Spilleren fra Brasilien havde problemer med tilbagetrækning, da kasinoet afviste forsøgene og konfiskerede både indbetalingen og gevinsterne fra kontoen. Kasinoet hævdede, at gevinsterne var ugyldige på grund af en 'test tilbagevendende' turneringsfejl. Spilleren insisterede på, at gevinsterne var fra en legitim bonusoverførsel. Kasinoet refunderede den første indbetaling på 150 BRL, og spilleren hævede med succes 130 BRL efter at have opfyldt omsætningskravet. Klagen blev markeret som løst, selvom spilleren var utilfreds, da de fulde gevinster på 470 BRL ikke blev udbetalt.
Belabet Casino - Spillerens gevinster og indskud er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 470 R$
Belabet Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKasinoet har afvist mine udbetalingsforsøg og har nu tømt min konto og tager både mit indskud og mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære ericleo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg korrekt, at kasinoet konfiskerede R$470 (tvistværdi)?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Kristina!
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
svar: pragmatiske slots forskellige spil.
Forstod jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede R$470 (tvistværdi)?
svar: Jeg indsatte 150 BRL og fik en bonus på 150 BRL med rollover, da det lykkedes mig at nå rollover havde jeg 472,00 BRL og jeg anmodede om en hævning på 470 BRL.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
svar: ja, jeg havde den aktive bonus på 100 %, jeg fik gevinsten og fik skiftet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Følg transaktionshistorik, indbetaling på 150 BRL og afviste hæveforsøg på 470 BRL, og kontoen er nul
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak for dit svar, ericleo. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Kristina, jeg sendte det til din e-mail, 3 e-mails, jeg sendte, blev ubesvaret, tak!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, ericleo, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseDe har ikke refunderet pengene indtil videre, og de svarer heller ikke på chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej ericleo,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Belabet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Belabet Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej ericleo, vi har for nylig lanceret siden og oplever nogle problemer med chatten og evnen til at kommunikere med brugere. Men vi skal ordne det. Der kan også være problemer med udbetalinger, men vi løser disse omgående gennem Softswiss.
Om din situation.
Da vi lancerede siden, fik vi bonusserne og turneringerne sat op/konfigureret af Softswiss (Retention Manager). Retention Manageren oprettede en 'test tilbagevendende' turnering for at teste, hvordan turneringen fungerede osv. Denne turnering blev glemt at blive aktiveret eller fjernet af Ss, og spillere fik gratis penge og forsøgte at udbetale i massevis. 1 af dem var Ericleo. De penge, der ved en fejl var blevet krediteret ham, blev afskrevet. Ss indrømmede hurtigt deres fejl, men gjorde intet andet end at slette den 'test tilbagevendende' turnering.
Vi er meget kede af det, der er sket, men vi kan ikke refundere Ericleos 470 BRL. Vi kan dog refundere dit indskud på 150 BRL og give dig en lille bonus.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseJeg har lige indbetalt 150,00 BRL og fik en bonus på det samme beløb med rollover, jeg fik bonus rollover og jeg havde 470,00 BRL, jeg deltog ikke i nogen turnering, jeg fik ingen gratis penge bare 100% bonus, nej jeg slettede ingen turneringer, men du skal give en undskyldning for ikke at betale, giv mig mit depositum på 150,00 BRL tilbage og du behøver ikke give nogen bonus for at undgå at have disse "turnerings" undskyldninger, jeg så at min konto er nul , var det ikke? returnerede intet beløb, er det ikke rimeligt kun at returnere depositum, for hvis jeg havde mistet mine 150,00 selv med denne fejl, ville du ikke returnere mine penge.
Så oplad min konto med 150,00 BRL, disse penge er allerede tabt, fordi du giver en masse undskyldninger for ikke at betale.
Min konto er nul, som du kan se
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg er glad for at kunne informere dig om, at dit depositum på BRL 150,00 er blevet refunderet til din Belabet-konto . Vi er meget kede af det, der skete.
Om den 'test tilbagevendende' turnering
Turneringen krediterer automatisk spillere med få dages mellemrum kl. 00:00:00. De 10 brugere, der var mest aktive i den givne periode af dage, blev udvalgt. Spillere blev udvalgt baseret på antallet af væddemål placeret på en given dag. Du så ikke personligt, at du deltog i turneringen (det blev ikke vist til dig på nogen måde), så du kunne ikke acceptere eller annullere din deltagelse i turneringen. Den 2024-05-15 00:00:00 blev du nummer 5 i turneringen, og den 2024-05-17 00:00:00 blev du nummer 3 i turneringen, for hvilken du modtog præmier i form af et balanceboost.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseMin saldo steg ved at spille slots, jeg spillede og vandt, jeg modtog spilpræmier fra udbydere, ikke din præmie, hvilket øgede min saldo!!!
Så det, jeg vandt, var ikke det værd, og min plads i turneringen var heller ikke det værd.
Den tid, jeg spildte på at spille, var værdiløs på dette kasino.
Min saldo er her spillere 150 BRL.
Nu bliver jeg nødt til at satse 1 x indbetaling og derefter prøve at hæve.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseJeg satsede mit indskud én gang og anmodede om en udbetaling på 130,00 BRL, når jeg modtager det på min konto, vil jeg afslutte kravet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg modtog min hævning på 130,00 BRL, men uden det beløb, jeg havde ret til på 470,00 BRL, tak Kristina og Stefan for jeres hjælp, Belabet os spillere vil gerne have det sjovt og måske opnå nogle gevinster, uden at gå igennem hele denne situation, men kl. dette Casino vil jeg ikke længere spille Casinoguro kan afslutte klagen, men med den undtagelse, at Casinoet ikke betalte det beløb, jeg havde direkte, tak indtil næste gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak, ericleo, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst med succes i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDu kan afslutte sagen med forbehold, Stefan, da de ikke betalte mig, hvad jeg havde krav på.
Tak for din hjælp, vi ses snart!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære ericleo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
