Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve penge fra Beefcasino, efter at have indledt en udbetaling tre uger tidligere efter at have gennemgået en langvarig verifikationsproces. Selvom casinoet tidligere var blevet verificeret, anmodede det derefter om yderligere verifikationsdokumenter, hvilket skabte frustration over den forsinkede udbetaling. Vi bad ham om flere detaljer om de anmodede dokumenter og den seneste kommunikation med casinoet, men spilleren markerede senere klagen som løst, så sagen blev lukket som løst.
Beef Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Beef Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg spillede på Beefcasino, mest sport og lidt casino. Vandt lidt, og hævede, hvilket jeg har fuld tilladelse til. Gik igennem verifikationen, nogle problemer og noget mærkelig verifikation, men okay.
Påbegyndte udbetaling 14.07 efter nogle mislykkede udbetalinger, der krævede nye udbetalinger.
Pengene er ikke ankommet, og de siger til mig, at de kræver yderligere verifikation. Jeg synes, det er håbløst. De siger først, at jeg er fuldt verificeret efter mange dokumenter, og de har ikke bedt mig om nye dokumenter siden sidste udbetaling. Så det er ikke drænende og slet ikke fair, hvilket jeg tror, I hos casino.guru vil være enige i. Derfor klager jeg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår registrerede du dig præcist på dette casino?
- Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremlægge til yderligere verifikation af din konto, og hvornår indsendte du hver af dem?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseSidst i juni indbetalte jeg den 21. juni, så det må være et sted deromkring.
Yderligere bekræftelse: Jeg skulle sende et whitepaper med tekst (dato, efternavn osv.) og mit ID liggende ovenpå papiret + en videoselfie med mig og mit ID. Dette var ikke noget problem. Dette gjorde jeg lige før hævningen 14.07.
For nogle uger siden sagde de bare, at de ifølge deres vilkår kan foretage yderligere verifikation/kontrol i 31 dage. Hvilket er absurd, de beder mig ikke om flere dokumenter. Det føles bare som en undskyldning for at dræne processen for at vinde kunder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseJeg fik endelig pengene efter disse 31 dage. Godt, men på samme måde synes jeg virkelig, at deres praksis er urimelig, og jeg håber, at du vil skrive dette ned på din "Beefcasino"-side her på denne side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej antonjensen
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej antonjensen
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
