Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Beef Casino for ulovligt at have beslaglagt hans saldo på €1.853,19, efter at hans konto var blevet deaktiveret to gange uden forklaring. Han modtog modstridende begrundelser fra supporten og kræver sine gevinster eller en refusion af sin indbetaling sammen med en detaljeret forklaring på hændelsen.
Beef Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 7h 10m 37s
Beef Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHer er skabelonen til klagen på tysk, hvis du ønsker at indsende den til CasinoGuru (som har en tysk sektion) eller andre tysksprogede fora.
Emne: Beef Casino har beslaglagt min saldo (€1.853) under modstridende påskud.
Beskrivelse af hændelsen: Jeg indgiver hermed en formel klage mod Beef Casino, da hele min saldo på €1.853,19 (€1.800 gevinst + €53,19 indbetaling) blev ulovligt tilbageholdt.
Tidslinjen:
Jeg indbetalte €53,19 og tjente reelt €1.800.
Min konto er blevet deaktiveret to gange inden for de sidste 6 dage uden nogen forklaring.
I dag kontaktede jeg live support, fordi min kontosaldo pludselig viste €0.
Supportmedarbejderen ("Cornelia") gav mig modstridende grunde: For det første hævdede hun, at mine gevinster var "ulovlige". Kort efter ændrede hun mening og gav skylden for en påstået "teknisk fejl fra spiludbyderens side".
Særligt alvorligt: Casinoet slettede endda min oprindelige indbetaling på €53,19, hvilket ikke havde noget at gøre med nogen teknisk fejl i spillet.
Casinoet har ikke fremlagt nogen beviser eller optegnelser, der understøtter disse påstande. Jeg kræver udbetaling af mine gevinster, eller i det mindste en øjeblikkelig refusion af mit depositum, samt en detaljeret forklaring af hændelsen.
Bevis: Jeg har gemt skærmbilleder af hele chathistorikken, hvor medarbejderen kommer med de modstridende udtalelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Beef Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig?
- Hvilket spil og hvilken spiludbyder spillede du, der førte til din største gevinst? Har du kun spillet ét spil eller flere spil/udbydere?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Er din spillerkonto verificeret? Har du tidligere foretaget indbetalinger og udbetalinger fra casinoet?
- Hvornår fandt spillet sted?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
