageførsel/returnering til afsender). Jeg anmodede ikke om en tilbageførsel. Jeg kontaktede Revolut support, og de bekræftede, at pengene blev sendt tilbage til casinoets betalingsudbyder. Jeg gav casinoet officielle PDF-kontoudtog og skærmbilleder, der beviste, at disse midler aldrig nåede min konto og blev returneret.
2. Status for midlerne og uoverensstemmelser: En meget vigtig opdatering: Jeg har allerede modtaget i alt 461 PLN ud af de omstridte 950 PLN. Disse betalinger blev behandlet af casinoet til mine alternative bankkonti (mBank/VeloBank) uden problemer. Dette beviser to ting:
Casinoet anerkender, at pengene blev returneret til dem.
Casinoet har allerede bekræftet min identitet og mine alternative bankkonti tilstrækkeligt til at udbetale næsten halvdelen af pengene.
Det er fuldstændig ulogisk, at de tilbageholder de resterende 489 PLN og kræver en "umulig" videobekræftelse for det, når de allerede har bevist, at de kan betale mig uden det.
3. Årsag til kontolukning: Casinoet lukkede min konto uden nogen officiel e-mailmeddelelse. Under livechatten truede konsulenten "Britney" dog eksplicit med, at min konto ville blive "blokeret for altid", hvis jeg fortsatte med at insistere på tilbagebetaling af mine penge, og forklarede, at jeg ikke kunne fremvise den ønskede videobekræftelse (som krævede en anden enhed, jeg ikke ejer). De udførte denne trussel kort efter samtalen.
4. KYC-verifikation: Jeg har bestået den indledende verifikation. Det faktum, at de for nylig udbetalte 461 PLN til min mBank-konto, er det ultimative bevis på, at min konto er verificeret nok til at modtage penge. Kravet om en "videooptagelse med en anden enhed" af den resterende saldo er tydeligvis et ondsindet påskud for at tilbageholde resten af mine penge og hævne mig på mine klager.
Jeg har vedhæftet chat-transskriptionerne, hvor truslen om blokering er tydeligt synlig. Jeg håber, at dette afklarer situationen og viser Beef Casinos onde tro.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsevil også gerne påpege, at mens tvisten om de 950 PLN varede, fortsatte jeg med at bruge casinoet regelmæssigt. I løbet af denne tid:
Jeg foretog flere nye indbetalinger ved hjælp af en anden metode (BLIK).
Jeg anmodede om nye udbetalinger til mine alternative bankkonti.
Disse nye udbetalinger blev behandlet og udbetalt uden problemer eller yderligere krav til videoverifikation.
Dette viser tydeligt, at casinoet anser min konto, min identitet og mine nye betalingsmetoder for at være fuldt verificerede og troværdige. Hvis der var nogen reelle sikkerhedsproblemer, eller hvis min KYC virkelig var ufuldstændig, ville casinoet have blokeret min mulighed for at indbetale og hæve nye penge med det samme.
Det faktum, at de tillod mig at fortsætte med at spille og hæve nye gevinster, samtidig med at de tilbageholdt de gamle 950 PLN og krævede en "umulig" videoverifikation for det, beviser, at deres krav er vilkårlige.
Det lader til, at de specifikt går efter de midler, der blev returneret af Revolut, i håb om, at jeg ville opgive dem på grund af de tekniske hindringer, de pålagde mig.
Jeg mener, at dette viser et mønster af selektiv og urimelig behandling af en verificeret spiller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kothovitz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Kothovitz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
