Spilleren fra Italien fik en udbetalingsanmodning på €42,96 afvist på grund af ufuldstændig KYC og blev kort efter underrettet om casinoets forestående lukning. Han følte, at der ikke var tilstrækkelig tid til at gennemføre KYC-proceduren, og var frustreret over manglen på kommunikation og adgang til hans midler. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar, og derfor blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en klage til licensmyndigheden, hvis casinoet blev operationelt igen.
Belabet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af casinoets lukning.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 42 €
Belabet Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte en udbetalingsanmodning den 04/06 på €42,96, som blev afvist på grund af behovet for at gennemføre KYC.
Samme dag (04/06/2026) modtog jeg en besked om at hæve pengene inden 08/06, da casinoet ville lukke, og derefter ville det ikke længere være muligt at hæve.
De gav mig ikke nok tid til at gennemføre KYC-proceduren og anmode om en ny udbetaling.
Det er ikke muligt, at de på 4 dage (praktisk talt uden varsel) lukker casinoet og forsvinder med brugernes penge.
Når man går ind på siden, ser det ud til, at den er under vedligeholdelse, men der er ingen måde at interagere med dem på.
Jeg vedlægger alle beviser i sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du sendt nogen identitetsdokumenter til casinoet, før vedligeholdelsen startede? Hvis ja, bedes du angive, hvilke dokumenter du indsendte, og præcis hvornår.
- Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om verifikation af din konto og muligheden for at hæve dine gevinster?
- Har du optjent dine gevinster fra en indbetaling med rigtige penge eller fra en gratis bonus uden indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHilsen,
Mange tak for dit svar.
I rækkefølge, som svar på spørgsmålene:
1) Desværre havde jeg ikke tid til at udfylde KYC'en og sende dokumenterne, som jeg ville have gjort den 06/09, men da jeg gik ind på siden den dag, opdagede jeg, at den allerede var lukket (den var lukket den 06/08, men de underrettede mig først den 06/04 med en enkelt e-mail, og jeg havde ikke engang tid til at læse mailen).
2) Jeg har prøvet at kontakte support både via e-mail (jeg vedhæfter min e-mail til beskeden) og via chatten på hjemmesiden (kan nås ved at følge linket i en af deres e-mails), men jeg har ikke modtaget noget svar i nogen af tilfældene. Det ser ud til, at alt er offline, selv chatten på hjemmesiden er offline, og de svarer ikke på nogen e-mails.
3) Jeg foretog kun indbetalinger med rigtige penge (3 indbetalinger: €20 + €15 + €21 i alt, €56) og satsede hele beløbet på 1 hel spilleautomat. Jeg vedhæfter en bekræftelsesmail på indbetalingen.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære DavidASR
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej DavidASR,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Belabet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære DavidASR,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at gå videre med din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
Under normale omstændigheder vil jeg anbefale at indsende en klage til Anjouan Gaming Authority via licensmærket, der findes i sidefoden af casinoets hjemmeside, da tilsynsmyndigheder ofte har yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
Da casinoet i øjeblikket ser ud til at være offline, enten på grund af vedligeholdelse eller fordi det er ophørt med driften, er vi desværre ikke sikre på, om det i øjeblikket er muligt at indgive en klage direkte til licensmyndigheden via de sædvanlige kanaler. Skulle casinoet blive operationelt igen, opfordrer jeg dig til at kontrollere, om licensmærket er tilgængeligt, og i så fald bruge det til at indgive en klage.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
