Spilleren fra Italien oplevede vedvarende problemer med at få adgang til casinoets hjemmeside efter et nedbrud under et bonusspil på en spilleautomat. Trods flere fejlfindingstrin forblev hans kredit og gevinster blokeret. Sidens svar på hans forespørgsel var utilfredsstillende, hvilket fik ham til at søge yderligere hjælp. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisning af klagen.
Begamestar Casino - Spilleren har problemer med at få adgang til spillet med uafsluttede runder.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Begamestar Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg spillede en spilleautomat kaldet The Greatest Catch Bonus Buy. Den gav mig bonusspillet, mens jeg snurrede, selv med 5 scatters. Under bonusspillet crashede det og ville ikke lukke mig ind igen. Den fortalte mig, at der var interne problemer, og at jeg skulle genstarte. Jeg har gjort dette hundredvis af gange, prøvet at få adgang fra andre enheder, andre browsere, ryddet cachen og historikken, men problemet fortsætter. Hele min kredit, plus eventuelle gevinster fra bonussen, er blokeret i denne session. Jeg kontaktede siden via e-mail, og de svarede med en forudindstillet besked, der bad mig om at rydde min historik. Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive den præcise dato, hvor dette problem opstod?
- Har du kun kontaktet casinoets kundesupport via chat, eller har du også skrevet til dem via e-mail?
- Har du oplevet lignende problemer med dette spil før?
- Kan du se dine seneste indsatser fra dette spil i din spilhistorik?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
