Spilleren fra Rusland havde forsøgt at hæve sine gevinster fra beer.black casino i seks uger og oplevet kontinuerlige aflysninger og ubehandlede anmodninger. Efter en betydelig gevinst annullerede casinoet alle spilresultater med påstand om tekniske problemer uden at fremlægge nogen dokumentation, og spillerens kontotransaktionshistorik forsvandt. Han søgte hjælp til at inddrive sin omstridte saldo på 1.557.933,93 ₽ og anmodede om en gennemgang af specifikke spillerunder. Vi bad casinoet om afklaring og dokumentation, men klagen blev senere markeret som løst af spilleren, så sagen blev lukket som løst.
Beer Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.557.933 руб
Beer Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Bessada666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen hos beer.black casino (PIVO Casino).
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
- Forstår jeg korrekt, at dette problem kun opstod én gang og med ét specifikt spil?
- Har du modtaget nogen officiel meddelelse fra casinoet vedrørende annulleringen af dine udbetalinger? Videresend venligst bekræftelsesmailen til jean.s@casino.guru .
- Forstår jeg korrekt, at der ikke var nogen vellykkede hævninger efter 30. marts?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Jean, tak fordi du tog mig af min klage. Jeg besvarer dine spørgsmål punkt for punkt:
1. Verifikation Casinoet har aldrig anmodet om verifikation — der er slet ingen KYC-procedure på platformen. Projektet positionerede sig eksplicit som et casino med "ingen verifikation". Min konto er identificeret med kaldenavn (Bessada) og e-mail.
2. Er problemet begrænset til ét spil? — Nej Casinoet annullerede resultaterne af ALLE mine sessioner på tværs af alle spil i hele perioden. Det nævnte ingen specifikke spil eller runder, der angiveligt var påvirket af "forkert RTP", og det fremgik ingen bekræftelse fra nogen udbyder. Den største gevinst kan identificeres: Pragmatic Play, runde-ID #65752066340187, indsats 1.080 RUB, gevinst 1.559.400 RUB.
3. Officiel kommunikation fra casinoet Der var ingen e-mail — casinoet kommunikerer slet ikke via e-mail. Annulleringen blev annonceret i live supportchatten den 14. juli 2026. Fuldstændige skærmbilleder er blevet sendt til din e-mail og findes i bevismappen (filer 5, 4, 3).
Vigtig kontekst: Den 13. juli tilbød en casinorepræsentant kun at udbetale min første udbetalingsanmodning (~530.000 RUB) med henvisning til "betatest". Jeg afslog og bad om det fulde beløb i rater inden for casinoets egne grænser – næste morgen annullerede casinoet alle mine gevinster.
4. Udbetalinger (datokorrektion: maj, ikke marts) Kontoen blev registreret i slutningen af maj 2026; indbetalingen blev foretaget den 30. maj. Der har ikke været en eneste vellykket udbetaling i hele kontoens historik — alle 15+ anmodninger siden 30. maj blev annulleret, markeret som "Fejl" eller afventet. Det omstridte beløb er 1.557.933 RUB — mine to sidste anmodninger fra 4. juni (999.999 + 557.934 RUB).
Yderligere oplysninger Efter at tvisten eskalerede, slettede casinoet transaktionshistorikken fra min konto (indbetaling og alle annullerede udbetalinger forsvandt). Tidsstemplede skærmbilleder og en skærmoptagelse taget før sletningen, plus blockchain-registreringen af indbetalingen, findes i bevismaterialemappen. Sagen har modtaget offentlig dækning i spillefællesskaber — links er tilgængelige på anmodning.
PS De ønskede skærmbilleder er også sendt til jean.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Bessada666,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Bessada666,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Beer Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Beer Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Bessada666
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej Bessada666
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
